Vanligt Förekommande Frågor (Faq): Gran Tacande

Dreamplace är ett kanariskt företag som består av fyra hotell, av vilka tre ligger på Teneriffa och ett på Lanzarote.

Ja, du kan ändra din bokning. Observera att ändringspolicyn varierar beroende på säsong:

Lågsäsong: Du kan ändra din bokning upp till 48 timmar före incheckningstiden.
Högsäsong: Du kan ändra din bokning upp till 7 dagar före incheckningstiden.

Hur ändrar jag min bokning?
När du gör din bokning får du ett bekräftelsemail med en unik länk för att komma åt och göra nödvändiga ändringar i din bokning. Du kan också komma åt och ändra din bokning via avsnittet "Mina bokningar" på vår webbplats.

Om du är medlem i vår Dreamplace Club kan du hantera dina bokningar direkt från ditt privata område på vår webbplats.

*Ändringar är beroende av tillgänglighet och de gällande prisvillkoren vid tidpunkten för ändringen."
*Det är möjligt att vissa kampanjtariffer eller reservationer inte kan ändras. Vi rekommenderar att du kontrollerar de specifika villkoren för din bokning vid bokningstillfället.

Ja, du kan avboka din reservation. Tänk på att avbokningspolicyn varierar beroende på priset och säsongen:

Dreampris: 

Låg säsong: Du kan avboka din bokning upp till 48 timmar före incheckning. Vid avbokning inom 48 timmar debiteras en natt som straffavgift.

Högsäsong: Du kan avboka din reservation upp till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom de senaste 7 dagarna debiteras 1 natt som straffavgift.

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan denna taxa avbokas upp till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsfrist eller no-show (inte dyka upp på hotellet) kommer en natt att debiteras som straff.

Modifierbar taxa:

Lågsäsong: denna taxa kan avbokas upp till 48 timmar före incheckningstiden. Vid avbokning inom 48 timmar återbetalas ej depositionen.

Högsäsong: denna taxa kan avbokas upp till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom 7 dagar återbetalas ej depositionen.

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan denna taxa avbokas upp till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsfrist eller no-show (inte dyka upp på hotellet) återbetalas ej depositionen som straff.

Standardtaxa:

Lågsäsong: Du kan avboka din bokning upp till 48 timmar innan incheckningstiden. Vid avbokning inom 48 timmar kommer 1 natt att debiteras som straff

Högsäsong: Du kan avboka din bokning upp till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom de 7 dagarna före incheckning debiteras 1 natt som straffavgift

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan denna taxa avbokas upp till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsfrist eller no-show (inte dyka upp på hotellet) kommer en natt att debiteras som straff.

Specialpriser:

Under lågsäsong: denna taxa kan avbokas fram till 48 timmar före incheckningstiden. Vid avbokning inom 48 timmar återbetalas inte depositionen.

Under högsäsong: denna taxa kan avbokas fram till 7 dagar före incheckningstiden. Vid avbokning inom de 7 dagar före ankomst återbetalas inte depositionen.

*På Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kan detta pris avbokas fram till 24 timmar före ankomst till hotellet. Vid avbokning inom denna tidsram eller utebliven ankomst (no show) kommer depositionen inte att återbetalas som en påföljd.

Ej återbetalningsbar pris Den ej återbetalningsbara priset är inte föremål för avbokningar

Hur avbokar jag min bokning?

När du gör din bokning kommer du att få ett bekräftelsemail med en exklusiv länk för att komma åt din bokning och kunna avboka den. Du kan också komma åt din bokning och avboka den via avsnittet "Mina bokningar" på vår webbplats.

Om du är medlem i vårt Dreamplace Club kan du hantera dina bokningar direkt från ditt privata område på vår webbplats.

*Dessa villkor kan komma att ändras, och de som anges i bokningsbekräftelsen via e-post är de som kommer att gälla.

Högsäsong: Från 1 juli till 31 augusti (båda inklusive); från 23 december till 3 januari (båda inklusive); påsk 2025 från 13 april till 20 april (båda inklusive) och påsk 2026 från 29 mars till 5 april (båda inklusive).

Lågsäsong: datum som inte ingår i högsäsongen.

*Vi rekommenderar att du granskar de specifika villkoren för din bokning när du gör den.

Du kan be om det vid incheckningen i receptionen, med förbehåll för tillgänglighet och mot en extra kostnad. Om det är före ankomsten kan du ringa till vårt callcenter på telefonnummer: +34 922 979 281.

Du kan kontakta receptionen genom att ringa telefonnummer: 0034 922 746 400 eller skicka ett email till: grantacande@dreamplacehotels.com

Hotel Gran Tacande Wellness & Relax är rökfritt. Vi har dock områden som är avsedda för rökare. Det är inte tillåtet att röka inne i rummen, men på terrasserna eller balkongerna går det bra.

Förutom ledarhundar är djur inte tillåtna.

Ja, det finns ett kassaskåp på rummet som du kan använda utan kostnad.

Ja, du kan inkludera en förfrågan om en gratis resesäng, beroende på tillgänglighet, i avsnittet för "speciella önskemål" när du gör bokningen eller genom att ringa vår kundtjänst.

Det finns ungefär 100 kanaler på olika språk.

Du kan utforska vår hotells 3D-karta och välja det rum som bäst passar dina behov.

Det är viktigt att notera att din förfrågan om rumsval inte blir giltig förrän du bekräftar din bokning på hotellet och att det sker i mån av tillgänglighet. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftar att ditt rum har tilldelats korrekt. Om det valda rummet inte är tillgängligt, kommer vi att erbjuda en alternativ med liknande egenskaper.

Den extra kostnaden för rumsvalet betalas vid incheckning i hotellets reception.

Ja, alla rum har en balkong och/eller terrass.

Ja, det finns i alla rum.

Nej, vårt hotell har inga extrasängar.

Nej, de är minibarer. Skillnaden är att de endast håller produkterna svala utan att faktiskt kyla ned dem.

Dubbelsängarna är 2 x 2 m och enkelsängarna är 1 x 2 m

Ja, alla rum har en Nespresso-maskin och vattenkokare, samt 6 kaffekapslar, te och infusioner (gratis påfyllning i rummen Gold level vatten massagebadkar exterior, Suite Gold level vatten massagebadkar exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) och Imperial Suite).

Nej. Endast i rummen Suite och Suite vista Océano Lateral finns det vatten massagebadkar inomhus. Gold level vatten massagebadkar och Suite Gold level vatten massagebadkar , har utomhus vatten massagebadkar.

Ditt rum kommer att vara tillgängligt från kl. 15:00. Om du planerar att anlända tidigare, vänligen ta kontakt med oss så att vi kan notera din tidiga ankomst.

Vi kommer att erbjuda dig en kall middag. Hotellet har ett urval av kalla rätter till ditt förfogande, som sallader, charkuterier och ostar.

Utcheckning är senast kl. 11:00.

För Deluxe-rum tillkommer en extra kostnad på 30 € om du vill stanna fram till klockan 14.00, och 50 € fram till klockan 18.00. För suiterna Gold levelvatten massagebadkar, Suite Gold level vatten massagebadkar, Gold level swim up ( private pool) och Suite Gold level swim up (private pool) kostar det 50 € fram till klockan 14.00, och 75 € fram till klockan 18.00.

Endast för medlemmar i Dreamplace Club:

Kunder som är medlemmar i Dreamplace Club kan njuta av sen utcheckning utan kostnad, senast till 14:00.

*Alla tjänster är beroende av tillgänglighet och måste begäras av kunden i receptionen dagen före avresa.

Självklart har vårt hotell kostnadsfria rum som du kan använda din sista dag av vistelsen, beroende på tillgänglighet och efter bokning i receptionen.

Ja, vi organiserar transporter både från Teneriffas södra flygplats (TFS) och från Teneriffas norra flygplats (TFN). För mer information, vänligen kontakta vår reception: +34 922 746 400

Poolerna är öppna mellan kl 10.00 och 18.00. Solstolar och parasoller är gratis, men det är inte tillåtet att reservera dem.

Ja, poolerna är tempererade.

Öppettid för poolerna är mellan 10.00 och 18.00. Då finns en badvakt på plats vid poolerna. Mellan dessa tider går det även att byta handdukar.

Vi erbjuder en gratis termisk krets per kund och per vistelse för bokningar som görs direkt med oss (genom vår webbplats eller callcenter) i rummen Gold level utomhus hydro massage, Suite Gold level utomhus hydro massage, Gold level swim up (privat pool), Suite Gold level swim up (privat pool) och Imperial Suite.

Dessutom, om bokningen är för 4 eller fler nätter i någon av dessa rumstyper kan du njuta av en gratis daglig spa-cirkel under din vistelse.

För övriga rum och om din bokning gjordes via en annan icke-officiell kanal tillkommer en kostnad för tillgång till spaet. Du kan få mer information här.

Går det att få någon av dessa behandlingar separat? Det termiska paketet i Thalassoterapivatten inkluderar bubbelpool, bassäng för simning och vattengymnastik, fotbad, termiska duschar, saltkabiner med salt från Himalaya, finsk bastu, turkiskt bad, isgrotta och utomhusterrass med bubbelpool. Nej, det går inte att få tillgång till behandlingarna separat.

Barn under 4 år har inte tillträde. Barn mellan 4-12 år får komma in måndag till fredag från 12:00 till 14:00 och barn mellan 13-16 år får komma in i sällskap med en vuxen. Max två barn per vuxen tillåts.

Hotellet accepterar betalning kontant eller med kort. Du kan göra en banköverföring om du föredrar det. Kontakta oss i så fall.

Ja, vi har gratis Wi-Fi tillgängligt i alla våra hotell.

Ja, vi har en miniklubb med barnservice för barn mellan 4-7 år och det är nödvändigt att boka denna tjänst i receptionen eller hos Guest Experience 24 timmar i förväg. För mer information om öppettider och aktiviteter, vänligen kontakta oss.

Ja, till en extra kostnad.

Vår parkering har ett begränsat antal platser som tilldelas efter principen först till kvarn. Det finns dock flera områden med avgiftsfria parkeringsplatser i närheten av hotellet.

Ja, alla rum har strykbräda och strykjärn.

Nej, förutom vid påsk, sommar och jul. Mer information i receptionen

Gymmet är öppet mellan 07.00 och 22.00.

Vi har friskvårdsaktiviteter på dagarna, live-musik på olika ställen i hotellet, och shower på kvällarna, i lobbyn om vintern och utomhus på sommaren.

Ja, vi har ett biluthyrningskontor i receptionen.

Vi vill att du ska känna dig som hemma, så vi hjälper gärna till att beställa en blombukett, en flaska champange, etc. Priset beror på vad du vill ha. Kontakta receptionen och vårt GEX-team för mer information.

Stranden Playa del Duque ligger bara 50 meter från hotellet.

Ja, alla.

Ja, kontakta receptionen för information (+34 922 746400)

Nej, i halvpension inkluderas endast frukost och middag i Zurron Market Buffet.

Nej, det är inte möjligt att byta middag mot lunch med halvpensionsalternativet.

Ja, Bocana Beach Club är öppen under lunchtid från 12.00 till 16.00.

Hotellet har två restauranger; Zurron Market Buffet är vår huvudbuffé, och Bocana Beach Club är alternativet vid lunch bredvid poolerna. Dessutom har vår Azotea Sunset Raw Bar en fin meny med råkost.

Ja, kontakta receptionen/Gex i förhand så hjälper vi dig gärna

Vi erbjuder en daglig meny med puréer för de allra minsta. Om du vill ha någon annan ingrediens eller specifik puré, tillkommer en extra kostnad. Ta kontakt med vårt GEX-team.

Ja, men till en extra kostnad.

Dreamplace Club är vårt exklusiva lojalitetsprogram, utformat för att belöna din lojalitet mot Dreamplace Hotels & Resorts. Fysiska personer över 18 år kan anmäla sig till Dreamplace Club-programmet. Registrering och deltagande för våra gäster är gratis.

Vi vill att varje upplevelse med oss ska vara exceptionell, därför skapade vi denna klubb för att anpassa oss till din resestil. Njut av ytterligare exklusiva rabatter och andra förmåner vid varje besök, för hos Dreamplace är din tillfredsställelse vår främsta prioritet.

I Dreamplace Club har vi tre olika kategorier beroende på antalet vistelser du har njutit av på våra hotell: Dream Member är din ingång till Dreamplaces exklusiva lojalitetsprogram. Inga tidigare vistelser på våra hotell krävs för att få tillgång till dess privilegier; helt enkelt genom att registrera dig som användare kan du njuta av alla dess fördelar. Loyal är nivån avsedd för kunder som har njutit av mellan en och nio vistelser på våra hotell. När du når denna nivå kan du förvänta dig ännu fler fördelar, rabatter och exklusiva fördelar under dina framtida besök på Dreamplace Hotels & Resorts. Super Loyal denna nivå är för kunder som har njutit av tio eller fler vistelser på alla våra hotell. Som medlem av denna exklusiva nivå garanterar vi dig unika fördelar och rabatter vid varje besök på något av våra Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Denna nivå fungerar som ingången till vår klubb, från vilken du kan avancera till högre nivåer. Du kommer att njuta av exklusiva fördelar inklusive sen utcheckning (i mån av tillgång och senast kl. 14.00), tidig tillgång till företagserbjudanden, exklusiv tillgång till ditt privata område, gratis Wi-Fi i hela hotellet och en välkomnande flaska vatten.

Loyal Member: På denna nivå kommer du att njuta av alla fördelar med Dream Member, plus en extra rabatt på 5% på alla dina framtida bokningar.

Super Loyal Member: Du kommer att njuta av alla fördelar med Dream Member, men med en extra rabatt på 10% på alla dina framtida bokningar.

Processen för att bli medlem i Dreamplace Club är mycket enkel. Du kan enkelt registrera dig från Dreamplace Hotels & Resorts officiella webbplats genom att söka efter avsnittet dedikerat till Dreamplace Club. Där hittar du detaljerad information om programmet och hur du blir medlem.

Om du redan är medlem i vårt lojalitetsprogram Dreamplace Club, logga in helt enkelt på vår portal och om du uppfyller villkoren kommer rabatten att tillämpas automatiskt under bokningsprocessen.

Det är viktigt att komma ihåg att för att förmåner och rabatter ska tillämpas, måste du vara korrekt inloggad vid bokningstillfället. Om du inte är inloggad och en bokning görs, kommer Dreamplace Hotels & Resort inte att kunna tillämpa de motsvarande rabatterna för medlemskap i klubben på den genomförda bokningen.

Alla användare som är registrerade via vår webbplats eller vår kundtjänst i vårt lojalitetsprogram Dreamplace Club kan dra nytta av alla exklusiva fördelar.

Fördelarna kommer automatiskt att tillämpas på den bokningsinnehavare som är medlem i Dreamplace Club. Om du är en del av en bokning men inte är bokningsinnehavaren, kan du också njuta av fördelarna med vårt lojalitetsprogram genom att meddela vårt receptionsteam vid din ankomst till hotellet. Vi registrerar dig om det behövs och lägger till din vistelse i ditt Dreamplace Club-kundområde.

Det är viktigt att notera att vid ankomsten till hotellet kommer identitetsdokument att granskas för att säkerställa att innehavaren av Dreamplace Club-programmet är samma person som gjort bokningen som ska utnyttjas. *Detta gäller inte i specifika fall där frånvaron av innehavaren är dokumenterat berättigad, som t.ex. av medicinska skäl. Om Dreamplace Hotels & Resorts upptäcker att innehavaren av ett Dreamplace Club-konto har gjort bokningar åt tredje part, förbehåller de sig rätten att tillämpa tariffer utan rabatten och/eller förmåner och avsluta deras deltagande i lojalitetsprogrammet.