FAQs
Отели и Hаправления
Онлайн-бронирование по самой выгодной цене
Бесплатная отмена бронирования
Скидка 15 % тариф Dream
Преимущества клуба Dreamplace
Часто Задаваемые Вопросы: Gran Tacande
Найдите в данном списке интересующую вас информацию. Чтобы получить более точные результаты поиска, выберите тему. Если вы не можете найти интересующую вас информацию, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем.
Dreamplace Hotels & Resorts
Что такое Dreamplace?
Dreamplace — расположенная на Канарских островах компания, включающая 4 отеля, 3 из которых находятся на Тенерифе, а четвертый — на Лансароте.
Как повысить категорию своего номера?
Есть несколько вариантов. Вы можете обратиться на стойку регистрации, либо — до прибытия — позвонить в колл-центр: 0034 922 979 281. Вы также можете связаться с нами через веб-сайт или клиентскую зону (для членов).
Как связаться со стойкой регистрации?
По телефону: 0034 922 746400 или по электронной почте: grantacande@dreamplacehotels.com
Какова политика отеля в отношении табака?
Отель Gran Tacande Wellness & Relax - зона без табачного дыма. Однако у нас есть специально отведенные места для курения. Курить в номерах запрещено, но разрешается на террасах или балконах.
Разрешены ли в отеле домашние животные?
Животные запрещены, кроме собак-поводырей.
Есть ли в номере сейф?
Да, в номере есть сейф, и вы можете пользоваться им бесплатно.
Предоставляется ли бесплатно детская кроватка?
Да, дети младше 2 лет могут размещаться бесплатно и дополнительная оплата детской кроватки не требуется.
Сколько ТВ-каналов в номере?
Доступны около 100 каналов на разных языках.
Как я могу забронировать номер комнаты?
Вы можете просмотреть 3D-карту нашего отеля и выбрать номер, который лучше всего соответствует вашим потребностям.
Важно учитывать, что запрос на выбор номера не вступает в силу до подтверждения бронирования в отеле и выполняется при наличии свободных мест. Вас уведомят по электронной почте, что ваш номер был успешно назначен. В случае, если выбранный вами номер будет недоступен, мы предложим альтернативу с аналогичными характеристиками.
Дополнительная стоимость за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке отеля.
Во всех ли номерах есть балкон?
Да, во всех номерах есть балкон и/или терраса.
Есть ли в номере тапочки и халат?
Да, они есть во всех номерах.
Можно ли установить в номере дополнительную кровать вместо дивана-кровати?
Нет, в отеле нет дополнительных кроватей.
Есть ли в номерах холодильники?
Нет, есть только мини-бары. Разница в том, что они поддерживают температуру продуктов, но не охлаждают их.
Какова ширина кроватей?
Ширина двуспальной кровати составляет 2х2 м, а односпальной — 1,2x2 m
Есть ли в номерах кофеварки и чайники?
Да, во всех номерах есть кофеварка Nespresso и чайник, к которым предлагается 6 бесплатных кофейных капсул, а также различные сорта чая (с бесплатным пополнением в номерах Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) e Imperial Suite)
Есть ли гидромассажная ванна в номерах Deluxe?
Нет. гидромассажная ванна, расположенное в крытом помещении, есть только в номерах Suite и Suite с боковым видом на океан. В номерах Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, имеется гидромассажная ванна на открытом воздухе.
С какого времени возможен заезд?
Ваш номер будет готов с 15:00. Если вы прибудете до указанного времени, просьба сообщить нам об этом.
Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?
Мы предлагаем холодный ужин. Отель предлагает ассортимент холодных блюд, включающий салаты, мясную нарезку, сыры...
К какому времени нужно выехать из номера в день отъезда?
Ключи нужно вернуть на стойку регистрации не позднее 11:00 (полдень).
А если в последний день пребывания я пожелаю покинуть номер позже расчетного часа?
Для номеров Deluxe продление проживания до 14:00 осуществляется за дополнительную плату в размере 30 €, а до 18:00 — в размере 50 €. Для номеров Suite, Gold level jacuzzi exterior, Suite Gold level jacuzzi exterior, Gold level swim up ( private pool), Suite Gold level swim up (private pool) Imperial Suite продление проживания до 14:00 осуществляется за дополнительную плату в размере 50 €, а до 18:00 — в размере 75 €.
Только для членов клуба Dreamplace:
Гости, являющиеся членами клуба Dreamplace Club, могут воспользоваться бесплатной поздней регистрацией отъезда до 14:00.
*Все услуги предоставляются в зависимости от наличия и должны быть запрошены клиентом на стойке регистрации за день до отъезда.
Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?
Конечно, мы учитываем ваши пожелания! В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться (при условии наличия и предварительного бронирования на стойке регистрации).
Организуете ли вы трансферы из аэропорта?
Да, лучше всего связаться напрямую с персоналом на стойке регистрации: (+34 922 746 400)
Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?
Бассейны открыты с 10:00 до 18:00. Шезлонги и солнечные зонтики предоставляются бесплатно, однако занимать их заранее не разрешается.
Бассейны имеют подогрев?
Да, все бассейны имеют подогрев.
По какому расписанию можно пользоваться бассейнами? А менять полотенца?
Расписание работы бассейнов — с 10:00 до 18:00. В те же часы в отеле работает служба спасения на водах, и предоставляются услуги смены полотенец.
Спа-центр является бесплатным?
Мы предлагаем бесплатный термальный контур на одного гостя и на весь период проживания при бронировании непосредственно у нас (через наш веб-сайт или колл-центр) в номерах Gold level outdoor hydromassage, Suite Gold level outdoor hydromassage, Gold level swim up (private pool), Suite Gold level swim up (private pool) и Imperial Suite.
Кроме того, если вы забронируете 4 и более ночей в любом из этих типов номеров, вы сможете бесплатно пользоваться ежедневным термальным кругом во время вашего пребывания.
Для остальных номеров, а также если ваше бронирование было сделано через другой неофициальный канал, доступ в спа-салон будет платным. Более подробную информацию вы можете найти здесь.
Что включает термальный маршрут? Могу ли я пользоваться какой-либо из услуг отдельно?
Можно ли пользоваться какой-либо из его услуг по отдельности? Термальный маршрут с талассотерапией включает гидромассажные бассейны, плавательный и тонизирующий бассейн, ножную ванну, термальные души, кабинет с гималайской солью, финскую сауну, турецкую баню, ледовые гроты и открытые террасы с гидромассажем. Пользоваться этими услугами по отдельности нельзя.
Разрешается ли детям входить на территорию спа-центра?
Дети младше 4 лет не допускаются. Дети в возрасте от 4 до 12 лет могут входить в зал с понедельника по пятницу с 12:00 до 14:00, а дети в возрасте от 13 до 16 лет - в сопровождении взрослых. На одного взрослого допускается не более 2 детей.
Какие формы оплаты принимает отель?
Отель принимает оплату наличными или банковской картой. Если вам удобнее оплачивать банковским переводом, вам необходимо связаться с нами.
Есть ли в отеле Wi-Fi?
Да, Wi-Fi есть во всех наших отелях, и он БЕСПЛАТНЫЙ!
Есть ли у вас детская комната? По какому расписанию она работает?
Да, у нас есть мини-клуб с детскими услугами для детей в возрасте от 4 до 7 лет. Пожалуйста, ознакомьтесь с расписанием и мероприятиями. Эту услугу необходимо забронировать на стойке регистрации/Gex за 24 часа.
Есть ли у вас услуга предоставления полотенец для бассейна?
Да, полотенца для бассейна предоставляются бесплатно. Эта услуга оказывается на ресепшене и в бассейне, с 10:00 до 18:00.
Есть ли услуга прачечной?
Да, за отдельную плату.
Есть ли бесплатная парковка для гостей?
В отеле есть небольшой паркинг, поэтому парковочные места распределяются по очередности прибытия гостей. Поблизости от отеля есть несколько зон, где можно припарковать автомобиль бесплатно.
Есть ли в номерах утюги?
Да, во всех номерах есть утюг и гладильная доска
Есть ли у вас анимационная программа для детей, помимо детской комнаты?
Только в пасхальные, новогодние каникулы и в летний сезон. Подробнее об этом можно узнать на ресепшене.
В котором часу открывается тренажерный зал?
Тренажерный зал работает с 7:00 до 22:00.
Есть ли у вас анимационная программа для взрослых?
У нас есть дневная программа велнеса, музыка в живом исполнении в разных зонах отеля, а также вечерние шоу в вестибюле (зимой) и на открытой территории (летом).
Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?
Да, на стойке регистрации есть офис аренды автомобилей.
Можно ли заказать у вас подарок ко дню рождения?
Мы стараемся, чтобы вы чувствовали себя в нашем отеле как дома, поэтому мы закажем для вас букет цветов, бутылку игристого вина и т. п. Стоимость зависит от заказа. Подробнее вы можете узнать об этом на ресепшене и у нашей команды GEX.
Каково расстояние от отеля до пляжа?
Расстояние от отеля до пляжа Плая-дель-Дюк составляет всего 50 метров.
Во всех ли номерах есть гидромассажная ванна в ванной комнате?
Да, во всех.
Может ли отель организовывать экскурсии?
Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации, чтобы получить требуемую информацию (+34 922 746400)
Есть ли дресс-код для ужина?
Дамы всегда должны одеваться элегантно. С 1 июня по 30 сентября разрешается носить короткие штаны во время ужина. Запрещено носить спортивную одежду, купальные костюмы или сланцы.
Включает ли режим полупансиона обед?
Нет, режим полупансиона включает завтрак и ужин в ресторане со шведским столом Zurron Market Buffet.
Можно ли поменять ужин на обед в полупансионе?
Нет, поменять ужин на обед в полупансионе невозможно.
Есть ли у вас ресторан, где можно пообедать?
Да, в пляжном клубе Bocana Beach Club. Этот ресторан открыт во время обеда, с 12:00 до 16:00.
Сколько ресторанов в отеле?
В отеле есть 2 ресторана: главный ресторан со шведским столом Zurron Market Buffet и обеденный ресторан Bocana Beach Club, расположенный рядом с бассейнами. Кроме того, в баре на крыше Azotea Sunset Raw Bar предлагается тщательно подобранное меню блюд из сырых продуктов.
Есть ли у вас питание для тех, кто страдает целиакией, то есть без глютена?
Да, обратитесь заранее к сотрудникам ресепшена/Gex, и мы с удовольствием вас обслужим.
Готовите ли вы пюре для малышей?
Для малышей мы предлагаем ежедневное меню из пюре. Если вы желаете включить дополнительный ингредиент или приготовить специальное пюре, это можно будет сделать за дополнительную плату. Обращайтесь к нашей команде GEX.
До которого часа можно пользоваться гидромассажной ванной в номерах Gold Level и люкс Gold Level с гидромассажной ванной на террасе?
В этих номерах гидромассажной ванной на террасе можно пользоваться с 10:00 до 22:00.
Если ли обслуживание в номерах?
Да, за отдельную плату.
Что такое Dreamplace Club?
Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.
Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.
Какие категории существуют в Dreamplace Club?
В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:
Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.
Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.
Какие преимущества предоставляет каждая категория?
Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.
Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.
Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.
Как могу стать членом Dreamplace Club?
Процесс вступления в клуб Dreamplace очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться на официальном сайте отелей и курортов Dreamplace, перейдя в раздел, посвященный клубу Dreamplace. Там вы найдете подробную информацию о программе и как присоединиться.
Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?
Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.
Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.
Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?
Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.
Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.
Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.