FAQs
Hotel e Destinazioni
Miglior prezzo online
Vantaggi del Dreamplace Club
15% di sconto Tariffa Dream
Cancellazione gratuita
Domande Frequenti: Tacande Portals
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Dreamplace Hotels & Resorts
Cos’è Dreamplace?
Dreamplace è una società delle Isole Canarie formata da quattro hotel, tre dei quali si trovano a Tenerife e il rimanente a Lanzarote.
È possibile modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi modificare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di modifica varia a seconda della stagione:
Bassa stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in.
Alta stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Quando effettui la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e apportare le modifiche necessarie. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e modificarla tramite la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area riservata sul nostro sito web.
*Le modifiche sono soggette alla disponibilità e alle condizioni tariffarie vigenti al momento della modifica.
*È possibile che alcune tariffe promozionali o prenotazioni non siano modificabili. Le consigliamo di controllare le condizioni specifiche della sua prenotazione al momento di effettuarla.
È possibile annullare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi cancellare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di cancellazione varia a seconda della tariffa e della stagione:
Tariffa Dream:
Bassa stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penale
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata una notte come penalità
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) verrà addebitata una notte come penalità.
Tariffa Modificabile:
Bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, non verrà rimborsato il deposito.
Alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro 7 giorni, non verrà rimborsato il deposito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Standard:
Bassa stagione: puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di entrata. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penalità.
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di arrivo. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata 1 notte come penalità
Tariffe Speciali:
In bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, il deposito non verrà restituito.
In alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti l'arrivo, il deposito non verrà restituito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o di no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Non Rimborsabile La tariffa Non Rimborsabile non è soggetta a cancellazioni
Come cancello la mia prenotazione?
Al momento della prenotazione, riceverai un'email di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e poterla cancellare. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e cancellarla attraverso la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei un membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area privata sul nostro sito web.
*Queste condizioni sono soggette a possibili modifiche, essendo quelle indicate nell'email di conferma della prenotazione quelle che prevarranno.
Alta stagione: Dal 1 luglio al 31 agosto (entrambi inclusi); dal 23 dicembre al 3 gennaio (entrambi inclusi); a Pasqua del 2025 dal 13 aprile al 20 aprile (entrambi inclusi) e a Pasqua del 2026 dal 29 marzo al 5 aprile (entrambi inclusi).
Bassa stagione: date non incluse nell'alta stagione.
*Si consiglia di controllare le condizioni specifiche della prenotazione al momento di effettuarla.
Quanto dista l’hotel dalla spiaggia?
A soli 200 metri dalla splendida Cala Portals Nous si trova la zona Costa. Arrivare alla spiaggia comporta una svolta un po' accidentata, ma la vista che si gode da lì ripaga ampiamente.
D'altra parte, la zona Cala dista meno di 150 metri dalla spiaggia e l'accesso è completamente pianeggiante, rendendola un'opzione ideale per coloro che preferiscono evitare pendenze ripide.
È consentito portare animali domestici nell’hotel?
Non è consentito portare animali, ad eccezione dei cani guida.
È possibile ordinare un regalo di compleanno?
Facciamo tutto il possibile per farvi sentire come a casa, e per questo saremo lieti di ordinare per voi un bouquet di fiori, una bottiglia di champagne, ecc. Il prezzo varia in base alla richiesta. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare la reception.
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
Ci sono circa 100 canali disponibili in varie lingue.
Tutte le camere dispongono di un balcone?
Sì, tutte le camere dispongono di un balcone e/o di una terrazza.
È possibile aggiungere un letto extra invece del divano-letto in camera?
No, il nostro hotel non dispone di letti extra.
Ci sono camere gratis che possiamo usare il giorno della partenza?
Chiaramente siamo noi ad adattarci a voi! Al nostro hotel potrete trovare delle camere a cui appoggiarvi, soggette a disponibilità e prenotazione previa presso la reception.
Sono disponibili pantofole e vestaglia in camera?
Accappatoio e ciabattine sono disponibili nelle nostre camere Gold Level.
Sono disponibili frigoriferi in camera?
Potrai trovare un frigobar in tutte le camere, che verrà riempito a seconda dell'ospite scegliendo i nostri pack o à la carte.
Quali sono le dimensioni dei letti?
I letti matrimoniali misurano 1,80 x 2 m, i letti singoli nelle camere doppie 0,90 x 2 m e le "singole" 1,35 x 2 m.
Ci sono macchine da caffè e tè nelle camere?
Le camere Gold Level sono dotate di una macchina da caffè Nespresso, nonché di 4 capsule di caffè di cortesia.
C`è la vasca idromassaggio nelle camere ?
Per godere di una camera con vasca idromassaggio, ti invitiamo a prenotare il tuo soggiorno nelle camere Gold Level. * Tranne il livello Gold Swim Up con piscina privata.
Da quale orario si rende disponibile la camera il giorno della data di arrivo?
La vostra camera sarà disponibile a partire dalle ore 15:00. Se prevedete di arrivare prima di tale orario, siete pregati di comunicarlo in anticipo.
Se arriviamo tardi la prima notte, potremo cenare?
Vi offriamo una “cena fredda”. L’hotel presenta una selezione di piatti freddi, come insalate, salumi, formaggi... ricordatevi di avvisarci in anticipo.
A che ora dobbiamo lasciare la camera il giorno della partenza?
Le chiavi devono pervenire alla nostra reception entro le ore 12:00.
Organizzate trasferimenti dall’aeroporto?
Sì, la miglior opzione è contattare direttamente la nostra reception al: (+34 971 676 000)
Offriamo anche un servizio navetta per raggiungere la capitale. Per ulteriori informazioni, faccia clic qui.
Qual è la politica delle sdraio sulle piscine?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00. Sdraio e ombrelloni sono gratuiti, ma non possono essere riservati.
Le piscine sono climatizzate?
Non ci sono piscine riscaldate nell'hotel poiché apre solo durante la stagione primaverile ed estiva.
Quali sono gli orari di apertura delle piscine?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00. Sempre negli stessi orari, l’hotel offre un servizio di bagnino e cambio dei teli.
La Spa è gratuita?
Offriamo un ingresso gratuito per cliente a soggiorno per le camere Gold level. Tutte le altre camere possono accedere alla Spa al costo di 10 EUR.
*È proibito l’accesso ai minori di 16 anni.
Cosa comprende il circuito termale? Si possono usare i servizi della Spa separatamente?
Il circuito termale offre una piscina con due punti di getti d'acqua, sauna e bagno turco, doccia termale. Inoltre, ricorda che hai una selezione di trattamenti e massaggi che puoi richiedere su prenotazione quando vuoi.
I bambini possono accedere alla Spa?
Possono accedere alla Spa solo i bambini maggiori di 16 anni.
C'è una piscina coperta?
C’è soltanto una piscina coperta all’interno della Spa.
Quali metodi di pagamento mette a disposizione l’hotel?
L’hotel accetta pagamenti in contanti o tramite carta di credito. Se preferite, potrete effettuare un bonifico bancario: in tal caso, vi preghiamo di contattarci.
L’hotel offre la connessione Wi-Fi?
Sì, la connessione Wi-Fi è disponibile presso tutti i nostri hotel ed è GRATUITA!
C’è un asilo infantile? Quali sono gli orari di apertura?
Siamo spiacenti ma non abbiamo un servizio di asilo infantile nella nostra struttura.
C’è un servizio di fornitura di teli per la piscina?
Sì, il servizio di fornitura di teli è gratuito ed è disponibile presso la reception e la piscina dalle 10:00 alle 18:00.
È disponibile un servizio di lavanderia?
Sì, a un costo aggiuntivo.
Ci sono assi e ferri da stiro nelle camere?
Sì, su richiesta, tutte le camere dispongono del servizio di stiratura: asse e ferro.
Offrite un servizio di animazione per adulti?
Abbiamo musica dal vivo di notte.
Possiamo noleggiare un’auto dalla reception?
Sì, esiste un ufficio preposto al noleggio auto presso la reception.
L’hotel può organizzare escursioni?
Sì, contattate la reception per ottenere le informazioni di cui avete bisogno (+34 971 676 000)
Per la cena è previsto un abbigliamento particolare?
Alle donne è richiesto un abbigliamento elegante. Gli uomini devono indossare obbligatoriamente i pantaloni lunghi a cena.
La mezza pensione include il pranzo?
La mezza pensione comprende la colazione e cena con menù à la carte nei nostri ristoranti.
Posso scambiare la cena con il pranzo con l’opzione di mezza pensione?
No, non è possibile scambiare la cena con il pranzo con l’opzione di mezza pensione.
C’è un ristorante in cui pranzare?
Sì, il Pool Bar Far de Portals, che è aperto dalle 10:00 alle 18:00.
Di quanti ristoranti dispone l'hotel?
L'hotel dispone di due ristoranti à la carte e di un Pool Bar, l'opzione per il pranzo a mezzogiorno accanto alle piscine.
Offrite alimenti per celiaci o senza glutine?
Sì, potrò contattare la reception in anticipo e saremo lieti di soddisfare le vostre richieste.
È disponibile il servizio in camera?
Sì, ma a un costo aggiuntivo di 12€.
È disponibile il servizio di culla? È gratuito?
Il servizio di culla è disponibile su richiesta per le stanze Deluxe e Deluxe Familiar. Il costo aggiuntivo per entrambe è di 10 € al giorno.
Per richieste e ulteriori informazioni, contattare il numero +34 971 676 000.
Cos'è Dreamplace Club?
Dreamplace Club è il nostro programma di fidelizzazione esclusivo, progettato per premiare la tua lealtà nei Dreamplace Hotels & Resorts. Possono iscriversi al Programma Dreamplace Club le persone fisiche maggiorenni (+18). L'iscrizione e la partecipazione dei nostri ospiti è gratuita.
Vogliamo che ogni esperienza con noi sia eccezionale, ecco perché abbiamo creato questo club per adattarci al tuo stile di viaggio. Goditi sconti esclusivi aggiuntivi e altri vantaggi ad ogni visita, perché da Dreamplace, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Quali sono le categorie di Dreamplace Club?
Nel Dreamplace Club, abbiamo tre diverse categorie in base al numero di soggiorni che hai goduto nei nostri hotel:
Dream Member: è il tuo ingresso al programma di fedeltà esclusivo di Dreamplace. Non è necessario avere soggiorni precedenti nei nostri hotel per accedere ai suoi privilegi; semplicemente registrandoti come utente, puoi godere di tutti i suoi vantaggi.
Loyal: è il livello progettato per i clienti che hanno goduto di tra uno e nove soggiorni nei nostri hotel. Raggiungendo questo livello, puoi aspettarti ancora più vantaggi, sconti e vantaggi esclusivi durante le tue future visite a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: questo livello è per i clienti che hanno goduto di dieci o più soggiorni in tutti i nostri hotel. Come membro di questo livello esclusivo, ti garantiamo vantaggi e sconti unici durante ogni visita a qualsiasi delle nostre strutture Dreamplace Hotels & Resorts.
Quali vantaggi offre ogni categoria?
Dream Member: Questo livello funge da ingresso al nostro club, da cui puoi ascendere a livelli superiori. Godrai di vantaggi esclusivi tra cui il check-out tardivo (in base alla disponibilità e fino alle 14:00 al massimo), l'accesso anticipato alle offerte aziendali, l'accesso esclusivo alla tua area privata, il Wi-Fi gratuito in tutto l'hotel e una bottiglia d'acqua di benvenuto.
Loyal Member: A questo livello, godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, oltre a uno sconto aggiuntivo del 5% su tutte le tue prenotazioni future.
Super Loyal Member: Godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, ma con uno sconto aggiuntivo del 10% su tutte le tue prenotazioni future.
Come posso diventare membro di Dreamplace Club?
Il processo è molto semplice. Puoi registrarti facilmente accedendo al sito web ufficiale di Dreamplace Hotels & Resorts e cercando la sezione dedicata a Dreamplace Club. Lì troverai informazioni dettagliate sul programma e su come aderire.
Come posso applicare il mio sconto del Dreamplace Club?
Se sei già membro del nostro programma fedeltà Dreamplace Club, ti basta accedere al nostro portale e se soddisfi le condizioni, lo sconto verrà applicato automaticamente durante il processo di prenotazione.
È importante ricordare che, per beneficiare dei vantaggi e degli sconti, devi essere correttamente collegato al momento della prenotazione. Nel caso in cui non si fosse collegati e si effettui una prenotazione, Dreamplace Hotels & Resort non avrà la possibilità di applicare gli sconti per i membri del club alla prenotazione effettuata.
Chi può beneficiare del Programma Dreamplace Club?
Possono beneficiare di tutti i vantaggi esclusivi tutti quegli utenti che si sono registrati attraverso il nostro sito web o il nostro centro assistenza clienti nel nostro programma di fidelizzazione Dreamplace Club.
I vantaggi verranno applicati automaticamente al titolare della prenotazione che è iscritto al Dreamplace Club. Nel caso in cui faccia parte di una prenotazione ma non sia il titolare della stessa, potrà comunque godere dei vantaggi del nostro programma di fidelizzazione, notificandolo al nostro team alla reception al momento del suo arrivo in hotel. La registreremo, se necessario, e aggiungeremo il suo soggiorno nell'area cliente del Dreamplace Club.
È importante tenere presente che all'arrivo in hotel, verrà verificato tramite i documenti di identità che il titolare del Programma Dreamplace Club sia il titolare della prenotazione da usufruire. *Questo non si applicherà in casi particolari in cui l'assenza del titolare sia giustificata documentalmente, come ad esempio per ragioni mediche. Nel caso in cui Dreamplace Hotels & Resorts rilevi che il titolare di un account Dreamplace Club ha effettuato prenotazioni per terzi, si riserva il diritto di applicare la tariffa senza sconto e/o benefici e di terminare la sua partecipazione al programma di fidelizzazione.