Часто задаваемые вопросы Tacande Portals

Что такое Dreamplace?

Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.

Можно ли изменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Низкий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 48 часов до времени заезда.
Высокий сезон: вы можете изменить вашу бронь за 7 дней до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Можно ли отменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5 в Лас-Пальмасе данный тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого срока или неявки (неприбытия в отель) депозит не возвращается в качестве штрафа.

Стандартный тариф:

Низкий сезон: Вы можете отменить бронирование за 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов, будет начислен штраф в размере стоимости 1 ночи

Высокий сезон: Вы можете отменить свой заказ не менее чем за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда, взимается штраф в размере стоимости 1 ночи

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?

При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); в Пасхальную неделю 2025 года с 13 апреля по 20 апреля (включительно) и в Пасхальную неделю 2026 года с 29 марта по 5 апреля (включительно).

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Каково расстояние от отеля до пляжа?

Всего в 200 метрах от впечатляющей бухты Порталс Нуус находится район Коста. Добраться до пляжа требует некоторых усилий, но вид, который открывается оттуда, более чем компенсирует это.

С другой стороны, район Кала находится менее чем в 150 метрах от пляжа, и доступ к нему полностью ровный, что делает его идеальным вариантом для тех, кто предпочитает избегать крутых склонов.

Разрешены ли в отеле домашние животные?

Животные запрещены, кроме собак-поводырей.

Можно ли заказать у вас подарок ко дню рождения?

Мы стараемся, чтобы вы чувствовали себя в нашем отеле как дома, поэтому мы закажем для вас букет цветов, бутылку игристого вина и т. п. Стоимость зависит от заказа. Подробнее вы можете узнать об этом на ресепшене.

Сколько ТВ-каналов в номере?

Доступны около 100 каналов на разных языках.

Во всех ли номерах есть балкон?

Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.

Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?

Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.

Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?

Конечно, мы учитываем ваши пожелания! В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться (при условии наличия и предварительного бронирования на стойке регистрации).

Есть ли в номере тапочки и халат?

В наших залах Золотого уровня в вашем распоряжении будут халат и тапочки.

Есть ли в номерах холодильники?

Во всех номерах вы найдете мини-бар, который будет заполнен в соответствии с требованиями гостя, выбрав наши пакеты или меню a la carte.

Какова ширина кроватей?

Размеры двуспальных кроватей 1,80 х 2 м, односпальных кроватей в двухместных номерах 0,90 х 2 м, а «односпальных» 1,35 х 2 м.

Есть ли в номерах кофеварки и чайники?

В номерах Gold Level есть кофеварка Nespresso и 4 бесплатные кофейные капсулы.

Есть ли в номерах гидромассажная ванна?

Чтобы насладиться номером с гидромассажной ванной, мы приглашаем вас забронировать проживание в номерах Gold Level. * Кроме Gold Level Swim Up с частным бассейном.

С какого времени возможен заезд?

Ваш номер будет готов с 15:00. Если вы прибудете до указанного времени, просьба сообщить нам об этом.

Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?

Мы предлагаем холодный ужин. Отель предлагает ассортимент холодных блюд, включающий салаты, мясную нарезку, сыры... не забудьте сообщить нам заранее.

К какому времени нужно выехать из номера в день отъезда?

На стойке регистрации необходимо получить ключ от номера не позднее 12:00.

Oрганизуете ли вы трансферы из аэропорта?

Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации:(+34 971 676 000)

Также Мы предлагаем услугу трансфера в центр города. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, нажмите здесь.

Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?

Бассейны открыты с 10:00 до 18:00. Шезлонги и солнечные зонтики предоставляются бесплатно, однако занимать их заранее не разрешается.

Бассейны имеют подогрев?

В отеле нет подогреваемых бассейнов, так как он открывается только весной и летом.

По какому расписанию можно пользоваться бассейнами? А менять полотенца?

Расписание работы бассейнов — с 10:00 до 18:00. В те же часы в отеле работает служба спасения на водах, и предоставляются услуги смены полотенец.

Спа-центр является бесплатным?

Мы предлагаем один бесплатный вход для каждого клиента и пребывание в спа в номерах уровня Gold. Если у вас забронированы остальные номера, вы можете посещать спа за 10 евро в день.
* Дети до 16 лет не допускаются.

Что включает термальный маршрут?

Термальный комплекс предлагает бассейн с двумя водными струями, сауну и турецкую баню, термальный душ. Кроме того, помните, что у вас есть выбор процедур и массажей, которые вы можете запросить по предварительному заказу в любое время.

Разрешается ли детям входить на территорию спа-центра?

Только дети старше 16 лет могут посещать спа.

Есть ли у вас крытый бассейн?

Внутри СПА есть только крытый бассейн.

Какие формы оплаты принимает отель?

Отель принимает оплату наличными или банковской картой. Если вам удобнее оплачивать банковским переводом, вам необходимо связаться с нами.

Есть ли в отеле Wi-Fi?

Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!

Есть ли у вас детская комната? По какому расписанию она работает?

К сожалению, в нашем учреждении нет детского сада.

Есть ли у вас услуга предоставления полотенец для бассейна?

Да, полотенца для бассейна предоставляются бесплатно. Эта услуга оказывается на ресепшене и в бассейне, с 10:00 до 18:00.

Есть ли услуга прачечной?

Да, за отдельную плату.

Есть ли в номерах утюги?

Да, по запросу во всех номерах есть утюг и гладильная доска.

Есть ли у вас анимационная программа для взрослых?

У нас живая музыка по ночам.

Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?

Да, на стойке регистрации есть офис аренды автомобилей.

Может ли отель организовывать экскурсии?

Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 971 676 000)

Есть ли дресс-код для ужина?

Дамы должны быть одеты элегантно. Для мужчин обязательны длинные брюки во время ужина.

Включает ли режим полупансиона обед?

Полупансион включает завтрак и ужин с обслуживанием по меню в наших ресторанах.

Можно ли поменять ужин на обед в полупансионе?

Нет, поменять ужин на обед в полупансионе невозможно.

Есть ли у вас ресторан, где можно пообедать?

Да, бар у бассейна Far de Portals, который открыт с 10:00 до 18:00.

Сколько ресторанов в отеле?

В отеле есть два ресторана с обслуживанием по меню, а также бар у бассейна, где можно пообедать в полдень рядом с бассейнами.

Есть ли у вас питание для тех, кто страдает целиакией, то есть без глютена?

Да, обратитесь заранее к сотрудникам ресепшена, и мы с удовольствием вас обслужим.

Если ли обслуживание в номерах?

Да, хотя и с доплатой 12€.

Предоставляется ли детская кроватка? Услуга бесплатная?

Детская кроватка предоставляется по запросу в номерах категории Deluxe и Deluxe Familiar. Стоимость данной услуги — 10 € в день.

Телефон для запроса услуги и получения дополнительной информации: +34 971 676 000.

Что такое Dreamplace Club?

Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.

Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.

Какие категории существуют в Dreamplace Club?

В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:

Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.

Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.

Какие преимущества предоставляет каждая категория?

Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.

Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.

Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.

Как могу стать членом Dreamplace Club?

Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.

Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?

Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.

Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.

Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?

Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.

Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.

Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.