FAQs
Hôtels et Destinations
Meilleur prix en ligne
Annulation gratuite
15 % de réduction tarif Dream
Avantages du club Dreamplace
Foire Aux Questions: Gran Castillo Tagoro
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace Hotels & Resorts
Qui sommes-nous ?
Dreamplace est une entreprise des Canaries composée de 4 hôtels, 3 situés à Tenerife et 1 à Lanzarote.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans l'hôtel, hormis les chiens guides pour malvoyants.
Êtes-vous en mesure d'aider à l'organisation de détails pour un anniversaire (des fleurs, une bouteille de champagne...) ?
Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous et pouvons par conséquent commander pour vous un bouquet de fleurs, une bouteille de cava, etc. Le prix dépend de la requête. Pour de plus amples informations, adressez-vous à la réception.
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?
Oui, il y a un coffre-fort dans votre chambre, dont l'utilisation est gratuite.
Comment puis-je réserver mon numéro de chambre ?
Vous pouvez naviguer sur la carte 3D de notre hôtel et choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins.
Il est important de noter que la demande de sélection de votre chambre ne sera effective qu'une fois que vous aurez confirmé votre réservation à l'hôtel et sous réserve de disponibilité, vous serez donc informé par email que votre chambre a été attribuée correctement. Au cas où la chambre que vous avez sélectionnée ne serait pas disponible, nous vous proposerons une alternative aux caractéristiques similaires.
Le coût supplémentaire pour la sélection de la chambre sera réglé au moment de l'enregistrement à la réception de l'hôtel.
Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?
Il existe plusieurs manières d'obtenir un surclassement. Vous pouvez vous adresser à la réception à votre arrivée, ou appeler notre centre d'appel avant votre arrivée : 0034 922 979 281. Vous pouvez également nous contacter par le biais de notre site Internet ou de l'espace client, si vous êtes membre.
Le lit bébé est-il gratuit ?
Oui, nous considérons les enfants de 0 à 2 ans (non révolus) comme des bébés et l'utilisation d'un lit pour bébé est gratuite.
Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?
Environ 100 chaînes sont disponibles dans plusieurs langues.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ?
Oui, toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse.
Des chaussons et un peignoir sont-ils fournis dans la chambre ?
Non, seuls des peignoirs et des pantoufles sont fournis dans les chambres de type Suite.
Toutes les chambres supérieures ont-elles une vue sur la mer ?
Non, les chambres supérieures et les chambres supérieures avec vue sur l'océan sont des catégories de chambre différentes. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Quelle est la différence de tarif entre les chambres supérieures et les chambres supérieures avec vue sur l'océan ?
La taille des chambres est la même. La seule différence est la vue. Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Comment puis-je contacter la réception ?
Vous pouvez téléphoner au : 0034 928 595 999 ou envoyer un e-mail à : grantagoro@dreamplacehotels.com
Quelle est la politique de l'hôtel concernant le tabac ?
À l'hôtel Gran Castillo Tagoro Family & Fun, nous disposons de zones réservées aux fumeurs. Il n'est pas permis de fumer à l'intérieur des chambres, mais il est autorisé de le faire sur les terrasses ou les balcons attenants.
Est-il possible d'avoir un lit supplémentaire au lieu du canapé-lit dans la chambre ?
il n'est pas possible de remplacer le canapé-lit par un lit supplémentaire
Un réfrigérateur est-il fourni dans la chambre ?
Nos chambres ont un minibar vide que vous pouvez remplir à votre convenance (facturé). Le minibar conserve les aliments et les boissons au frais, mais ne permet pas de les rafraîchir.
Ma chambre comporte-t-elle une bouilloire et une cafetière ?
Nos chambres ne disposent pas de machine à café mais vous pouvez en louer une. Cependant, vous avez un service à thé / café dans votre chambre. Vous pourrez louer une machine à café moyennant des frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
De quelle taille sont les lits ?
Les lits jumeaux font 1,10 mètres de large et les lits doubles 2 mètres.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
Afin que vous puissiez avoir une chambre parfaitement prête, nous nous efforçons de la rendre disponible à partir de 15 h.
Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?
Nous vous offrons un dîner froid, gracieuseté de l'hôtel, mais nous avons également à votre disposition un service de chambre avec supplément, dont le menu peut être trouvé dans les chambres.
À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?
Vous devez rendre vos clés à la réception au plus tard à 11h.
Et si je souhaite quitter ma chambre plus tard le jour de mon départ ?
Vous pouvez demander un départ tardif à la réception: jusqu'à 14h à 25€ ; jusqu'à 17h à 50€.
Réservé aux membres du Dreamplace Club :
Les clients qui sont membres du Dreamplace Club pourront bénéficier d'un départ tardif sans frais, jusqu'à 14h00 au maximum.
*Tous les services sont soumis à disponibilité et doivent être demandés par le client à la réception la veille du départ.
**Notre hôtel se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis. Veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier.
Disposez-vous de lieux pouvant être utilisés gratuitement le jour de mon départ ?
Bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins ! Notre hôtel possède des pièces pouvant être mises à votre disposition, selon la disponibilité, et devant être réservées de manière anticipée à la réception.
Organisez-vous les transferts à partir de l'aéroport ?
Oui, la meilleure option consiste à contacter directement notre réception: (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Combien coûte le transfert de l'aéroport à l'hôtel ?
Cela dépend du nombre de personnes, veuillez vous adresser à la réception pour les vérifier (grantagoro@dreamplacehotels.com)
Quelle est la politique de l'hôtel en matière de transats près de la piscine ?
Il est INTERDIT de les réserver. Dans tous les cas, nous demandons à nos clients de se renseigner auprès du personnel de notre piscine s'ils ont besoin d'un transat. Ils seront heureux de vous aider à trouver un endroit pour profiter de la piscine. En ce qui concerne les serviettes, celles-ci peuvent changer pendant les horaires que nous mettons en place le matin et en fin d'après-midi. Il est actuellement de 10h00 à 11h00 et de 16h00 à 17h00, mais peut varier en fonction de la saison. N'oubliez pas que le personnel de l'hôtel se réserve le droit de libérer les hamacs avec tous leurs effets personnels au cas où ils ne seraient pas utilisés pendant une période prolongée. C'est la seule façon de garantir un service plus équitable à tous les clients.
Les piscines sont-elles chauffées ?
Pour des raisons de durabilité, les piscines chauffées sont les principales piscines de l'hôtel, qui ont généralement une température d'environ 25 degrés Celsius.
Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ? Quels sont les horaires de remplacement des serviettes ?
La piscine est ouverte de 10h00 à 18h00 en hiver et de 10h00 à 18h30 en été. En dehors de ces heures, nous n'acceptons aucune responsabilité quant à l'utilisation de la piscine. Les serviettes peuvent être changées de 10h00 à 11h00 et de 16h00 à 17h00.
L'accès au Spa est-il gratuit ?
Nous offrons un circuit thermal gratuit par personne et par séjour aux clients ayant réservé via notre site web ou notre service client, en formule tout compris. Les autres circuits et traitements sont proposés à un coût supplémentaire.
Les enfants de 4 à 12 ans peuvent accéder au spa uniquement entre 10h00 et 11h00 et de 11h15 à 12h15. Les mineurs entre 13 et 16 ans doivent être accompagnés d'adultes et leur accès sera autorisé aux horaires suivants :
12h30 à 13h30
15h00 à 16h00
16h00 à 17h00
17h00 à 18h00
Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception. Toute utilisation du Spa nécessite une réservation préalable à la réception du Spa ou via le courriel: vitanova.lanzarote@dreamplacehoteles.com
Qu'inclut le circuit thermal ? Puis-je utiliser certains services séparément ?
Le circuit thermal propose une combinaison de piscines à hydromassage, piscine et tonification. Les saunas, les bains et les douches thérapeutiques peuvent être utilisés séparément.
L'hôtel comporte-t-il une piscine intérieure ?
Il n'y a qu'une piscine couverte au sein du SPA. Pour l'utiliser, vous devez acheter un circuit thermique. L'hôtel propose une entrée gratuite au spa par personne réservée sur le site Web ou le centre d'appels par séjour.
Les enfants sont-ils autorisés à accéder au Spa ?
Le spa est réservé aux personnes de plus de 15 ans, mais à des horaires réduits, nous permettons l'entrée aux enfants de 4 à 12 ans entre 10h00 et 11h00 et de 11h15 à 12h15. Les mineurs entre 13 et 16 ans doivent être accompagnés d'adultes et leur accès sera aux horaires suivants avec réservation préalable :
12h30 à 13h30
15h00 à 16h00
16h00 à 17h00
17h00 à 18h00
Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception.
Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?
L'hôtel accepte les paiements en espèces ou par carte. dans ce cas, veuillez nous contacter.
L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, une connexion Wi-Fi est disponible GRATUITEMENT dans tous nos hôtels.
L'hôtel a-t-il une garderie ? Quels sont les heures d'ouverture ?
Oui, un service de garde pour les enfants de 6 mois à 3,99 ans est fourni et les enfants sont très attentifs avec notre personnel qualifié. Ce service est gratuit pour les enfants de 6 mois à 3,99 ans. Pour plus d'informations, veuillez contacter la réception.
L'hôtel a-t-il un service de serviettes de bain ?
Oui, le service de serviettes de piscine est assuré à partir de la réception / de la piscine entre 10h00 et 11h00 et de 16h00 à 17h00.Le service est gratuit, mais un supplément à la chambre de 20 € par serviette sera facturé. Au départ, ces frais seront annulés et remboursés. Notre hôtel se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis, veuillez appeler la réception pour vérifier le coût.
Quel est le tarif de la location de serviettes ?
Gratuit, les frais d'hôtel à la chambre de 20 € d'acompte par serviette seront effectués. Au départ, ces frais seront annulés et remboursés. Notre hôtel se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis, veuillez appeler la réception pour vérifier le coût.
L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?
Oui, moyennant des frais supplémentaires.
L'hôtel a-t-il un parking gratuit pour les clients ?
Oui, l'hôtel dispose d'un parking gratuit pour les clients. Places limitées et il n'est pas possible de réserver à l'avance.
La chambre comporte-t-elle un fer à repasser ?
Non, mais nous avons un espace de repassage disponible sans frais pour le client.
Disposez-vous d'un mini club pour les enfants ?
Oui, bien sûr. Nous sommes un hôtel familial et nous avons un mini club appelé Club Camelot pour les enfants à partir de 4 ans. Et c'est GRATUIT !
À quelle heure ouvre la salle de sport ?
La salle de sport est ouverte du lundi au dimanche, de 7 h à 21 h.
L'hôtel propose-t-il des spectacles tous les soirs ?
Oui, nous sommes spécialisés dans le divertissement. Nous proposons des spectacles tous les soirs, certains d'entre eux réalisés par notre équipe professionnelle d'animation, d'autres par des artistes externes employés par l'hôtel.
Puis-je louer une voiture à la réception ?
Oui, à la réception, vous avez un service de location de voitures, de vélos, etc.
À quelle distance de l'hôtel se trouve la plage ?
L'hôtel est sur le front de mer. Juste en face de l'hôtel se trouve une plage de galets. Mais vous avez sûrement entendu parler des plages paradisiaques de Papagayo, situées à seulement 15 minutes à pied, si vous y accédez par la réserve naturelle de Playa Blanca.
Existe-t-il un service gratuit de transport de l'hôtel Gran Tagoro à la plage ?
Les plages de Papagayo étant situées dans une réserve naturelle, il n'est pas possible d'organiser un service de navette, mais vous pouvez vous y rendre en voiture.
Quelle est la distance entre l'hôtel et Playa Blanca ?
Il existe plusieurs possibilités : 45 minutes à pied par le Paseo Marítimo, 10 minutes en bus ou 5 minutes en taxi (qui coûte environ 4 à 6 €).
L'hôtel peut-il organiser des excursions ?
Oui, contactez la réception pour obtenir les informations dont vous avez besoin (+34 928 595999)
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?
Oui, le port d'un pantalon long ou d'un short ainsi que d'un t-shirts à manches est obligatoire pour les hommes. Dans les restaurants de spécialité (PORTOFINO et SANSOFE), les hommes doivent obligatoirement porter un pantalon pour le dîner.
Qu'incluent les formules Tout compris et Tout compris premium ?
Dans la section Tout compris premium et Tout compris, vous pouvez consulter le contenu de chaque formule.
À combien de restaurants puis-je accéder avec la formule Tout compris ?
Vous pouvez accéder à un total de 2 restaurants : Las Coloradas et Portofino.
Dois-je effectuer une réservation pour dîner dans les restaurants à thème ? Puis-je réserver avant mon arrivée ?
Pour mieux organiser vos dîners, nous vous conseillons de les réserver à la réception pendant les premiers jours de votre séjour.
Les restaurants servent-ils des options sans gluten ?
Nous avons une large gamme de produits sans gluten (pâtes, pizza, pain, pancakes, desserts) et nous nous adaptons aux besoins du client. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué, il suffit de le signaler à l'entrée du restaurant.
Pouvez-vous préparer des purées pour bébé ?
Pour les enfants en bas âge, nous proposons un menu quotidien de purées. Si vous souhaitez une purée spécifique ou un ingrédient particulier, nous sommes susceptibles de vous le facturer.
Existe-t-il un service gratuit de transport jusqu'au village de Playa Blanca ?
Malheureusement, nous ne disposons d'aucun service gratuit de transport jusqu'au village de Playa Blanca.
La formule Tout compris est-elle valable 24 h/24 ?
Notre formule Tout compris au Gran Tagoro est valable entre 10 h et minuit.
Toutes les boissons de marque sont-elles comprises dans la formule Tout compris ?
Non, toutes les boissons de marque ne sont pas comprises. Consultez le menu de boissons dans nos points de vente pour trouver une réponse à vos éventuelles questions.
L'hôtel a-t-il un service en chambre ?
Oui, mais moyennant des frais supplémentaires.
Puis-je utiliser n'importe quel type de flotteur dans la piscine de l'hôtel ?
Non, selon la réglementation espagnole en vigueur pour l'utilisation des piscines, seuls des flotteurs spécialisés pour aider à la nage sont autorisés. Si vous avez acheté un flotteur avant de venir à l'hôtel, assurez-vous qu'il est conforme aux règlements avant de l'apporter à la piscine. Cela évitera tout malentendu ou désagrément avec les autres clients pendant vos vacances.
Que comprend la demi-pension ?
Notre formule demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner. (boissons ou rafraîchissements non inclus)
Qu'est-ce que Dreamplace Club ?
Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre loyauté envers Dreamplace Hotels & Resorts. Les personnes physiques majeures (+18) peuvent s'inscrire au programme Dreamplace Club. L'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.
Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.
Quelles sont les catégories de Dreamplace Club ?
Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels:
Dream Member: est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.
Loyal: est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.
Quels avantages offre chaque catégorie ?
Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.
Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.
Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.
Comment puis-je devenir membre du Dreamplace Club ?
Le processus est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement en accédant au site Web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts et en cherchant la section dédiée à Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment y adhérer.
Comment puis-je appliquer ma réduction du Dreamplace Club ?
Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.
Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.
Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?
Tous les utilisateurs qui sont inscrits via notre site web ou notre centre d'assistance client à notre programme de fidélité Dreamplace Club peuvent bénéficier de tous les avantages exclusifs.
Les avantages seront automatiquement appliqués au titulaire de la réservation qui est inscrit au Dreamplace Club. Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pourrez également profiter des avantages de notre programme de fidélisation en le signalant à notre équipe de réception à votre arrivée à l'hôtel. Nous vous enregistrerons si nécessaire et nous ajouterons votre séjour dans votre espace client du Dreamplace Club.
Il est important de noter qu'à l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié via les documents d'identité que le titulaire du Programme Dreamplace Club est bien le titulaire de la réservation à profiter. *Cela ne s'appliquera pas dans des cas particuliers où l'absence du titulaire est justifiée par des documents, par exemple pour des raisons médicales. Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecte que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, il se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à sa participation au programme de fidélisation.