Часто задаваемые вопросы Tigotan

Что такое Dreamplace?

Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.

Какова политика отеля в отношении табака?

В отеле Tigotan Lovers & Friends есть специально отведенные зоны для курения. Курить в номерах запрещено, но можно на террасах или балконах.

Во всех ли номерах есть балкон?

Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.

Есть ли в отеле Wi-Fi?

Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!

Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?

Конечно, мы учитываем ваши пожелания! В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться (при условии наличия и предварительного бронирования на стойке регистрации).

Есть ли в номере фен?

Да. Фены есть во всех номерах.

Как я могу забронировать номер комнаты?

Вы можете просмотреть 3D-карту нашего отеля и выбрать номер, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Важно учитывать, что запрос на выбор номера не вступает в силу до подтверждения бронирования в отеле и выполняется при наличии свободных мест. Вас уведомят по электронной почте, что ваш номер был успешно назначен. В случае, если выбранный вами номер будет недоступен, мы предложим альтернативу с аналогичными характеристиками.

Дополнительная стоимость за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке отеля.

Есть ли в номере сейф?

Да, в номере есть сейф; стоимость пользования составляет 2,50 € в день. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Можно ли изменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Низкий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 48 часов до времени заезда.
Высокий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 7 дней до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Можно ли отменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5 в Лас-Пальмасе данный тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого срока или неявки (неприбытия в отель) депозит не возвращается в качестве штрафа.

Стандартный тариф:

Низкий сезон: Вы можете отменить бронирование за 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов, будет начислен штраф в размере стоимости 1 ночи

Высокий сезон: Вы можете отменить свой заказ не менее чем за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда, взимается штраф в размере стоимости 1 ночи

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?

При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); в Пасхальную неделю 2025 года с 13 апреля по 20 апреля (включительно) и в Пасхальную неделю 2026 года с 29 марта по 5 апреля (включительно).

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Как повысить категорию своего номера?

Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: 007 800 301 8560. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).

Сколько ТВ-каналов в номере?

Доступны около 60 каналов на разных языках.

Каковы размеры кроватей?

Зависит от типа номера. Ширина односпальной кровати составляет 1 м, двуспальной — 1,45 м, в номере люкс — 2 м, а в романтическом номере — 1,8 м.

Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?

Да, в наших отелях гостям предоставляются дополнительные кровати.

Каково содержимое мини-бара?

Мини-бар сам по себе бесплатен. Однако если вы хотите, чтобы холодильник к вашему прибытию был заполнен, это будет стоить 14 €. Цена включает 10 напитков и 2 упаковки чипсов. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Есть ли в номере чайник и кофемашина?

Можно арендовать чайник у сторонней компании. В номере Smart, романтическом номере и номере люкс есть кофемашина Nespresso и чайник.

С какого времени возможен заезд?

Гарантированный доступ в номер предоставляется с 15:00, однако мы будем рады передать вам ключ раньше в случае готовности номера.

К какому времени нужно выехать из номера в день отъезда?

Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00.

А если мне нужно выехать позже обычного времени выезда?

Вы можете запросить поздний выезд на стойке регистрации за дополнительную плату:

До 14:00 за 20€.
До 18:00 за 40€.

Эксклюзивный поздний выезд.

Клиенты, у которых в бронировании включена полупансион эксклюзив, будут иметь доступ в Exclusive Lounge до момента выезда:

До 14:00 за 35€.
До 18:00 за 60€.

Только для членов клуба Dreamplace:

Клиенты, являющиеся членами клуба Dreamplace, могут воспользоваться бесплатным поздним выездом, максимум до 14:00.

*Все услуги предоставляются при наличии и должны быть запрошены клиентом на ресепшене за день до выезда.

Организуете ли вы трансферы из аэропорта?

Да, лучше всего связаться с на прямую с ресепшеном:gex.tigotan@dreamplacehotels.com : +34 922 793 511. (+ 7 800 301 8560): gex.tigotan@dreamplacehotels.com

Сколько стоит трансфер из аэропорта до отеля?

Зависит от того, сколько вас человек. Это около 58€ от TFS и 137€ от TFN за одного до трёх пассажиров. Наш отель оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления. Пожалуйста, свяжитесь с ресепшеном для уточнения стоимости.

Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?

Шезлонги предоставляются бесплатно, их бронирование запрещено.

Есть ли подогрев бассейнов?

Имеются 2 открытых бассейна и джакузи с подогревом до 22–26 градусов, только в зимний сезон.

Есть ли в отеле крытый бассейн?

Нет, в отеле нет крытого бассейна.

Расскажите о нудистской зоне.

Нудистская зона расположена на крыше отеля, для получения к ней доступа необходимо активировать ключ на стойке регистрации.

Каковы часы работы бассейна? И в какое время можно сменить полотенце?

Бассейн открыт с 09:00 до 20:00 летом и с 09:00 до 18:00 зимой. Для смены полотенец следует обратиться к работнику службы спасения бассейна с 10:00 до 12:00 и с 15:00 до 17:00.

Какие формы оплаты принимает отель?

Отель принимает оплату наличными или банковской картой.

Предоставляются ли полотенца для бассейна?

Да, полотенца можно получить у бассейна

Сколько стоит аренда полотенец?

Услуга предоставляется бесплатно, однако с номера берется депозит в размере 20 € за одно полотенце. При выезде депозит возвращается. Отель сохраняет право изменять эти цены без предварительного уведомления. Для уточнения цены обращайтесь на стойку регистрации.

Есть ли услуга прачечной?

Да, это сторонняя услуга, а примерное время составляет 48 часов.

Есть ли бесплатная парковка для гостей?

В отеле есть небольшой паркинг, поэтому парковочные места распределяются по очередности прибытия гостей. Поблизости от отеля есть несколько зон, где можно припарковать автомобиль бесплатно.

Есть ли в номере утюг?

Пользоваться утюгом в номере нельзя, но есть гладильная комната, ключ к которой можно попросить на стойке регистрации.

Есть ли спортзал?

На крыше есть зона для фитнеса. (Информацию о доступности и часах работы уточняйте на стойке регистрации).

Есть ли развлечения для взрослых?

Да, каждый день.

Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?

Да, на стойке регистрации есть офис аренды автомобилей.

Разрешены ли в отеле домашние животные?

Животные запрещены, кроме собак-поводырей.

Можете ли вы подготовить какой-нибудь подарок на день рождения (цветы, бутылка шампанского...)?

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому готовы заказать букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от вашего заказа. Более подробную информацию можно получить от нашей команды GEX: gex.tigotan@dreamplacehotels.com

Каково расстояние от отеля до пляжа?

Расстояние от отеля до пляжа составляет примерно 800 метров.

Во всех ли номерах люкс есть джакузи?

Да.

Может ли отель организовывать экскурсии?

Да, свяжитесь с командой GEX:gex.tigotan@dreamplacehotels.com (+7 800 301 8560) чтобы получить требуемую информацию.

Есть ли дресс-код для ужина?

Дресс-код нужно соблюдать только в ресторане Santa Rosa Grill: для мужчин обязательны длинные брюки или брюки ниже колена. Не разрешается вход в майках и топах на бретелях, сандалиях и шлепанцах.

В чем разница между полупансионом и эксклюзивным полупансионом?

Эксклюзивный полупансион, в дополнение к завтраку и ужину, предлагает следующие эксклюзивные услуги для наших гостей:

Один ужин в нашем ресторане "а-ля карт" Santa Rosa Grill за каждые 7 ночей пребывания в рамках одной брони. Напитки не включены, требуется предварительное бронирование.
Доступ в эксклюзивный лаунж. Зона отдыха, где вы найдете ассортимент напитков (горячих, холодных, алкогольных и безалкогольных), а также международную прессу. Открыто с 10:30 до 18:30, с 11:00 до 18:00 вы сможете насладиться великолепными закусками. *Время работы может изменяться в зависимости от сезона.
Кофемашина Nespresso с 4 капсулами.
Эксклюзивные халат и тапочки.
Индивидуальное внимание от нашей команды Guest Experience.
Скидка 15% на процедуры и массажи в оздоровительном центре Vitanova.
Мини-бар с 12 напитками.
Приветственная вода.
Вы можете бесплатно забронировать шезлонг в зоне Café del Mar за 24 часа до прибытия при наличии.
Чайник, чай, белый и коричневый сахар, подсластитель и сливки.
Бесплатное использование сейфа.

Полупансион Exclusive включён в бронирование номеров Doble Exclusive Vista Piscina, Romance и Suite. Для остальных типов номеров его можно забронировать за дополнительную плату с человека за ночь.

Включен ли в полупансион обед?

Нет, полупансион включает завтрак и ужин в ресторане в формате «шведский стол». Эксклюзивный полупансион включает включает в закуски в VIP-зоне.

Можно ли поменять ужин на обед в полупансионе?

Нет.

Сколько в отеле ресторанов?

В отеле есть 2 ресторана, ресторан в формате «шведский стол» Areca и ресторан Santa Rosa Grill с заказом по меню. Кроме этого, есть бар у бассейна, где подаются закуски а Café del Mar.

Каковы часы работы ресторанов?

Часы работы ресторана Areca — завтрак с 07:00 до 10:00, ужин с 18:30 до 22:00 (часы работы могут меняться в зависимости от сезона). Часы работы Santa Rosa Grill — с 19:00 до 22:00.

Есть ли безглютеновое питание?

Да, обращайтесь на стойку регистрации, и мы окажем необходимое содействие. При специальном заказе взимается дополнительная плата.

Если ли обслуживание в номерах?

Нет.

Можно ли проживать с отеле Tigotan с детьми?

Минимальный возраст гостей — 18 лет.

Что такое Dreamplace Club?

Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.

Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.

Какие категории существуют в Dreamplace Club?

В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:

Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.

Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.

Какие преимущества предоставляет каждая категория?

Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.

Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.

Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.

Как могу стать членом Dreamplace Club?

Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.

Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?

Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.

Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.

Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?

Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.

Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.

Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.