POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dreamplace Hotels & Resorts qui se compose des sociétés suivantes :

 
Dreamplace Hotels & Resorts, S.L.U. CIF B38039145
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

Dreamplace Gestión S.L.U. CIF B76748755
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

Dreamplace Lanzarote S.L.U.
B76748821
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

Ziday Inversiones S.L.
B76689264
Avda. Alcalde Walter Paetzmann, 38670; Santa Cruz de Tenerife

Courriel de contact pour la protection des données à caractère personnel : privacy@dreamplacehotels.com.

Ce traitement a pour finalité de gérer les réservations et les services demandés ou utilisés par l'Utilisateur. Lorsque les données de l’Utilisateur sont requises, la finalité précise de la collecte, le responsable spécifique du traitement des données et les conditions particulières qui peuvent le concerner seront indiqués dans le formulaire.

Le caractère volontaire ou obligatoire des données sera indiqué lors de leur collecte. Le refus de fournir des données considérées comme obligatoires impliquera que le service pour lequel elles sont demandées ne sera pas fourni ou qu'il sera impossible d'y accéder. Les données qui seront traitées dans le cadre de la souscription aux services sont regroupées dans les catégories suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, carte d'identité ou passeport, image.

Coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone portable, adresse électronique.

Codes ou mots de passe d'identification de l'Utilisateur sur le site Web.

Données relatives aux caractéristiques personnelles : date de naissance, sexe, nationalité.

Données relatives aux préférences.

Données de la carte bancaire nécessaires pour garantir la réservation ou pour effectuer son paiement, ainsi que pour payer le séjour ou les services qui y sont associés.

Autres données : allergies alimentaires, demandes particulières en matière d'hébergement ou de restauration, etc.

Si l’Utilisateur l'autorise, des décisions automatisées peuvent être prises à partir des données à caractère personnel fournies, dans le but de lui envoyer des communications personnalisées et adaptées à son profil sur les promotions, les avantages et les nouveaux services de Dreamplace Hotels & Resort.

Les principales finalités pour lesquelles Dreamplacehotels est susceptible de collecter les données à caractère personnel de ses Utilisateurs sur ce site Web sont présentées ci-dessous :

• Réservation, check-in et séjour à l'hôtel :

Ce traitement a pour finalité de gérer la réservation, le check-in, ainsi que le séjour dans nos hôtels et les services complémentaires demandés par le client. Nous enverrons également au client une enquête de satisfaction afin d'évaluer son séjour et le service offert par nos hôtels.

• Programme de fidélisation :

Ce traitement a pour finalité de gérer le fonctionnement du programme auquel les clients adhèrent volontairement, en donnant leur consentement préalable et exprès. Il a également pour finalité de fournir un meilleur service aux clients et de leur envoyer des informations sur le programme de fidélisation.

• Communication d’offres et de promotions :

La finalité de l'inscription est d’envoyer des informations commerciales, par courrier électronique ou par téléphone depuis notre Call Center, sur les produits et services de Dreamplace Hotel & Resorts. L'inscription sur la liste de diffusion est volontaire et nécessite le consentement préalable et exprès du client. 

Si le client ne s’est pas inscrit sur la liste de diffusion et qu’il souhaite être informé de nos offres et promotions, il lui suffit de cocher la case correspondante sur le formulaire de réservation pour nous autoriser à lui communiquer ces informations.

Les informations peuvent être envoyées par voie électronique, notamment par courrier électronique, par SMS ou par téléphone depuis notre Call Center.

• Tirage au sort

Ce traitement a pour finalité de gérer la participation aux tirages au sort et aux promotions de Dreamplace Hotel & Resorts auxquels l’Utilisateur s’inscrit.

Les données à caractère personnel des gagnants peuvent être publiées dans les médias de Dreamplace Hotel & Resorts.

La participation se fera par le biais du formulaire d'inscription au tirage au sort ou de l'autorisation incluse dans d'autres supports permettant la participation à des tirages au sort (enquête de satisfaction sur les services ou autre).

Le règlement du tirage au sort, disponible sur le formulaire d'inscription, décrit en détail le traitement des données à caractère personnel et les autres conditions de participation.

• Vidéosurveillance

Le traitement des données a pour finalité de garantir la sécurité des biens, des installations et des personnes travaillant ou séjournant à l'hôtel.

Les données à caractère personnel fournies seront conservées pendant la période nécessaire suivant le type de traitement des données. Une fois le traitement terminé, elles seront conservées pendant la durée correspondante afin de respecter les obligations légales, ou pendant la période exigée par un juge ou un tribunal, au terme de laquelle elles seront détruites.

La légitimité du traitement dépendra du traitement spécifique appliqué aux données à caractère personnel.

Ainsi, lorsque la légitimité du traitement est liée à la gestion de la réservation, du check-in et du séjour à l'hôtel, elle se basera sur la relation contractuelle existante.

Dans le cas de l'inscription au programme de fidélisation, de l'envoi d'informations sur nos services, nos offres et nos promotions, et de la participation à des tirages au sort, la légitimation reposera sur le consentement préalable et exprès fourni par l'Utilisateur dans le formulaire correspondant.

Et dans le cas de la vidéosurveillance, la légitimité reposera sur l'intérêt légitime de Dreamplace Hotels & Resorts.

Aucune communication ne sera transmise à des tiers à des fins différentes de celles pour lesquelles elle a été prévue, sauf si la loi l'autorise ou si la personne concernée a donné son consentement à cet effet.

Toutefois, afin de fournir correctement nos services, des tiers sont susceptibles de traiter des données à caractère personnel en notre nom (APP, systèmes de vidéosurveillance, photographes, hébergeurs Web, programmes informatiques, cabinets de conseil, etc.), et ceci en qualité de « Sous-traitants ». Les sous-traitants auront signé un contrat de prestation de services qui les oblige à maintenir le même niveau de confidentialité que celui du responsable du traitement.

Cette gestion des données est effectuée uniquement et exclusivement pour garantir une prestation correcte, ainsi que la sécurité et la disponibilité des services que nous offrons, tout en veillant à ce que ces tiers appliquent les mesures techniques, organisationnelles et juridiques, et les meilleures pratiques en matière de sécurité de l'information. De cette manière, l'Utilisateur évitera l'altération, la perte, le traitement ou l'accès non autorisé à ses données, ainsi que d'autres obligations en la matière requises par la réglementation en vigueur.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de portabilité et de limitation.

• Accéder à vos données : demander quelles données nous détenons et comment nous les utilisons.
• Rectifier vos données : demander la modification ou la rectification des données inexactes.
• Effacer vos données : demander l'effacement de vos données.
• Limiter le traitement de vos données : demander que vos données soient conservées pour des obligations légales.
• S’opposer au traitement de vos données : demander que vos données ne soient pas utilisées à des fins particulières.
• Portabilité des données : demander la restitution de vos données dans un format compatible vous permettant de les transmettre à un tiers chargé de vous fournir un service.

Pour ce faire, vous pouvez adresser votre demande à Dreamplace Hotels à l'adresse suivante : Avenida Walter Paetzmann, S/N. Vous devrez préciser dans votre demande le droit que vous souhaitez exercer et accompagner celle-ci d'une pièce d'identité (carte d'identité, passeport...). Dans le cas où un représentant, légal ou volontaire, agit pour votre compte, vous devrez également fournir un document attestant de cette représentation et un document identifiant le représentant. Vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données à l'adresse électronique suivante : privacy@dreamplacehotels.com.

De la même manière, si vous considérez que Dreamplace Hotels & Resorts a enfreint l'un des préceptes établis dans le Règlement (UE) 2016/679 en matière de protection des données et/ou la loi 3/2018 sur la protection des données à caractère personnel et la garantie des droits numériques, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou d'une autre autorité compétente.

Les mesures de sécurité techniques, organisationnelles et juridiques nécessaires seront mises en œuvre pour garantir la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des informations et des données à caractère personnel, tout en tenant compte des risques liés au traitement des informations.

Vos données à caractère personnel ne seront pas transférées en dehors de l'Espace économique européen ou vers des pays qui ne disposent pas d'un niveau de conformité requis par la législation ou sans votre consentement préalable exprès.

Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre fidélité aux Dreamplace Hotels & Resorts.

Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour répondre à votre style de voyage. Profitez de réductions supplémentaires exclusives et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est primordiale pour nous.

Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes selon le nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels :

Dream Member est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; simplement en vous inscrivant en tant qu'utilisateur, vous pouvez déjà profiter de tous ses avantages.

Loyal est le niveau destiné aux clients qui ont apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs vous attendent lors de vos prochaines visites aux Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: Ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques à chaque visite dans l'un de nos hôtels Dreamplace & Resorts.

Inscription au Programme :

L'inscription et la participation de nos clients au Programme sont gratuites.

Peuvent s'inscrire au Programme les personnes physiques majeures. Chez Dreamplace Hotels & Resort, nous ne sommes pas responsables des inscriptions de mineurs qui ne respectent pas les politiques de l'adhésion. Nous nous réservons le droit de supprimer tout membre inscrit qui ne respecte pas la condition de la majorité. La sécurité et le bien-être de nos hôtes sont notre priorité.

L'inscription au Programme se fait en remplissant, signant et soumettant le formulaire d'inscription correspondant via le site Web ou via notre centre d'appels, canaux activés à cet effet par le Gestionnaire ou le Propriétaire.

Une fois le formulaire d'inscription dûment rempli et soumis, le demandeur se verra attribuer un niveau, à partir duquel le demandeur devient le titulaire du Programme (ci-après le "Titulaire") et est éligible pour profiter des divers avantages offerts par le Programme.

Pour bénéficier des avantages exclusifs du Dreamplace Club, il est nécessaire que le titulaire du compte dans le Programme effectue des réservations, après s'être connecté ou identifié sur https://www.dreamplacehotels.com/. Les avantages du programme ne s'appliqueront en aucun cas aux réservations effectuées par des membres de la famille, des amis ou d'autres personnes en l'absence du titulaire. À l'arrivée à l'hôtel, des documents d'identification seront demandés pour vérifier que le titulaire de l'adhésion au programme est le titulaire de la réservation.

Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecterait qu'une personne morale est titulaire d'un compte DreamPlace Club et que des réservations ont été effectuées pour des tiers via ce compte, Dreamplace Hotels & Resorts se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à leur participation au Programme DreamPlace Club.

En soumettant une demande d'inscription au Programme, le Titulaire accepte sans réserve les Conditions Générales et les Conditions Particulières qui leur sont applicables, conformément aux clauses en vigueur à tout moment. Le Titulaire sera seul responsable de l'exactitude des données personnelles fournies au Propriétaire ou au Gestionnaire pour son inscription au Programme, ainsi que de leur mise à jour ultérieure, en utilisant les différents canaux prévus à cet effet. À ces fins, le Titulaire peut contacter et informer le Propriétaire ou le Gestionnaire : (i) par écrit (par courrier ou Internet via la zone connectée de dreamplacehotels.com).

Le Titulaire peut à tout moment demander à se désinscrire du Programme. Pour se désinscrire, le Titulaire doit communiquer sa décision par écrit via la zone connectée du site web dreamplacehotels.com ou en appelant notre numéro de service client trouvé sur notre site web. Dès réception de la communication, le compte du demandeur sera désactivé, perdant ainsi son statut de Titulaire à partir de ce moment-là.

Pour traiter la désinscription demandée, le Propriétaire peut demander une preuve documentaire du statut de Titulaire du compte.

À partir du moment où le compte est désactivé, le Titulaire perdra tous ses avantages et réductions.