VANLIGT FÖREKOMMANDE FRÅGOR (FAQ): TIGOTAN

Dreamplace är ett kanariskt företag som består av fyra hotell, av vilka tre ligger på Teneriffa och ett på Lanzarote.

På hotellet Tigotan Lovers & Friends har vi områden avsedda för rökare. Det är inte tillåtet att röka inne på rummen, men det är tillåtet på terrasserna eller balkongerna till dessa.

Ja, alla rum har en balkong och/eller terrass.

Ja, det finns kostnadsfritt wifi på alla våra hotell.

Vi anpassar oss naturligtvis till dina behov! Hotellet har rum som du kan använda, beroende på tillgång och om du bokar tidigare i receptionen.

Ja. Det finns en hårtork i alla rum.

Du kan utforska vår hotells 3D-karta och välja det rum som bäst passar dina behov.

Det är viktigt att notera att din förfrågan om rumsval inte blir giltig förrän du bekräftar din bokning på hotellet och att det sker i mån av tillgänglighet. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att ditt rum har tilldelats korrekt. Om det valda rummet inte är tillgängligt, kommer vi att erbjuda en alternativ med liknande egenskaper.

Den extra kostnaden för rumsvalet betalas vid incheckning i hotellets reception.

Ja, det finns ett värdeskåp på rummet och kostnaden ärtarjeta 2,50 EUR per dag. Hotellet förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Vänligen kontakta receptionen för prisinformation.

Det finns olika sätt. Om du är på plats kan du kontakta receptionen. Om du vill uppgradera rummet före din ankomst kan du ringa vårt callcenter: 0044 203 608 7631. Du kan också kontakta oss via vår webbplats eller i kundzonen om du är medlem.

Det finns ungefär 60 kanaler på olika språk.

Det beror på typ av rum. En enkelsäng är 1 m, dubbelsängen är 1,45 m, sängen i sviten är 2 m och sängen i Romance-rummet är 1,80 m.

Vårt hotell har extrasängar som kan beställas av våra gäster.

Själva minibaren medför ingen extra kostnad. Men om du föredrar att vi fyller kylskåpet med drycker och snacks tar vi ut en avgift på 14 EUR. I paketet ingår 10 drycker och två påsar chips. Hotellet förbehåller sig rätten att ändra priserna utan föregående meddelande. Kontakta receptionen för att kontrollera kostnaderna.

Det finns möjlighet att hyra en vattenkokare från ett externt företag. Rummen Smart, Romance och Suite har Nespresso-maskin och vattenkokare.

Tillgång till rummet garanteras kl. 15.00, men om ditt rum är klart i förväg ger vi dig mer än gärna nyckeln.

Du bör lämna in nycklarna i receptionen senast kl. 11.00.

Du kan begära sen utcheckning i receptionen mot en extra kostnad:

Fram till kl. 14:00 för 20€.
Fram till kl. 18:00 för 40€.

Exklusiv sen utcheckning.

Kunder som har inkluderat exklusiv halvpension i sin bokning kommer att ha tillgång till Exclusive Lounge fram till utcheckningstid:

Fram till kl. 14:00 för 35€.
Fram till kl. 18:00 för 60€.

Endast för medlemmar av Dreamplace Club:

Kunder som är medlemmar i Dreamplace Club kan njuta av sen utcheckning utan kostnad, senast till kl. 14:00.

*Alla tjänster är beroende av tillgänglighet och måste begäras av kunden i receptionen dagen före avresa.

Ja. Det bästa är att du kontaktar vårt gexteam: (+44 203 608 7631): gex.tigotan@dreamplacehotels.com

Det beror på antal personer, men för 1–5 personer är priset ungefär 33 EUR från Teneriffas södra flygplats och 95 EUR från norra flygplatsen. Hotellet förbehåller sig rätten att ändra dessa priser utan föregående meddelande. Vänligen kontakta receptionen för prisinformation.

Solstolarna är kostnadsfria men kan inte reserveras.

Det finns två utomhuspooler och en bubbelpool som – endast under vintersäsongen – värms upp till en temperatur mellan 22 och 26 grader.

Nej, hotellet har ingen inomhuspool.

Nudistzonen finns på hotellets tak. Nyckeln måste aktiveras av receptionen för att fungera.

Poolen är öppen från 10: 00-18: 00 på vintern och 10 00-18:30 på sommaren. För byte av handdukar, kontakta poolvakten mellan kl. 10:00-12:00 och 15:00-17:00.

Hotellet accepterar betalning kontant eller med kort.

Ja, handdukar finns att hämta i pool mellan 10.00 och 18.00.

Tjänsten är gratis, men en deposition på 20 EUR per handduk läggs till rumsavgiften. Den här avgiften annulleras och återbetalas på avresedagen. Hotellet förbehåller sig rätten att ändra priserna utan föregående meddelande. Kontakta receptionen för att kontrollera kostnaderna.

Ja, detta är en extern tjänst och den beräknade tiden är 48 timmar.

Vår parkering har ett begränsat antal platser som tilldelas efter principen först till kvarn. Det finns dock flera områden med avgiftsfria parkeringsplatser i närheten av hotellet.

Det är inte tillåtet med strykjärn på rummet, men vi har ett särskilt rum för strykning – du behöver bara be om nyckeln i receptionen.

Det finns ett gym på taket. (Kontakta receptionen för information om tillgänglighet och öppettider.)

Ja, dagligen.

Ja, vi har ett biluthyrningskontor i receptionen.

Förutom ledarhundar är djur inte tillåtna.

Vi vill att du ska känna dig hemma, så vi kan beställa till exempel en blombukett och en flaska champagne. Priset beror på vad du efterfrågar. Kontakta vårt gexteam för mer information.gex.tigotan@dreamplacehotels.com

Stranden ligger ungefär 800 meter från hotellet.

Ja.

Om du är stamgäst kan du få nedsatt pris om du kontaktar vårt Call Center(+44 203 608 7631) för att få din reservation bekräftad.

Ja, kontakta vårt gexteam: gex.tigotan@dreamplacehotels.com för information (+44 203 608 7631)

Vi har ingen klädkod, utom på vår restaurang Santa Rosa Grill där vi begär att herrarna klär sig i långa byxor eller byxor som slutar under knäet. Linnen eller sandaler/badsandaler tillåts inte.

Den exklusiva halvpensionen erbjuder, förutom frukost och middag, följande exklusiva tjänster för våra gäster:

• En middag ingår på vår à la carte-restaurang Santa Rosa Grill för varje 7 nätter av vistelse i en enskild bokning. Drycker ingår inte och reservation krävs.
• Tillgång till Exclusive Lounge. Ett viloområde där du hittar ett urval av drycker (varma, kalla, med och utan alkohol) samt internationell press. Öppet från 10:30 till 18:30, mellan 11:00 och 18:00 kan du njuta av fantastiska mellanmål. *Öppettider kan förändras beroende på säsong.
• Nespresso-maskin med 4 kapslar.
• Exklusiv morgonrock och tofflor.
• Personlig service från vårt Guest Experience-team.
• 15% rabatt på behandlingar och massage på Vitanova Wellness Center.
• Minibar med 12 drycker.
• Välkomstvatten.
• Du kan reservera din solstol i Café del Mar-området utan extra kostnad 24 timmar i förväg, beroende på tillgänglighet.
• Vattenkokare, te, vitt och brunt socker, sötningsmedel och mjölkgrädde.
• Gratis användning av kassaskåpet.

Halvpension Exclusive ingår i bokningarna av rummen Doble Exclusive Pool View, Romance och Suite. För övriga rumstyper kan den bokas mot en extra kostnad per person och natt.

Nej, halvpension inkluderar frukost och middag i bufférestaurangen. I Exclusive HB ingår även drycker och snacks i VIP-zonen.

Nej.

Hotellet har två restauranger: bufférestaurangen Areca och à la carte-restaurangen Santa Rosa Grill. Det finns också en snackbar vid poolen och Café del Mar.

Vår restaurang Areca är öppen från 07.00 till 10.00 för frukost och 18.30 till 22.00 för middag (med reservation för ändringar beroende på säsong). Santa Rosa Grill är öppen från 19.00 till 22.00.

Ja, kontakta receptionen i förväg så tar vi hand om dina behov. Om du vill ha något särskilt tillkommer en extra kostnad.

Nej.

Den lägsta tillåtna åldern är 18 år.

Dreamplace Club är vårt exklusiva lojalitetsprogram, utformat för att belöna din lojalitet mot Dreamplace Hotels & Resorts. Fysiska personer över 18 år kan anmäla sig till Dreamplace Club-programmet. Registrering och deltagande för våra gäster är gratis.

Vi vill att varje upplevelse med oss ska vara exceptionell, därför skapade vi denna klubb för att anpassa oss till din resestil. Njut av ytterligare exklusiva rabatter och andra förmåner vid varje besök, för hos Dreamplace är din tillfredsställelse vår främsta prioritet.

I Dreamplace Club har vi tre olika kategorier beroende på antalet vistelser du har njutit av på våra hotell:

Dream Member är din ingång till Dreamplaces exklusiva lojalitetsprogram. Inga tidigare vistelser på våra hotell krävs för att få tillgång till dess privilegier; helt enkelt genom att registrera dig som användare kan du njuta av alla dess fördelar.

Loyal är nivån avsedd för kunder som har njutit av mellan en och nio vistelser på våra hotell. När du når denna nivå kan du förvänta dig ännu fler fördelar, rabatter och exklusiva fördelar under dina framtida besök på Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal denna nivå är för kunder som har njutit av tio eller fler vistelser på alla våra hotell. Som medlem av denna exklusiva nivå garanterar vi dig unika fördelar och rabatter vid varje besök på något av våra Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Denna nivå fungerar som ingången till vår klubb, från vilken du kan avancera till högre nivåer. Du kommer att njuta av exklusiva fördelar inklusive sen utcheckning (i mån av tillgång och senast kl. 14.00), tidig tillgång till företagserbjudanden, exklusiv tillgång till ditt privata område, gratis Wi-Fi i hela hotellet och en välkomnande flaska vatten.

Loyal Member: På denna nivå kommer du att njuta av alla fördelar med Dream Member, plus en extra rabatt på 5% på alla dina framtida bokningar.

Super Loyal Member: Du kommer att njuta av alla fördelar med Dream Member, men med en extra rabatt på 10% på alla dina framtida bokningar.

Processen är mycket enkel. Du kan enkelt registrera dig genom att besöka Dreamplace Hotels & Resorts officiella webbplats och leta efter avsnittet som är dedikerat till Dreamplace Club. Där hittar du detaljerad information om programmet och hur du går med.

Om du redan är medlem i vårt lojalitetsprogram Dreamplace Club, logga in helt enkelt på vår portal och om du uppfyller villkoren kommer rabatten att tillämpas automatiskt under bokningsprocessen.

Det är viktigt att komma ihåg att för att förmåner och rabatter ska tillämpas, måste du vara korrekt inloggad vid bokningstillfället. Om du inte är inloggad och en bokning görs, kommer Dreamplace Hotels & Resort inte att kunna tillämpa de motsvarande rabatterna för medlemskap i klubben på den genomförda bokningen

Alla användare som är registrerade via vår webbplats eller vår kundtjänst i vårt lojalitetsprogram Dreamplace Club kan dra nytta av alla exklusiva fördelar.

Fördelarna kommer automatiskt att tillämpas på den bokningsinnehavare som är medlem i Dreamplace Club. Om du är en del av en bokning men inte är bokningsinnehavaren, kan du också njuta av fördelarna med vårt lojalitetsprogram genom att meddela vårt receptionsteam vid din ankomst till hotellet. Vi registrerar dig om det behövs och lägger till din vistelse i ditt Dreamplace Club-kundområde.

Det är viktigt att notera att vid ankomsten till hotellet kommer identitetsdokument att granskas för att säkerställa att innehavaren av Dreamplace Club-programmet är samma person som gjort bokningen som ska utnyttjas. *Detta gäller inte i specifika fall där frånvaron av innehavaren är dokumenterat berättigad, som t.ex. av medicinska skäl. Om Dreamplace Hotels & Resorts upptäcker att innehavaren av ett Dreamplace Club-konto har gjort bokningar åt tredje part, förbehåller de sig rätten att tillämpa tariffer utan rabatten och/eller förmåner och avsluta deras deltagande i lojalitetsprogrammet.