Часто задаваемые вопросы Hotel Cristina,Las Palmas

Есть ли в номере сейф?

Да, во всех номерах есть сейф, и вы можете пользоваться им бесплатно.

Какова политика отеля в отношении табака?

В отеле Cristina by Tigotan у нас есть зоны для курения. Курить в номерах запрещено, но можно на террасах или балконах.

Можно ли изменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете изменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика изменения бронирования варьируется в зависимости от сезона:

Во время Рождества, с 25 до 31 декабря (включительно), вы можете изменить свою бронь не позднее чем за 72 часа до времени заезда, а в остальное время года изменения можно внести не позднее чем за 24 часа до времени заезда.

Как я могу изменить мою бронь?
При бронировании вы получите электронное письмо с подтверждением и уникальной ссылкой для доступа к вашей брони и внесения необходимых изменений. Вы также можете получить доступ к вашей брони и изменить её через раздел "Мои бронирования" на нашем сайте.

Если вы являетесь участником нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями напрямую из личного кабинета на нашем сайте.

*Изменения зависят от доступности и актуальных тарифных условий на момент изменения.
*Некоторые рекламные тарифы или бронирования могут быть неизменяемыми. Мы рекомендуем вам ознакомиться с конкретными условиями вашего бронирования во время его оформления.

Можно ли отменить мою бронь? Как это сделать?

Да, вы можете отменить вашу бронь. Имейте в виду, что политика отмены зависит от тарифа и сезона:

Тариф Dream:

Низкий сезон: Вы можете отменить свою бронь за 48 часов до времени заселения. В случае отмены за 48 часов до указанного времени или позже, будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

Высокий сезон: Вы можете отменить бронирование за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда будет взиматься плата за 1 ночь в качестве штрафа.

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Тариф с возможностью изменения:

Низкий сезон: этот тариф может быть отменен за 48 часов до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 48 часов, депозит не возвращается.

Высокий сезон: этот тариф может быть отменен за 7 дней до времени регистрации. В случае отмены в течение этих 7 дней, депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5 в Лас-Пальмасе данный тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого срока или неявки (неприбытия в отель) депозит не возвращается в качестве штрафа.

Стандартный тариф:

Низкий сезон: Вы можете отменить бронирование за 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов, будет начислен штраф в размере стоимости 1 ночи

Высокий сезон: Вы можете отменить свой заказ не менее чем за 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до заезда, взимается штраф в размере стоимости 1 ночи

*В гостинице Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф можно отменить за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в этот период или при неявке (неприход в отель) будет взиматься плата за одну ночь в качестве штрафа.

Специальные тарифы:

В низкий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 48 часов до времени заезда. В случае отмены в течение 48 часов депозит не возвращается.

В высокий сезон: этот тариф может быть отменён не позднее 7 дней до времени заезда. В случае отмены в течение 7 дней до прибытия депозит не возвращается.

*В отеле Cristina by Tigotan 5*, Лас-Пальмас, этот тариф может быть отменен за 24 часа до прибытия в отель. В случае отмены в течение этого периода или неявки (неприбытия в отель) залог не возвращается в качестве штрафа.

Тариф без возврата средств Тариф без возврата средств не подлежит отмене

Как отменить мою бронь?

При оформлении бронирования вы получите электронное письмо с подтверждением и эксклюзивной ссылкой для доступа и отмены вашей брони. Также вы можете зайти в вашу бронь и отменить её через раздел "Мои брони" на нашем сайте.

Если вы являетесь членом нашего Dreamplace Club, вы можете управлять своими бронированиями непосредственно из вашего личного кабинета на нашем сайте.

*Эти условия могут изменяться, причём те, что указаны в электронном письме с подтверждением бронирования, будут иметь приоритет.

Высокий сезон: с 1 июля по 31 августа (включительно); с 23 декабря по 3 января (включительно); в Пасхальную неделю 2025 года с 13 апреля по 20 апреля (включительно) и в Пасхальную неделю 2026 года с 29 марта по 5 апреля (включительно).

Низкий сезон: даты, не входящие в высокий сезон.

*Рекомендуем вам проверить конкретные условия вашего бронирования на момент его осуществления.

Как повысить категорию своего номера?

Существуют разные варианты. Если запрос отправляется до прибытия в отель, вы можете воспользоваться электронной формой «Связаться с нами», доступной на сайте, или позвонить в колл-центр по телефону 0034 928 26 80 50. Если вы уже заселились в отель, позвоните на стойку регистрации.

Сколько ТВ-каналов в номере?

В номере доступно порядка 40 телеканалов на разных языках.

Во всех ли номерах есть балкон?

Во всех номерах есть балкон и (или) терраса с видами, за исключением одноместного номера и номера «Комфорт».

Как я могу забронировать номер комнаты?

Вы можете просмотреть 3D-карту нашего отеля и выбрать номер, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Важно учитывать, что запрос на выбор номера не вступает в силу до подтверждения бронирования в отеле и выполняется при наличии свободных мест. Вас уведомят по электронной почте, что ваш номер был успешно назначен. В случае, если выбранный вами номер будет недоступен, мы предложим альтернативу с аналогичными характеристиками.

Дополнительная стоимость за выбор номера будет оплачена при регистрации на стойке отеля.

Какова ширина кроватей?

Ширина кровати зависит от типа номера. В одноместных номерах она составляет 1,35 метра, а в двухместных — 2 метра для двуспальных кроватей и 0,90 метра для односпальных кроватей.

Есть ли в отеле номера, адаптированные для лиц с ограниченной подвижностью?

Ванные комнаты в большинстве номеров оборудованы ванной. В некоторых номерах есть душевые поддоны, которыми могут пользоваться лица с ограниченной подвижностью, если они способны хотя бы немного передвигаться. К сожалению, в отеле нет номеров и душей, полностью адаптированных для перемещения на кресле-каталке.

Каково содержимое мини-бара?

Мини-бар (холодильник) есть во всех номерах, но обычно он пуст. Если вы желаете, чтобы мы заполнили мини-бар к вашему приезду, необходимо заранее связаться с нами по телефону 007 800 301 8560 или по адресу электронной почты hotelcristina@dreamplacehotels.com. *Отель оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления. Для уточнения стоимости, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации.

Есть ли в номере чайник и кофемашина?

Электрический чайник предоставляется бесплатно на стойке регистрации.

Есть ли в номере фен?

Да, во всех номерах есть фен.

Есть ли в номере утюг?

Нет, в нашем отеле утюг в номерах не предоставляется, но есть комната, где клиенты могут погладить одежду. Предлагаются также услуги прачечной/химчистки за дополнительную плату.

Во всех ли номерах есть ванна?

В зависимости от типа номера ванная комната оборудована ванной или душевым поддоном.

Как связаться со стойкой регистрации?

Вы можете связаться со стойкой регистрации по телефону 0034 928 26 80 50или по адресу электронной почты hotelcristina@dreamplacehotels.com

Предоставляет ли отель пляжные зонты и шезлонги для использования на пляже?

Вы можете арендовать пляжные зонты и шезлонги непосредственно на пляже, но они не принадлежат отелю. Цена аренды двух шезлонгов и зонта — 7,50 €.

Каковы правила отеля касательно пользования шезлонгами у бассейна?

Шезлонги и зонты предоставляются бесплатно в часы работы бассейна: с 10:00 до 18:00. Не разрешается бронировать их заранее.

Есть ли в бассейне подогрев?

Бассейн в отеле открытый, с хлорированной пресной водой температуры окружающей среды.

Адаптирован ли бассейн для доступа лиц с ограниченной подвижностью? есть ли в нем пандус или цементная лестница?

К сожалению, нет.

Каковы часы работы бассейна? И в какое время можно сменить полотенце?

Часы работы бассейна: 10:00–18:00 летом, 09:00–18:00 зимой. Для смены полотенец следует обратиться к работнику службы спасения бассейна с 10:00 до 18:00.

Предоставляются ли полотенца для бассейна?

Да, полотенца предоставляются в самом бассейне.

Сколько стоит аренда полотенец?

Полотенца предоставляются бесплатно, но взимается залог в размере 20 € на каждое полотенце, который возвращается в день выезда из отеля после возврата полотенец. Отель оставляет за собой право изменять тарифы без предварительного уведомления. Для уточнения стоимости, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации.

Есть ли в отеле Wi-Fi?

Да, на всей территории отеля есть бесплатный Wi-Fi.

Есть ли услуга прачечной?

Да, эта услуга предоставляется сторонней организацией, поэтому время исполнения заказов составляет около 48 часов.

Легко ли припарковать автомобиль поблизости от отеля? есть ли в отеле автостоянка? какова стоимость услуги?

Отель расположен на первой линии пляжа в одном из оживленных городских районов, поэтому здесь далеко не всегда можно быстро найти свободное место для парковки автомобиля. Вы можете оставить машину в синей зоне или воспользоваться подземным паркингом для клиентов отеля.

Cтоимость пользования составляет 12 € в день.

Есть ли спортзал?

На этаже 11 есть фитнес-зона с красивыми видами. (Информация о возможности доступа и часах работы предоставляется на стойке регистрации).

Можно ли арендовать автомобиль на стойке регистрации?

Да. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь на стойку регистрации.

Можете ли вы подготовить какой-нибудь подарок на день рождения (цветы, бутылка шампанского...)?

Мы хотим, чтобы вы чувствовали себя как дома, поэтому с удовольствием закажем для вас букет цветов, бутылку шампанского... Стоимость услуги зависит от конкретного заказа. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашим персоналом по адресу электронной почты hotelcristina@dreamplacehotels.com.

Какие типы питания предлагаются в отеле?

«Проживание и завтрак» и «полупансион». Не предлагаются типы питания «полный пансион» и «все включено».

Что включает тип питания «полупансион»?

«Полупансион» включает проживание, завтраки и ужины. Хотя напитки за ужином не включены.

Если полупансион включает завтраки и ужины, могу ли я обедать в отеле?

Да, вы можете сделать заказ по меню в снэк-баре у бассейна.

Можно ли заменить ужин на обед, если выбран тип питания «полупансион»?

Да, сообщите об этом персоналу отеля до 12:00 соответствующего дня.

Сколько в отеле ресторанов и баров?

В отеле есть ресторан с обслуживанием по системе «шведский стол», где подаются завтраки и ужины, а также пул-бар и лобби-бар.

Каковы часы работы ресторанов?

Завтраки подаются с 7:00 до 10:30, а ужины — с 19:30 до 22:00. Часы работы могут меняться в зависимости от сезона.

Есть ли дресс-код для ужина?

Дресс-код действует в ресторане в часы подачи ужинов. Для мужчин обязательны длинные брюки или брюки ниже колена. Не разрешается вход в майках, топах на бретелях, сандалиях и шлепанцах.

Предлагается ли безглютеновое питание для лиц, страдающих целиакией?

Да, обратитесь заранее на стойку регистрации, и мы окажем вам необходимое содействие. При специальных заказах взимается дополнительная плата.

Если ли обслуживание в номерах?

Да, обслуживание номеров (Room Service) выполняется круглосуточно.

Какие формы оплаты принимает отель?

Вы можете произвести оплату наличными или банковской картой. Для иных способов оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С какого времени возможен заезд?

В день заезда вы можете заселиться в номер с 15:00, но если он готов раньше, мы с удовольствием выдадим вам ключи.

Будет ли нас ждать ужин при позднем прибытии в первые сутки?

Клиентам, выбравшим тип питания «полупансион», предлагается ужин на основе холодных блюд до 1:00.

К какому времени нужно выехать из номера в день отъезда?

Необходимо вернуть ключи от номера на стойку регистрации не позднее 12:00.

A если мне нужно выехать позже обычного времени выезда?

Обратитесь на стойку регистрации с запросом о позднем выезде за дополнительную плату: до 15:00 до 25 €; до 18:00 до 45€.

Только для членов клуба Dreamplace:

Клиенты, являющиеся членами клуба Dreamplace Club, могут бесплатно воспользоваться поздним выездом максимум до 14:00.

*Все услуги предоставляются в зависимости от наличия и должны быть запрошены гостем на стойке регистрации за день до отъезда.

Есть ли дополнительные номера, которыми я могу воспользоваться в день отъезда?

Разумеется, мы всегда стараемся учитывать ваши пожелания. В отеле есть номера, которыми вы можете воспользоваться при условии отсутствия других броней. Требуется предварительное бронирование на стойке регистрации.

Организуются ли трансферы из аэропорта Гран-Канария?

Да, конечно. До прибытия в отель вы можете отправить запрос по адресу электронной почты hotelcristina@dreamplacehotels.com или позвонить нам по телефону (+34) 928 26 80 50. Если вы уже заселились в отель, позвоните на стойку регистрации по телефону 9001. Приблизительная стоимость услуги составляет 40 € за одну поездку для максимум 4 пассажиров.

Есть ли трансфер/автобусы из аэропорта в отель?

К сожалению, нет. От аэропорта до Лас-Пальмас курсируют междугородние автобусы линии 60, на которых можно добраться из аэропорта Лас-Пальмас до парка Санта-Каталина, расположенного в 500 метрах от отеля. Стоимость поездки в один конец составляет 3 евро с человека.

На каком расстоянии от аэропорта расположен отель? сколько стоит такси?

Отель расположен в 25 км от аэропорта, и стоимость поездки на такси составляет 35-40 евро при нормальных условиях движения на дорогах.

Можно ли заказать туристическую экскурсию по городу или острову?

Да, свяжитесь с персоналом на стойке регистрации по адресу электронной почты hotelcristina@dreamplacehotels.com или позвоните нам по телефону 0034 928 26 80 50 для получения необходимой информации до прибытия. Если вы уже заселились в отель, запросите информацию об услуге Guest Experience на стойке регистрации.

На каком расстоянии от пляжа расположен отель?

Отель Cristina расположен на первой линии пляжа Лас-Кантерас.

Есть ли специальная цена для постоянных гостей и/или резидентов?

Если вы уже останавливались в отелях гостиничной сети Dreamplace, вы можете воспользоваться дополнительной скидкой в размере 5%. Для этого позвоните в колл-центр по телефону +34 922 979 281, чтобы оформить бронь или применить 5-процентную скидку к брони, оформленной ранее на сайте.

Разрешены ли в отеле домашние животные?

Нет, проживание с животными запрещено, за исключением собак-поводырей.

Разрешается ли проживание в нашем отеле детям до 16 лет?

Размещение детей младше 16 лет в нашем отеле Cristina допускается только в исключительных случаях или форс-мажорных обстоятельствах, которые должным образом обоснованы, например, стихийные бедствия, опоздание на рейс до места назначения и т.д..

Что такое Dreamplace Club?

Dreamplace Club — это наша эксклюзивная программа лояльности, разработанная для поощрения вашей приверженности Dreamplace Hotels & Resorts. В программе Dreamplace Club могут зарегистрироваться физические лица, достигшие совершеннолетия (18+). Регистрация и участие для наших гостей бесплатны.

Мы хотим, чтобы каждый опыт с нами был исключительным, поэтому мы создали этот клуб, чтобы адаптироваться к вашему стилю путешествий. Наслаждайтесь дополнительными эксклюзивными скидками и другими преимуществами при каждом посещении, потому что в Dreamplace ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом.

Какие категории существуют в Dreamplace Club?

В клубе Dreamplace у нас есть три различные категории в зависимости от количества проживаний в наших отелях:

Dream Member - это ваш путь к эксклюзивной программе лояльности Dreamplace. Для доступа к ее привилегиям не требуется предыдущих проживаний в наших отелях; просто зарегистрируйтесь в качестве пользователя, и вы сможете наслаждаться всеми ее преимуществами.

Loyal - это уровень, предназначенный для клиентов, которые прожили от одного до девяти пребываний в наших отелях. По достижении этого уровня вас ожидают еще больше преимуществ, скидок и эксклюзивных преимуществ во время ваших будущих посещений Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal - этот уровень предназначен для клиентов, которые провели десять или более пребываний во всех наших отелях. Как член этого эксклюзивного уровня, мы гарантируем вам уникальные преимущества и скидки при каждом посещении любого из наших отелей Dreamplace Hotels & Resorts.

Какие преимущества предоставляет каждая категория?

Dream Member: Этот уровень служит в качестве входа в наш клуб, с которого вы можете перейти на более высокие уровни. Вы будете наслаждаться эксклюзивными преимуществами, включая поздний выезд (при наличии свободных мест и не позднее 14:00 вечера), ранний доступ к корпоративным предложениям, эксклюзивный доступ к вашей частной зоне, бесплатный Wi-Fi во всем отеле и приветственную бутылку воды.

Loyal Member: На этом уровне вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, а также дополнительной скидкой 5% на все ваши будущие бронирования.

Super Loyal Member: Вы будете наслаждаться всеми преимуществами Dream Member, но с дополнительной скидкой 10% на все ваши будущие бронирования.

Как могу стать членом Dreamplace Club?

Процесс очень прост. Вы можете легко зарегистрироваться, перейдя на официальный веб-сайт Dreamplace Hotels & Resorts и найдя раздел, посвященный Dreamplace Club. Там вы найдете подробную информацию о программе и о том, как присоединиться.

Как я могу применить свою скидку от клуба Dreamplace?

Если вы уже являетесь участником нашей программы лояльности Dreamplace Club, просто войдите в наш портал, и если вы соответствуете условиям, скидка будет применена автоматически в процессе бронирования.

Важно помнить, что для применения преимуществ и скидок вы должны быть правильно авторизованы в системе в момент бронирования. Если вы не авторизовались и произошло бронирование, Dreamplace Hotels & Resort не сможет применить соответствующие скидки для членов клуба к совершённому бронированию.

Кто может воспользоваться Программой Dreamplace Club?

Все пользователи, зарегистрированные через наш веб-сайт или центр обслуживания клиентов в нашей программе лояльности Dreamplace Club, могут воспользоваться всеми эксклюзивными преимуществами.

Преимущества будут автоматически применены к владельцу бронирования, зарегистрированному в Dreamplace Club. В случае, если вы являетесь частью бронирования, но не его владельцем, вы также сможете воспользоваться преимуществами нашей программы лояльности, уведомив об этом нашу команду на стойке регистрации по прибытии в отель; при необходимости мы зарегистрируем вас и добавим ваше пребывание в ваш личный кабинет в Dreamplace Club.

Важно учитывать, что при заселении в отель будет проверено по документам удостоверяющим личность, что владелец программы Dreamplace Club является владельцем бронирования. *Это не будет применяться в частных случаях, когда отсутствие владельца документально обосновано, например, по медицинским причинам. В случае, если Dreamplace Hotels & Resorts обнаружит, что владелец аккаунта Dreamplace Club сделал бронирования на третьих лиц, оставляет за собой право применить тариф без скидки и/или преимуществ и прекратить его участие в программе лояльности.