FAQs
Отели и Hаправления
Онлайн-бронирование по самой выгодной цене
Бесплатная отмена бронирования
Скидка 15 % тариф Dream
Преимущества клуба Dreamplace
Часто Задаваемые Вопросы: Tacande Portals
Найдите в данном списке интересующую вас информацию. Чтобы получить более точные результаты поиска, выберите тему. Если вы не можете найти интересующую вас информацию, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем.
Dreamplace Hotels & Resorts
Что такое Dreamplace?
Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.
Каково расстояние от отеля до пляжа?
Всего в 200 метрах от впечатляющей бухты Порталс Нуус находится район Коста. Добраться до пляжа требует некоторых усилий, но вид, который открывается оттуда, более чем компенсирует это.
С другой стороны, район Кала находится менее чем в 150 метрах от пляжа, и доступ к нему полностью ровный, что делает его идеальным вариантом для тех, кто предпочитает избегать крутых склонов.
Разрешены ли в отеле домашние животные?
Животные запрещены, кроме собак-поводырей.
Можно ли заказать у вас подарок ко дню рождения?
Мы стараемся, чтобы вы чувствовали себя в нашем отеле как дома, поэтому мы закажем для вас букет цветов, бутылку игристого вина и т. п. Стоимость зависит от заказа. Подробнее вы можете узнать об этом на ресепшене.
Сколько ТВ-каналов в номере?
Доступны около 100 каналов на разных языках.
Во всех ли номерах есть балкон?
Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.
Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?
Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.
Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?
Конечно, мы учитываем ваши пожелания! В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться (при условии наличия и предварительного бронирования на стойке регистрации).
Есть ли в номере тапочки и халат?
В наших залах Золотого уровня в вашем распоряжении будут халат и тапочки.
Есть ли в номерах холодильники?
Во всех номерах вы найдете мини-бар, который будет заполнен в соответствии с требованиями гостя, выбрав наши пакеты или меню a la carte.
Какова ширина кроватей?
Размеры двуспальных кроватей 1,80 х 2 м, односпальных кроватей в двухместных номерах 0,90 х 2 м, а «односпальных» 1,35 х 2 м.
Есть ли в номерах кофеварки и чайники?
В номерах Gold Level есть кофеварка Nespresso и 4 бесплатные кофейные капсулы.
Есть ли в номерах гидромассажная ванна?
Чтобы насладиться номером с гидромассажной ванной, мы приглашаем вас забронировать проживание в номерах Gold Level. * Кроме Gold Level Swim Up с частным бассейном.
С какого времени возможен заезд?
Ваш номер будет готов с 15:00. Если вы прибудете до указанного времени, просьба сообщить нам об этом.
Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?
Мы предлагаем холодный ужин. Отель предлагает ассортимент холодных блюд, включающий салаты, мясную нарезку, сыры... не забудьте сообщить нам заранее.
К какому времени нужно выехать из номера в день отъезда?
На стойке регистрации необходимо получить ключ от номера не позднее 12:00.
Oрганизуете ли вы трансферы из аэропорта?
Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации:(+34 971 676 000)
Также Мы предлагаем услугу трансфера в центр города. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, нажмите здесь.
Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?
Бассейны открыты с 10:00 до 18:00. Шезлонги и солнечные зонтики предоставляются бесплатно, однако занимать их заранее не разрешается.
Бассейны имеют подогрев?
В отеле нет подогреваемых бассейнов, так как он открывается только весной и летом.
По какому расписанию можно пользоваться бассейнами? А менять полотенца?
Расписание работы бассейнов — с 10:00 до 18:00. В те же часы в отеле работает служба спасения на водах, и предоставляются услуги смены полотенец.
Спа-центр является бесплатным?
Мы предлагаем один бесплатный вход для каждого клиента и пребывание в спа в номерах уровня Gold. Если у вас забронированы остальные номера, вы можете посещать спа за 10 евро в день.
* Дети до 16 лет не допускаются.
Что включает термальный маршрут?
Термальный комплекс предлагает бассейн с двумя водными струями, сауну и турецкую баню, термальный душ. Кроме того, помните, что у вас есть выбор процедур и массажей, которые вы можете запросить по предварительному заказу в любое время.
Разрешается ли детям входить на территорию спа-центра?
Только дети старше 16 лет могут посещать спа.
Есть ли у вас крытый бассейн?
Внутри СПА есть только крытый бассейн.
Какие формы оплаты принимает отель?
Отель принимает оплату наличными или банковской картой. Если вам удобнее оплачивать банковским переводом, вам необходимо связаться с нами.
Есть ли в отеле Wi-Fi?
Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!
Есть ли у вас детская комната? По какому расписанию она работает?
К сожалению, в нашем учреждении нет детского сада.
Есть ли у вас услуга предоставления полотенец для бассейна?
Да, полотенца для бассейна предоставляются бесплатно. Эта услуга оказывается на ресепшене и в бассейне, с 10:00 до 18:00.
Есть ли услуга прачечной?
Да, за отдельную плату.
Есть ли в номерах утюги?
Да, по запросу во всех номерах есть утюг и гладильная доска.
Есть ли у вас анимационная программа для взрослых?
У нас живая музыка по ночам.
Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?
Да, на стойке регистрации есть офис аренды автомобилей.
Предоставляется ли специальная цена гостям, проживающим в отеле повторно, и (или) жителям острова?
гостям, проживающим в отеле повторно, предоставляется скидка в размере 5% при бронировании напрямую на сайте, на ресепшене или по телефону 0034 971 676 000.
Может ли отель организовывать экскурсии?
Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 971 676 000)
Есть ли дресс-код для ужина?
Дамы должны быть одеты элегантно. Для мужчин обязательны длинные брюки во время ужина.
Включает ли режим полупансиона обед?
Полупансион включает завтрак и ужин с обслуживанием по меню в наших ресторанах.
Можно ли поменять ужин на обед в полупансионе?
Нет, поменять ужин на обед в полупансионе невозможно.
Есть ли у вас ресторан, где можно пообедать?
Да, бар у бассейна Far de Portals, который открыт с 10:00 до 18:00.
Сколько ресторанов в отеле?
В отеле есть два ресторана с обслуживанием по меню, а также бар у бассейна, где можно пообедать в полдень рядом с бассейнами.
Есть ли у вас питание для тех, кто страдает целиакией, то есть без глютена?
Да, обратитесь заранее к сотрудникам ресепшена, и мы с удовольствием вас обслужим.
Если ли обслуживание в номерах?
Да, хотя и с доплатой 12€.
Предоставляется ли детская кроватка? Услуга бесплатная?
Детская кроватка предоставляется по запросу в номерах категории Deluxe и Deluxe Familiar. Стоимость данной услуги — 10 € в день.
Телефон для запроса услуги и получения дополнительной информации: +34 971 676 000.
Что такое Dreamplace Club?
Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.
Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.
Какие категории существуют в Dreamplace Club?
В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:
Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.
Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.
Какие преимущества предоставляет каждая категория?
Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.
Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.
Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.
Как могу стать членом Dreamplace Club?
Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.
Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?
Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.
Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.
Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?
Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.
Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.
Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.