FAQs
Hotel e Destinazioni
Miglior prezzo online
Cancellazione gratuita
15% di sconto Tariffa Dream
Vantaggi del Dreamplace Club
Domande Frequenti: Dream Bocayna Village
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Dreamplace Hotels & Resorts
Che cos'è Dreamplace Hotels & Resorts?
Dreamplace Hotels & Resorts è un'azienda canaria che vanta 6 hotel, 3 a Tenerife, 2 a Lanzarote e 1 a Gran Canaria.
C'è una cassaforte in camera?
Sì, è presente una cassaforte nella stanza principale di ogni Bungalow e il suo utilizzo è gratuito.
Qual è la politica dell'hotel riguardo al tabacco?
På hotellet Dream Bocayna Village, eftersom det är ett öppet område, är det tillåtet att röka i alla allmänna utrymmen utom i restaurangen och i lobbybaren. Det är inte tillåtet att röka inuti bungalowerna, men det är tillåtet på deras terrasser.
È possibile modificare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi modificare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di modifica varia a seconda della stagione:
Bassa stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in.
Alta stagione: Puoi modificare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in.
Come posso modificare la mia prenotazione?
Quando effettui la prenotazione, riceverai un'e-mail di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e apportare le modifiche necessarie. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e modificarla tramite la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area riservata sul nostro sito web.
*Le modifiche sono soggette alla disponibilità e alle condizioni tariffarie vigenti al momento della modifica.
*È possibile che alcune tariffe promozionali o prenotazioni non siano modificabili. Le consigliamo di controllare le condizioni specifiche della sua prenotazione al momento di effettuarla.
È possibile annullare la mia prenotazione? Come posso farlo?
Sì, puoi cancellare la tua prenotazione. Tieni presente che la politica di cancellazione varia a seconda della tariffa e della stagione:
Tariffa Dream:
Bassa stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penale
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata una notte come penalità
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) verrà addebitata una notte come penalità.
Tariffa Modificabile:
Bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, non verrà rimborsato il deposito.
Alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro 7 giorni, non verrà rimborsato il deposito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Standard:
Bassa stagione: puoi cancellare la tua prenotazione fino a 48 ore prima dell'orario di entrata. In caso di cancellazione entro le 48 ore, verrà addebitata 1 notte come penalità.
Alta stagione: Puoi cancellare la tua prenotazione fino a 7 giorni prima dell'orario di arrivo. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti, verrà addebitata 1 notte come penalità
Tariffe Speciali:
In bassa stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 48 ore prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro le 48 ore, il deposito non verrà restituito.
In alta stagione: questa tariffa può essere cancellata fino a 7 giorni prima dell'orario di check-in. In caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti l'arrivo, il deposito non verrà restituito.
*All'Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, questa tariffa può essere cancellata fino a 24 ore prima dell'arrivo in hotel. In caso di cancellazione entro questo termine o di no show (mancata presentazione in hotel) il deposito non verrà restituito come penalità.
Tariffa Non Rimborsabile La tariffa Non Rimborsabile non è soggetta a cancellazioni
Come cancello la mia prenotazione?
Al momento della prenotazione, riceverai un'email di conferma con un link esclusivo per accedere alla tua prenotazione e poterla cancellare. Puoi anche accedere alla tua prenotazione e cancellarla attraverso la sezione "Le mie prenotazioni" del nostro sito web.
Se sei un membro del nostro Dreamplace Club, puoi gestire le tue prenotazioni direttamente dalla tua area privata sul nostro sito web.
*Queste condizioni sono soggette a possibili modifiche, essendo quelle indicate nell'email di conferma della prenotazione quelle che prevarranno.
Alta stagione: Dal 1 luglio al 31 agosto (entrambi inclusi); dal 23 dicembre al 3 gennaio (entrambi inclusi); a Pasqua del 2025 dal 13 aprile al 20 aprile (entrambi inclusi) e a Pasqua del 2026 dal 29 marzo al 5 aprile (entrambi inclusi).
Bassa stagione: date non incluse nell'alta stagione.
*Si consiglia di controllare le condizioni specifiche della prenotazione al momento di effettuarla.
Come posso fare un upgrade alla mia camera?
Sono disponibili diverse modalità: se la richiesta è precedente all'arrivo in hotel, è possibile inoltrarla tramite il modulo "Contattaci" sul nostro sito o contattando il nostro call center al numero 0034 922 979 281. Per i clienti già in hotel, è sufficiente presentarsi in reception.
Come posso contattare la reception?
Se sei già arrivato in hotel, puoi contattarla da qualsiasi camera della struttura componendo il numero 9. Se non hai ancora effettuato il check-in, puoi contattarla al seguente indirizzo e-mail recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com o al numero di telefono: 0034 922 979 281.
Il lettino è gratuito?
Sì, offriamo lettini per bambini totalmente gratuiti (si considerano neonati bambini di età compresa tra 0 a 1,99 anni).
Quanti canali TV sono disponibili in camera?
La TV nella tua stanza dispone di circa 80 canali in diverse lingue.
Tutte le stanze hanno il balcone?
Sì, tutte le camere sono dotate di un'ampia terrazza con amache.
Sono fornite pantofole e vestaglia in camera?
Le camere non dispongono di accappatoio o ciabatte, anche se è possibile richiederle a pagamento.
È possibile mettere in camera un letto extra al posto del divano letto?
Poiché la capienza massima della camera è di quattro persone, non sarà possibile inserire alcun letto aggiuntivo.
Che attrezzatura hanno i bungalow?
In tutte le camere è presente un grande frigorifero, tostapane, microonde, bollitore, macchina da caffè Nespresso e uno spremiagrumi; in più ti aspetta il pacchetto di benvenuto, che contiene una bottiglia d'acqua e delle deliziose torte.
Ci sono ferri nelle stanze?
La struttura non dispone di ferro da stiro nelle camere.
Quanto sono larghi i letti?
I letti "Matrimonio" misurano 2 x 2 m mentre quelli "singoli" 1 x 2 m.
Tutte le camere hanno la vasca idromassaggio?
Le camere Bungalow Deluxe Superior dispongono di vasca idromassaggio esterna.
A che ora posso entrare nella mia camera il giorno del mio arrivo?
La camera sarà disponibile dalle ore 15:00. Se prevedi di arrivare prima, faccelo sapere.
A che ora devo lasciare la mia camera l'ultimo giorno?
La reception deve ricevere la chiave della camera entro le 11:00.
E se voglio lasciare la mia camera più tardi del solito alla data di partenza?
Se la disponibilità dell'hotel lo consente e in caso di preavviso, è possibile effettuare il check-out entro le ore 15:00 pagando un supplemento di 30 € oppure entro le 18:00 con un supplemento di 50 €.
Solo per i membri del Dreamplace Club:
I clienti membri del Dreamplace Club potranno usufruire del late check-out senza costi, fino alle 14:00.
*Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e devono essere richiesti dal cliente alla reception il giorno prima della partenza.
Hai camere per gli ospiti gratuite che posso utilizzare alla mia data di partenza?
Certo, cerchiamo di soddisfare ogni esigenza. Il nostro hotel dispone di alcune camere soggette a disponibilità e previa prenotazione alla reception.
Organizzate transfert dall'aeroporto?
Sì. Consigliamo di contattare direttamente la nostra reception al seguente indirizzo e-mail recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com o al numero di telefono: 0034 922 979 281.
Qual è la politica dei lettini dell'hotel?
I lettini e gli ombrelloni sono gratuiti durante l'orario di apertura della piscina dalle 11:00 alle 17:00, ma non è possibile prenotarli.
Ci sono piscine interne o riscaldate?
Le piscine sono all'aperto, a temperatura ambiente e con acqua dolce clorata. Abbiamo solo una piscina riscaldata.
Quando sono aperte le piscine?
La piscina sarà aperta dalle ore 11:00 alle ore 17:00.
I bambini possono entrare in sauna?
Dai 15 anni in su l'ingresso è consentito e sempre accompagnati da un adulto.
Quali forme di pagamento sono accettate in hotel?
È possibile pagare in contanti; in più, accettiamo carte Visa e MasterCard. Se hai problemi con l'elaborazione del pagamento, contattaci.
L'hotel fornisce Wifi?
Sì, il WiFi è disponibile gratuitamente in tutto l'hotel.
C'è un asilo nido per bambini? Quando è aperto?
La struttura non dispone di baby parking, ma è disponibile un servizio di baby sitting che può essere richiesto a pagamento.
C'è intrattenimento per adulti?
No, il nostro hotel è famoso per essere un luogo tranquillo e dove riposarsi.
Esiste un servizio teli piscina?
Sì, con il bagnino in piscina dalle ore 11:00 alle ore 17:00.
C'è un servizio di lavanderia?
Sì, la struttura mette a disposizione degli ospiti un'area dove poter lavare e asciugare i propri indumenti a pagamento.
C'è un parcheggio gratuito per gli ospiti?
Sì, l'hotel dispone di posti auto gratuiti limitati all'ingresso.
Quando apre la palestra?
Sarà aperta 24 ore su 24, quindi sarà possibile utilizzarla nell'orario che più si addice al cliente.
Possiamo noleggiare un'auto alla reception?
Sì, nella zona della reception è possibile noleggiare un'auto.
Sono ammessi animali in hotel?
Non sono ammessi animali, fatta eccezione per i cani guida.
Puoi preparare qualche dettaglio per un compleanno (fiori, bottiglia di champagne ...)?
Ci importa che tu ti senta come a casa, quindi saremo felici di occuparci di richiedere mazzi di fiori, bottiglie di spumante, ecc. Il prezzo dipende dalla richiesta. Contatta la reception per maggiori informazioni.
Quanto dista il Dream Bocayna Village Hotel dalla spiaggia?
L'hotel dista meno di 1 km da Playa de las Coloradas e 1,5 km da Playa Papagayo, a circa 7 minuti in auto. Inoltre, Playa Blanca dispone di un servizio navetta municipale al prezzo di 1,40€, la cui fermata è molto vicina all'hotel e attraversa le principali aree di interesse della città.
Tutte le stanze hanno la vasca da doccia?
Sì, ogni bungalow ha 2 bagni, tutti dotati di doccia.
L'hotel può organizzare escursioni?
Sì, si organizzano escursioni e si possono prenotare presso la reception dell'hotel.
La mezza pensione include il pranzo?
No, la mezza pensione include la colazione e la cena.
Posso cambiare la cena per il pranzo con l'opzione mezza pensione?
Con la formula mezza pensione è possibile cambiare cena con il pranzo avvisando la reception con 24 ore di anticipo.
L'hotel ha un ristorante?
La struttura comprende anche il Ristorante La Bocayna.
C'è un ristorante per pranzo?
Naturalmente, il pranzo si svolgerà presso il Ristorante Tacande Bocayna Village, tra le ore 13:00 e le ore 15:00.
Esistono cibi e piatti senza glutine?
Sì, per questo è necessario avvisare la reception o il maître un giorno prima.
Potete preparare puree per neonati?
Sì, presentando richiesta al maître, se possibile con 1 giorno di anticipo.
Perché è richiesto un deposito di 100€ per persona durante il check-in, e come può essere pagato?
Al momento del check-in, verrà temporaneamente trattenuto un deposito di 100€ per persona sulla carta di credito Visa o Mastercard, oppure potrà essere pagato in contanti, come garanzia per eventuali spese aggiuntive.
Cos'è Dreamplace Club?
Dreamplace Club è il nostro programma di fidelizzazione esclusivo, progettato per premiare la tua lealtà nei Dreamplace Hotels & Resorts. Possono iscriversi al Programma Dreamplace Club le persone fisiche maggiorenni (+18). L'iscrizione e la partecipazione dei nostri ospiti è gratuita.
Vogliamo che ogni esperienza con noi sia eccezionale, ecco perché abbiamo creato questo club per adattarci al tuo stile di viaggio. Goditi sconti esclusivi aggiuntivi e altri vantaggi ad ogni visita, perché da Dreamplace, la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Quali sono le categorie di Dreamplace Club?
Nel Dreamplace Club, abbiamo tre diverse categorie in base al numero di soggiorni che hai goduto nei nostri hotel:
Dream Member: è il tuo ingresso al programma di fedeltà esclusivo di Dreamplace. Non è necessario avere soggiorni precedenti nei nostri hotel per accedere ai suoi privilegi; semplicemente registrandoti come utente, puoi godere di tutti i suoi vantaggi.
Loyal: è il livello progettato per i clienti che hanno goduto di tra uno e nove soggiorni nei nostri hotel. Raggiungendo questo livello, puoi aspettarti ancora più vantaggi, sconti e vantaggi esclusivi durante le tue future visite a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: questo livello è per i clienti che hanno goduto di dieci o più soggiorni in tutti i nostri hotel. Come membro di questo livello esclusivo, ti garantiamo vantaggi e sconti unici durante ogni visita a qualsiasi delle nostre strutture Dreamplace Hotels & Resorts.
Quali vantaggi offre ogni categoria?
Dream Member: Questo livello funge da ingresso al nostro club, da cui puoi ascendere a livelli superiori. Godrai di vantaggi esclusivi tra cui il check-out tardivo (in base alla disponibilità e fino alle 14:00 al massimo), l'accesso anticipato alle offerte aziendali, l'accesso esclusivo alla tua area privata, il Wi-Fi gratuito in tutto l'hotel e una bottiglia d'acqua di benvenuto.
Loyal Member: A questo livello, godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, oltre a uno sconto aggiuntivo del 5% su tutte le tue prenotazioni future.
Super Loyal Member: Godrai di tutti i vantaggi del Dream Member, ma con uno sconto aggiuntivo del 10% su tutte le tue prenotazioni future.
Come posso diventare membro di Dreamplace Club?
Il processo è molto semplice. Puoi registrarti facilmente accedendo al sito web ufficiale di Dreamplace Hotels & Resorts e cercando la sezione dedicata a Dreamplace Club. Lì troverai informazioni dettagliate sul programma e su come aderire.
Come posso applicare il mio sconto del Dreamplace Club?
Se sei già membro del nostro programma fedeltà Dreamplace Club, ti basta accedere al nostro portale e se soddisfi le condizioni, lo sconto verrà applicato automaticamente durante il processo di prenotazione.
È importante ricordare che, per beneficiare dei vantaggi e degli sconti, devi essere correttamente collegato al momento della prenotazione. Nel caso in cui non si fosse collegati e si effettui una prenotazione, Dreamplace Hotels & Resort non avrà la possibilità di applicare gli sconti per i membri del club alla prenotazione effettuata.
Chi può beneficiare del Programma Dreamplace Club?
Possono beneficiare di tutti i vantaggi esclusivi tutti quegli utenti che si sono registrati attraverso il nostro sito web o il nostro centro assistenza clienti nel nostro programma di fidelizzazione Dreamplace Club.
I vantaggi verranno applicati automaticamente al titolare della prenotazione che è iscritto al Dreamplace Club. Nel caso in cui faccia parte di una prenotazione ma non sia il titolare della stessa, potrà comunque godere dei vantaggi del nostro programma di fidelizzazione, notificandolo al nostro team alla reception al momento del suo arrivo in hotel. La registreremo, se necessario, e aggiungeremo il suo soggiorno nell'area cliente del Dreamplace Club.
È importante tenere presente che all'arrivo in hotel, verrà verificato tramite i documenti di identità che il titolare del Programma Dreamplace Club sia il titolare della prenotazione da usufruire. *Questo non si applicherà in casi particolari in cui l'assenza del titolare sia giustificata documentalmente, come ad esempio per ragioni mediche. Nel caso in cui Dreamplace Hotels & Resorts rilevi che il titolare di un account Dreamplace Club ha effettuato prenotazioni per terzi, si riserva il diritto di applicare la tariffa senza sconto e/o benefici e di terminare la sua partecipazione al programma di fidelizzazione.