FAQs
Hôtels et Destinations
Meilleur prix en ligne
Annulation gratuite
15 % de réduction tarif Dream
Avantages du club Dreamplace
FOIRE AUX QUESTIONS: TIGOTAN
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace Hotels & Resorts
Qui sommes-nous ?
Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.
Quelle est la politique de l'hôtel concernant le tabac ?
À l'hôtel Tigotan Lovers & Friends, nous avons des zones réservées aux fumeurs. Il est interdit de fumer dans les chambres, mais il est permis de fumer sur les terrasses ou les balcons des chambres.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ?
Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.
L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, une connexion Wi-Fi est disponible GRATUITEMENT dans tous nos hôtels.
Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?
Bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins ! Notre hôtel possède des pièces pouvant être mises à votre disposition, selon la disponibilité, et devant être réservées de manière anticipée à la réception.
Ma chambre comporte-t-elle un sèche-cheveux ?
Oui. Toutes les chambres comportent un sèche-cheveux.
Comment puis-je réserver mon numéro de chambre ?
Vous pouvez naviguer sur la carte 3D de notre hôtel et choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins.
Il est important de noter que la demande de sélection de votre chambre ne sera effective qu'une fois que vous aurez confirmé votre réservation à l'hôtel et sous réserve de disponibilité, vous serez donc informé par email que votre chambre a été attribuée correctement. Au cas où la chambre que vous avez sélectionnée ne serait pas disponible, nous vous proposerons une alternative aux caractéristiques similaires.
Le coût supplémentaire pour la sélection de la chambre sera réglé au moment de l'enregistrement à la réception de l'hôtel.
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?
Oui, il y a un coffre-fort dans votre chambre et les frais d'utilisation sont de 2,50 € par jour. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?
Il existe plusieurs manières d'obtenir un surclassement. Vous pouvez vous adresser à la réception à votre arrivée, ou appeler notre centre d'appel avant votre arrivée : 0033 187 521 120. Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre site Internet ou de l'espace client, si vous êtes membre.
Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?
Environ 60 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues.
De quelle taille sont les lits ?
Cela dépend du type de chambre. Les lits jumeaux font 1 mètre de large, les lits doubles 1,45 mètre, le lit de la suite fait 2 mètres de large et le lit de la chambre romantique 1,80 mètre.
Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?
Nos hôtels disposent de lits supplémentaires pour nos hôtes.
Que contient le minibar ?
Il n'y a pas de frais pour l'utilisation du minibar en lui-même. Mais si vous préférez trouver un réfrigérateur rempli, nous vous facturerons 14 €. Ce forfait comprend 10 boissons et deux sachets de chips. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Ma chambre comporte-t-elle une bouilloire et une cafetière ?
Il est possible de louer une bouilloire auprès d'un fournisseur externe. Les chambres Smart et Romantique et la suite comportent une machine à café Nespresso et une bouilloire.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
Nous vous garantissons la disponibilité de votre chambre à partir de 15:00 h. Cependant, si votre chambre est disponible plus tôt, nous vous donnerons les clés en fonction.
À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?
Vous devez rendre vos clés à la réception au plus tard à 11h.
Et si je souhaite quitter ma chambre plus tard le jour de mon départ ?
Vous pouvez demander le départ tardif à la réception moyennant un coût supplémentaire :
Jusqu'à 14h à 20€.
Jusqu'à 18h à 40€.
Départ tardif exclusif.
Les clients ayant la demi-pension exclusive incluse dans leur réservation auront accès au Exclusive Lounge jusqu'à l'heure de départ :
Jusqu'à 14h à 35€.
Jusqu'à 18h à 60€.
Réservé aux membres du Dreamplace Club :
Les clients membres du Dreamplace Club pourront profiter d'un départ tardif gratuit, jusqu'à 14h00 au plus tard.
*Tous les services sont soumis à disponibilité et doivent être demandés par le client à la réception la veille du départ.
Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport ?
Oui, la meilleure option consiste à contacter directement notre équipe de gex: (+33 187 521 120): gex.tigotan@dreamplacehotels.com
Combien coûte le transfert de l'aéroport à l'hôtel ?
Cela dépend du nombre de personnes que vous êtes. C'est environ 58€ depuis TFS et 137€ depuis TFN pour une à trois personnes. Notre hôtel se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis. Veuillez contacter la réception pour vérifier le coût.
Quelle est la politique de l'hôtel en matière de transats près de la piscine ?
Les transats sont gratuits et il est interdit de les réserver.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Il y a 2 piscines et un bain à remous en plein air qui sont chauffés uniquement en hiver, de 22 à 26 degrés.
L'hôtel comporte-t-il une piscine intérieure ?
Non, l'hôtel ne possède pas de piscine intérieure.
Puis-je avoir des informations sur la zone naturiste ?
La zone naturiste se trouve sur le toit de l'hôtel. La réception doit activer votre clé pour vous autoriser l'accès.
Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ? Quels sont les horaires de remplacement des serviettes ?
La piscine est ouverte de 9 h à 20 h l'été et de 9 h à 18 h l'hiver. Pour le changement des serviettes, contacter le secouriste de la piscine de 10 h à 12 h et de 15 h à 17 h.
Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?
L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte.
L'hôtel a-t-il un service de serviettes de bain ?
Oui, le service de serviettes de bain a lieu à la piscine.
Quel est le tarif de la location de serviettes ?
Le service est gratuit, mais une caution de 20 € par serviette sera facturée sur votre note d'hôtel. À votre départ, cette caution sera annulée et vous sera remboursée. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?
Oui, nous avons un service externe de blanchisserie et le délai estimé est de 48 heures.
L'hôtel a-t-il un parking gratuit pour les clients ?
Nous disposons d’un parking à l’espace limité, aussi nous attribuons les places dans l’ordre d’arrivée des clients à l’hôtel. Il y a toutefois plusieurs zones de stationnement gratuit à proximité de l’hôtel.
La chambre comporte-t-elle un fer à repasser ?
L'utilisation d'un fer à repasser est interdite dans les chambres, mais nous mettons à la disposition des clients une pièce dédiée au repassage. Veuillez en demander la clé à la réception.
L'hôtel a-t-il une salle de sport ?
Le toit de l'hôtel comporte une zone de remise en forme. (Veuillez consulter la réception pour obtenir les disponibilités et les heures d'ouverture.)
L'hôtel propose-t-il des divertissements pour les adultes ?
Oui, tous les jours.
Puis-je louer une voiture à la réception ?
Oui, nous avons un service de location de voitures à la réception.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.
Êtes-vous en mesure d'aider à l'organisation de détails pour un anniversaire (des fleurs, une bouteille de champagne...) ?
Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous et pouvons par conséquent commander pour vous un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la requête. Pour de plus amples informations, adressez-vous à équipe de gex gex.tigotan@dreamplacehotels.com .
À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?
La plage se trouve à environ 800 mètres de l'hôtel.
Toutes les suites ont-elles un bain à remous ?
Oui.
Proposez-vous un tarif spécial aux clients fidèles et/ou aux résidents ?
Si vous êtes déjà venu, vous pourrez bénéficier de réductions en appelant notre Call Center (+33 187 521 120) pour effectuer votre réservation.
L'hôtel peut-il organiser des excursions ?
Oui, adressez-vous à équipe de gex: gex.tigotan@dreamplacehotels.com pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+33 187 521 120)
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?
Un code vestimentaire est de rigueur au restaurant Santa Rosa Grill uniquement : les hommes doivent porter un pantalon ou un bermuda sous le genou et les débardeurs, ainsi que les sandales/tongs sont interdits.
Quelle est la différence entre demi-pension et demi-pension exclusive ?
La demi-pension exclusive, en plus du petit-déjeuner et du dîner, offre les services exclusifs suivants à nos hôtes :
- Un dîner inclus dans notre restaurant à la carte Santa Rosa Grill pour chaque 7 nuits de séjour dans une seule réservation. Les boissons ne sont pas incluses et une réservation est requise.
- Accès au salon exclusif. Un espace de détente, où vous trouverez une sélection de boissons (chaudes, froides, avec et sans alcool) ainsi que de la presse internationale. Ouvert de 10h30 à 18h30, entre 11h00 et 18h00, vous pourrez vous régaler de merveilleux en-cas. *Horaires susceptibles de changer selon la saison.
- Machine à café Nespresso avec 4 capsules.
- Peignoir et pantoufles exclusifs.
- Service personnalisé de notre équipe Guest Experience.
- Remise de 15% sur les traitements et massages du Vitanova Wellness Center.
- Minibar avec 12 boissons.
- Eau de bienvenue.
- Vous pouvez réserver votre transat dans la zone Café del Mar, sans frais supplémentaires, 24h à l'avance et sous réserve de disponibilité.
- Bouilloire, thé, sucre blanc et brun, édulcorant et crème.
- Utilisation gratuite du coffre-fort.
La Demi-Pension Exclusive est incluse dans les réservations des chambres Double Exclusive Vue Piscine, Romance et Suite. Pour les autres types de chambres, elle peut être réservée moyennant un supplément par personne et par nuit.
La demi-pension comprend-elle le déjeuner ?
Non, la demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner au restaurant-buffet. Tandis que la demi-pension exclusive comprend des boissons et des apéritifs dans la zone VIP.
Puis-je demander le déjeuner au lieu du dîner avec la formule demi-pension ?
Non.
De combien de restaurants dispose l'hôtel ?
L'hôtel dispose de 2 restaurants : l'Areca, le restaurant-buffet et le Santa Rosa Grill, le restaurant à la carte. Ainsi qu'un snack-bar au bord de la piscine et Café del Mar.
Quels sont les heures d'ouverture des restaurants ?
Les heures d'ouverture du restaurant Areca sont de 7 h à 10 h pour le petit-déjeuner et de 18 h 30 à 22 h pour le dîner (pouvant varier selon les saisons). Les heures d'ouverture du Santa Rosa Grill sont de 19 h à 22 h.
Les restaurants servent-ils des options sans gluten ?
Oui, adressez-vous à la réception à l'avance et nous répondrons à vos besoins. Si vous souhaitez quelque chose de spécifique, vous serez facturé pour ce service.
L'hôtel a-t-il un service en chambre ?
Non.
Les enfants sont-ils autorisés à séjourner à l'hôtel Tigotan ?
L'âge minimum est de 18 ans.
Qu'est-ce que Dreamplace Club ?
Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre loyauté envers Dreamplace Hotels & Resorts. Les personnes physiques majeures (+18) peuvent s'inscrire au programme Dreamplace Club. L'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.
Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.
Quelles sont les catégories de Dreamplace Club ?
Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels :
Dream Member: est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.
Loyal: est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.
Quels avantages offre chaque catégorie ?
Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.
Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.
Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.
Comment puis-je devenir membre du Dreamplace Club ?
Le processus est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement en accédant au site Web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts et en cherchant la section dédiée à Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment y adhérer
Comment puis-je appliquer ma réduction du Dreamplace Club ?
Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.
Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.
Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?
Tous les utilisateurs qui sont inscrits via notre site web ou notre centre d'assistance client à notre programme de fidélité Dreamplace Club peuvent bénéficier de tous les avantages exclusifs.
Les avantages seront automatiquement appliqués au titulaire de la réservation qui est inscrit au Dreamplace Club. Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pourrez également profiter des avantages de notre programme de fidélisation en le signalant à notre équipe de réception à votre arrivée à l'hôtel. Nous vous enregistrerons si nécessaire et nous ajouterons votre séjour dans votre espace client du Dreamplace Club.
Il est important de noter qu'à l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié via les documents d'identité que le titulaire du Programme Dreamplace Club est bien le titulaire de la réservation à profiter. *Cela ne s'appliquera pas dans des cas particuliers où l'absence du titulaire est justifiée par des documents, par exemple pour des raisons médicales. Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecte que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, il se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à sa participation au programme de fidélisation.