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PREGUNTAS FRECUENTES: TIGOTAN
Encuentra en la siguiente lista de preguntas la información que estás buscando. Puedes seleccionar un tema para afinar tu búsqueda. Si no encuentras lo que necesitas no dudes en llamarnos y será un placer poder ayudarte.
Dreamplace Hotels & Resorts
¿Qué es Dreamplace Hotels & Resorts?
Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.
¿Se puede fumar en las habitaciones?
No, el hotel no dispone de habitaciones para fumadores
¿Todas las habitaciones tienen balcón en el hotel?
Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.
¿Hay Wifi en los hoteles?
Si, el WiFi está disponible en todos los hoteles, ¡GRATIS!
¿Tenéis habitaciones de cortesía que puedo usar el último día de mi estancia?
Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.
¿Hay secador de pelo en las habitaciones?
Si. Hay secador de pelo en todas las habitaciones.
¿Hay caja fuerte en las habitaciones?
Sí, hay caja fuerte en todas las habitaciones y cuesta 2,50€ al día. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
¿Como puedo gestionar un upgrade de habitación?
Hay varias opciones. Puedes contactar con recepción ,o si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro call center al Tlf: 0034 922 979 281. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página web , o en el área de clientes , si ya eres un usuario registrado.
¿Qué canales de tv se pueden ver en la habitación?
Se pueden ver aproximadamente 60 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.
¿Cuál es el ancho de las camas?
Depende del tipo de habitación. 1 metro la cama individual, 1,45 la de matrimonio, 2 m la de suite y 1,80 la cama de matrimonio de la Romántica
¿Se puede poner una cama extra en vez de un sofá cama?
Nuestros hoteles sí disponen de camas extras para nuestros huéspedes.
¿Me puede explicar en qué consiste el minibar?
El minibar en sí no tiene coste. Pero si prefieres llegar a la habitación el primer día y encontrártela llena entonces deberás abonar 14€. El paquete incluye 10 bebidas y dos bolsas de patatas fritas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
¿Hay máquina de café y de té en las habitaciones?
Hay posibilidad de alquilar un hervidor de agua a través de una empresa externa. Constan de cafetera la Smart, la Romántica y la Suite y calentador de agua.
Si llegamos tarde la primera noche, ¿tendremos una cena esperándonos?
Si, previa petición por su parte o por parte del tour operador. Nosotros siempre lo tendremos en cuenta para tener la cena fría disponible hasta la 01:00
¿A qué hora tengo que dejar mi habitación el último día?
Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 11:00 h.
¿Y si quiero salir más tarde de mi habitación el último día de mi estancia?
Puede solicitar en recepción la salida tarde con coste adicional: hasta las 14h a 20€; hasta las 18h a 40€.
*Sujeto a disponibilidad y debe ser solicitado por el cliente en recepción el día antes de la salida.
¿Organizan traslados desde el aeropuerto de Tenerife?
Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra equipo de gex (+34 922 793 511): gex.tigotan@dreamplacehotels.com
¿Cuánto cuesta el traslado desde el aeropuerto de Tenerife al hotel Tigotan ?
Depende de cuantas personas seáis. Son unos 33€ desde TFS y 95€ desde TFN de una a cinco pax. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso. Por favor contactar con recepción para verificar el coste.
¿Cuál es la política de las tumbonas en las piscinas?
Las tumbonas son de uso gratuito y no está permitido reservarlas.
¿Las piscinas están climatizadas?
Hay 2 piscinas exteriores y una bañera de hidromasaje exterior climatizados aproximadamente a 22-26 grados y sólo durante la temporada invernal.
¿Tiene piscina cubierta?
No, el hotel no tiene piscina cubierta.
¿Podrían informarnos de la zona nudista?
La zona nudista se encuentra en la azotea de nuestro Hotel y necesita activar su llave en la recepción para poder acceder a ella.
¿Cuál es el horario de la piscina? ¿Y para cambiar las toallas?
El horario de la piscina es de 9:00 a 20:00 horas en verano y de 09:00h a 18:00h en invierno. Para el cambio de toallas hay que contactar con el socorrista en la piscina en horario de 10:00 a 12:00 y de 15 a 17 horas.
¿Qué formas de pago se aceptan en el hotel?
Se puede pagar en efectivo y tarjeta. En tal caso, por favor contacta con nosotros
¿El hotel dispone de servicio de toallas para la piscina?
Si, el servicio de toallas se realiza desde la piscina.
¿Cuál es el precio del alquiler de toallas?
Es un servicio gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
¿Tienen servicio de lavandería?
Sí, este servicio se envía fuera del Hotel y el tiempo estimado es de 48 horas.
¿Dispone de Parking gratis para los clientes?
Disponemos de parking con espacio reducido por lo que se adjudican las plazas por orden de llegada al hotel. No obstante, en las cercanías del hotel hay varias zonas de aparcamiento gratuito.
¿Hay planchas en las habitaciones?
En las habitaciones no está permitido planchar, pero disponemos de una habitación específica para ello, sólo ha de solicitar la llave en recepción.
¿Hay un gimnasio?
En la azotea hay una zona Fitness. (Consultar disponibilidad y horarios en recepción).
¿Hay animación para adultos?
Sí, diaria.
¿Se puede alquilar vehículos desde la recepción?
Sí, en la recepción dispones de una oficina de alquiler de coches.
¿Se admiten animales de compañía en el hotel?
No, no se aceptan animales, excepto si se trata de un perro Lazarillo.
¿Se puede preparar algún detalle para un cumpleaños (flores, botella de cava...)
Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava.... El precio depende de la petición. Contactar con el equipo gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com para más información.
¿A qué distancia está el hotel TIGOTAN de la playa?
La playa se encuentra a unos 800 metros aproximadamente.
¿Todas las suites disponen de bañera de hidromasaje?
Sí.
¿Los repetidores y/o residentes tienen un precio especial?
Si eres cliente repetidor podrás disfrutar de descuentos contactando con nuestro Call Center (+34 922 979 281) para formalizar tu reserva.
¿Organizáis excursiones desde los hoteles?
Sí, consulta nuestro equipo de gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com para conseguir toda la información que necesites (+34 922 793511)
¿Hay un código de vestimenta para la cena?
Sólo tenemos código de vestimenta para el restaurante Santa Rosa Grill donde se requiere que los caballeros vistan pantalón largo o por debajo de las rodillas y no se admiten camisetas de tirantes ni sandalias/chanclas.
¿Cuál es la diferencia entre Media Pensión y MP Exclusive?
La MP exclusive tiene cosas exclusivas para los clientes. Para más información consulta la sección de regímenes en nuestra página web.
¿La media pensión incluye el almuerzo?
No, la media pensión incluye el desayuno y la cena en el restaurante buffet. Mientras el MP EXCLUSIVE incluye bebidas y aperitivos en la zona VIP.
¿Con la media pensión se puede cambiar la cena por el almuerzo?
No
¿De cuántos restaurantes dispone el hotel Tigotan?
El hotel dispone de 2 restaurantes; el restaurante Buffet Areca y el restaurante a la carta Santa Rosa Grill. Además cuenta con el Snack Pool Bar y Café del Mar.
¿Podrían informarme del horario del restaurante?
El horario de nuestro restaurante Areca es 07:00 a 10:00 para el desayuno y de 18:30 hasta las 22:00 para la cena (sujeto a variaciones por temporada). El horario del Santa Rosa Grill es 19:00 hasta las 22:00.
¿Hay comida para celíacos o sin gluten?
Sí, contacta con recepción con antelación y te atenderemos. Si deseas algo específico tendrá un cargo adicional.
¿Disponen de servicio de habitación?
No
¿Se permiten niños en el hotel Tigotan?
La edad mínima permitida es 18 años
¿Qué es Dreamplace Club?
Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts.
Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
¿Cuáles son las categorías de Dreamplace Club y qué ventajas tiene cada una?
En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:
Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.
Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.
¿Qué ventajas tiene cada categoría?
Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.
Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.
Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.
¿Cómo puedo pertenecer a Dreamplace Club?
El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.
¿Cómo se aplica mi descuento de Dreamplace Club?
Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.
Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.
¿Quién puede beneficiarse del Programa Dreamplace Club?
Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). Además, la inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.
Para beneficiarse de las ventajas exclusivas de nuestro Club, es necesario que sea el titular de la cuenta el que realice las reservas, identificándose o logeándose en nuestra página web o a través de los canales del call center/walkin.
En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, Dreamplace Hotels & Resorts se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el Programa Dreamplace Club.
Las ventajas del programa no se aplicarán para reservas que vayan a ser disfrutadas por familiares, amigos y otros en las que el titular no esté presente. A la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos, que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar.
*Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas.