FAQs
Отели и Hаправления
Онлайн-бронирование по самой выгодной цене
Преимущества клуба Dreamplace
Скидка 15 % тариф Dream
Бесплатная отмена бронирования
Часто Задаваемые Вопросы: Dream Bocayna Village
Найдите в данном списке интересующую вас информацию. Чтобы получить более точные результаты поиска, выберите тему. Если вы не можете найти интересующую вас информацию, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем.
Dreamplace Hotels & Resorts
Что такое Dreamplace Hotels & Resorts?
Dreamplace Hotels & Resorts — это гостиничная сеть, которая ведет свою деятельность на Канарских островах. Ей принадлежат 6 отелей: 3 на Тенерифе, 2 на Лансароте и 1 на Гран-Канарии.
В номере есть сейф?
Да, в основной спальне каждого бунгало есть сейф. Услуга является бесплатной.
Какова политика отеля в отношении табака?
В отеле Dream Bocayna Village, так как это открытое пространство, можно курить во всех общественных зонах, кроме ресторана и лобби-бара. Курить внутри бунгало запрещено, но это разрешено на террасах.
Как я могу улучшить свою комнату?
Существуют разные варианты. Если запрос отправляется до прибытия в отель, вы можете воспользоваться электронной формой "Связаться с нами" доступной на сайте, или позвонить в колл-центр по телефону 007 800 301 8560. Если вы уже заселились в отель, обратитесь на стойку регистрации.
Как я могу связаться с администрацией?
Если вы уже заселились в отель, вы можете позвонить на стойку регистрации из любого номера, нажав на кнопку 9. Если вы еще не выполнили регистрацию, вы можете связаться со стойкой регистрации по адресу электронной почты recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com или по телефону: 007 800 301 8560.
Детская кроватка бесплатная?
Да, колыбели для младенцев предоставляются бесплатно (младенцами считаются дети от 0 до 1,99 лет).
Сколько телеканалов доступно в номере?
В номере можно просматривать порядка 80 телеканалов на разных языках.
Во всех номерах есть балкон?
Да, во всех номерах есть просторная терраса с шезлонгами.
Есть ли в номере тапочки и халат?
Банные халаты и тапочки в номерах не предоставляются, но вы можете заказать их за отдельную плату.
Можно ли вместо дивана поставить в номере дополнительную кровать?
Максимальная вместимость номера — 4 человека, поэтому дополнительная кровать не предоставляется.
Какое оборудование есть в бунгало?
Во всех номерах есть большой холодильник, тостер, микроволновая печь, электрический чайник, кофемашина Nespresso и соковыжималка. Кроме того, гостей ждет подарок: бутылка воды и несколько вкусных тортов.
Есть ли в номерах утюги?
Утюг в номере не предоставляется.
Насколько широкие кровати?
Размер двуспальных кроватей составляет 2 на 2 метра, а односпальных — 1 на 2 метра.
Во всех ли номерах есть гидромассажная ванна?
Гидромассажная ванна на открытом воздухе есть в бунгало категории Deluxe Superior.
В какое время я могу войти в свой номер в день прибытия?
Номер подготовлен к заселению с 15:00. Если вы планируете приехать раньше, пожалуйста, уведомите нас об этом.
Во сколько мне нужно выйти из комнаты в последний день?
Необходимо вернуть ключи от номера на стойку регистрации не позднее 12:00.
А если я захочу покинуть номер позже обычного в день отъезда?
В зависимости от наличия свободных номеров и при условии предварительного уведомления вы можете выехать из номера до 15:00 за дополнительную плату в размере 30 € или до 18:00 за дополнительную плату в размере 50 €.
Только для членов клуба Dreamplace:
Клиенты, являющиеся членами клуба Dreamplace Club, могут бесплатно воспользоваться поздним выездом максимум до 14:00.
*Все услуги предоставляются в зависимости от наличия и должны быть запрошены гостем на стойке регистрации за день до отъезда.
Есть ли у вас бесплатные номера, которые я могу использовать в день отъезда?
Разумеется, мы всегда стараемся учитывать ваши пожелания. В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться, при условии отсутствия других броней. Требуется предварительное бронирование на стойке регистрации.
Вы организуете трансферы из аэропорта?
Да. Обратитесь напрямую к персоналу стойки регистрации, по адресу электронной почты recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com или по телефону: 007 800 301 8560.
Каковы правила отеля в отношении соляриев?
Шезлонги и зонтики предоставляются бесплатно в часы работы бассейна: с 11:00 до 17:00. Не разрешается бронировать их заранее.
Есть ли крытый бассейн или бассейн с подогревом?
Бассейны открытые, с комнатной температурой и хлорированной пресной водой. У нас есть только один бассейн с подогревом.
Когда бассейны открыты?
Часы работы бассейна — с 11:00 до 17:00.
Могут ли дети посещать сауну?
сауну разрешен детям от 15 лет в сопровождении взрослого.
Какие формы оплаты принимаются в отеле?
Вы можете произвести платеж наличными, банковской картой Visa или MasterCard. При возникновении каких-либо проблем с оформлением платежа, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Есть ли в отеле Wi-Fi?
Да, на всей территории отеля есть бесплатный Wi-Fi.
Есть ли детский сад? Когда он открыт?
В отелей нет яслей, однако вы можете заказать услуги няни за отдельную плату.
Есть развлечения для взрослых?
Нет, наш отель славится тишиной и местом отдыха.
Есть ли полотенца для бассейна?
Да, их выдает спасатель в бассейне с 11:00 до 17:00.
Есть ли прачечная?
Да, отель предоставляет в распоряжение гостей место для стирки и сушки одежды за отдельную плату.
Есть ли бесплатная парковка для гостей?
Да, на входе в отель есть места для бесплатной парковки автомобилей. Их количество ограничено.
Когда открывается тренажерный зал?
Спортзал открыт круглосуточно, поэтому гости могут посещать его в любое удобное для них время.
Можно ли арендовать машину на стойке регистрации?
Да, вы можете взять в аренду автомобиль на стойке регистрации.
Разрешено ли проживание с домашними животными в отеле?
Проживание с животными запрещено, за исключением собак-поводырей.
Можете приготовить какую-нибудь деталь на день рождения (цветы, бутылку шампанского ...)?
Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому с удовольствием закажем для вас букет цветов, бутылку шампанского и т. д. Цена зависит от конкретного заказа. Для получения дополнительной информации обратитесь на стойку регистрации.
Как далеко находится отель Dream Bocayna Village от пляжа?
Отель расположен менее чем в 1 км от пляжа Колорадас и в 1,5 км от пляжа Папагайо (примерно 7 минут на машине). Кроме того, на курорте Плайя-Бланка предоставляется муниципальная услуга трансфера по цене €1,40. Автобус останавливается очень близко от отеля, а его рейс охватывает наиболее интересные уголки города.
Во всех номерах есть душ?
Да, в каждом бунгало есть 2 ванные комнаты, все с душем.
Есть ли специальная скидка у постоянных гостей или постоянных жителей?
Клиентам, которые уже останавливались в отелях сети Dreamplace, предоставляется скидка 5% при условии выполнения бронирования непосредственно в нашей гостиничной сети.
Может ли отель организовать экскурсии?
Да, организуются экскурсии, на которые вы можете записаться на стойке регистрации.
Включает ли полупансион обед?
Нет, режим проживания «полупансион» включает завтраки и ужины.
Могу ли я изменить ужин на обед с полупансионом?
Выбрав проживание в режиме «полупансион», вы можете заменить ужин на обед, уведомив об этом персонал на стойке регистрации за сутки.
В отеле есть ресторан?
В отеле работает ресторан La Bocayna.
Есть ли ресторан на обед?
Да, обеды сервируются в ресторане Tacande Bocayna Village с 13:00 до 15:00.
Есть ли безглютеновые продукты и блюда?
Да, но необходимо отправить запрос персоналу на стойке регистрации или метрдотелю за сутки.
Вы можете приготовить пюре для младенцев?
Да, при условии их предварительного заказа у метрдотеля, по возможности за сутки.
Почему при регистрации требуется залог в размере 100 евро на человека и как его можно оплатить?
При регистрации временно будет блокирована залоговая сумма в размере 100 евро на человека на кредитной карте Visa или Mastercard, или может быть оплачена наличными, в качестве гарантии на возможные дополнительные расходы.
Что такое Dreamplace Club?
Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.
Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.
Какие категории существуют в Dreamplace Club?
В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:
Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.
Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.
Какие преимущества предоставляет каждая категория?
Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.
Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.
Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.
Как могу стать членом Dreamplace Club?
Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.
Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?
Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.
Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.
Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?
Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.
Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.
Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.