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Foire Aux Questions: Cristina by Tigotan
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin dans la liste suivante. Vous pouvez affiner votre recherche par thème. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Dreamplace Hotels & Resorts
Ma chambre comporte-t-elle un coffre-fort ?
Oui, toutes les chambres disposent de coffres-forts gratuits.
Quelle est la politique de l'hôtel concernant le tabac ?
À l'Hôtel Cristina by Tigotan, nous avons des zones réservées aux fumeurs. Il est interdit de fumer à l'intérieur des chambres, mais vous pouvez fumer sur les terrasses ou les balcons.
Comment puis-je obtenir un surclassement de ma chambre ?
Il y a plusieurs options : Si la demande est antérieure à l’arrivée à l’hôtel, vous pouvez remplir le formulaire de Contact de notre site web ou appeler notre call center au 0034 928 26 80 50. Si vous êtes déjà installé à l’hôtel, vous pouvez faire la demande à la réception
Combien de chaînes télévisées sont disponibles dans les chambres ?
Environ 40 chaînes de télévision dans différentes langues sont disponibles dans votre chambre.
Toutes les chambres ont-elles un balcon ?
Toutes les chambres ont un balcon et/ou une terrasse, sauf la Chambre individuelle et Chambre Confort.
Comment puis-je réserver mon numéro de chambre ?
Vous pouvez naviguer sur la carte 3D de notre hôtel et choisir la chambre qui correspond le mieux à vos besoins.
Il est important de noter que la demande de sélection de votre chambre ne sera effective qu'une fois que vous aurez confirmé votre réservation à l'hôtel et sous réserve de disponibilité, vous serez donc informé par email que votre chambre a été attribuée correctement. Au cas où la chambre que vous avez sélectionnée ne serait pas disponible, nous vous proposerons une alternative aux caractéristiques similaires.
Le coût supplémentaire pour la sélection de la chambre sera réglé au moment de l'enregistrement à la réception de l'hôtel.
Quelle est la largeur des lits ?
Cela dépend du type de chambre : 1,35 m dans la chambre individuelle, et dans les autres chambres, 2 m pour le lit double et 0,90 m pour le lit individuel.
Y a-t-il des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite ?
La plupart des chambres ont une baignoire, mais certaines ont un plateau de douche et peuvent être adaptées aux personnes à mobilité réduite, si elles peuvent marcher, même difficilement. En revanche, nous regrettons de ne pas disposer de chambres 100 % adaptées, accessibles en fauteuil roulant et avec une douche également accessible en fauteuil roulant.
Que contient le minibar ?
Toutes les chambres disposent d’un minibar réfrigéré vide. Vous pouvez demander de le remplir avant votre arrivée à l’hôtel en nous contactant par téléphone: 0033 187 521 120 ou par email: hotelcristina@dreamplacehotels.com. *L’hôtel se réserve le droit de modifier les tarifs sans avertissement préalable, veuillez contacter la réception pour vérifier les prix.
Ma chambre comporte-t-elle une bouilloire et une cafetière ?
Il est possible de demander une bouilloire gratuite à la réception.
Ma chambre comporte-t-elle un sèche-cheveux ?
Oui, toutes les chambres sont équipées d’un sèche-cheveux.
La chambre comporte-t-elle un fer à repasser ?
L’établissement ne propose pas de fers à repasser dans les chambres. Il y a toutefois une pièce où les clients peuvent repasser. Nous disposons également d’un service externe payant de blanchisserie / teinturerie.
Toutes les chambres ont-elles une baignoire?
Suivant le type de chambres, celles-ci sont équipées d’une baignoire ou d’un plateau de douche.
Comment puis-je contacter la réception ?
Vous pouvez la contacter par téléphone : 0034 928 26 80 50 ou par email : hotelcristina@dreamplacehotels.com
L’hôtel dispose-t-il de parasols et de transats sur la plage ?
Il y a des parasols et des transats en location sur la plage, mais ils n’appartiennent pas à l'hôtel. Vous pourrez louer deux transats et un parasol au prix de 7,50 €.
Quelle est la politique des transats à la piscine ?
Les transats et parasols sont gratuits aux horaires d’ouverture de la piscine (de 10 h à 18 h), en revanche il n’est pas possible de les réserver.
La piscine est-elle chauffée ?
La piscine est un bassin d’eau douce chlorée, en plein air, à température ambiante.
L’accès de la piscine est-il adapté aux personnes à mobilité réduite ? y a-t-il une rampe ou une échelle en ciment ?
Non, malheureusement.
Quels sont les horaires d'ouverture de la piscine ? Quels sont les horaires de remplacement des serviettes ?
La piscine est ouverte de 10 h à 18 h en été et de 9 h à 18 h en hiver. Pour le changement des serviettes, contacter le secouriste de la piscine de 10 h à 18:00
L'hôtel a-t-il un service de serviettes de bain ?
Oui, le service de serviettes se fait à la piscine.
Quel est le tarif de la location de serviettes ?
Il s’agit d’un service gratuit. Une caution de 20 € par serviette est prélevée sur le compte de la chambre, puis annulée et remboursée le jour du départ. L’hôtel se réserve le droit de modifier les tarifs sans avertissement préalable, veuillez contacter la réception pour vérifier les prix.
L'hôtel a-t-il une connexion Wi-Fi ?
Oui, le Wi-Fi est disponible gratuitement dans tout l'hôtel.
L'hôtel a-t-il un service de blanchisserie ?
Oui, ce service est externe à l’hôtel, et ses délais sont estimés à 48 heures.
Est-Il facile de se garer autour de l’hôtel ? y a-t-il un parking à l’hôtel ? quels sont les tarifs ?
Malgré son emplacement en bord de plage, l’hôtel se trouve aussi dans un des centres névralgiques de la ville, ce qui rend difficile le stationnement autour de l’établissement. Vous trouverez toutefois des places de parking payantes et l’hôtel dispose d’un parking souterrain pour les clients.
Les frais d'utilisation sont de 12 € par jour.
L'hôtel a-t-il une salle de sport ?
Le 11e étage accueille un espace fitness avec une belle vue. (Consulter la disponibilité et les horaires à la réception).
Puis-je louer une voiture à la réception ?
Oui, consulter la réception pour plus d’informations.
Êtes-vous en mesure d'aider à l'organisation de détails pour un anniversaire (des fleurs, une bouteille de champagne...) ?
Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous dans notre établissement, c’est pourquoi nous nous chargeons de faire livrer des fleurs, une bouteille de champagne... Le prix dépendra de la demande. Contacter l’équipe hotelcristina@dreamplacehotels.com pour plus d’informations.
Quels sont les différents régimes de logement ?
Nous proposons les formules Chambre et petit déjeuner, ou demi-pension. Nous ne proposons pas de pension complète, ni de formule « tout inclus ».
Que comprend le régime de demi-pension ?
La demi-pension inclut la chambre avec le petit déjeuner et le dîner. Bien que les boissons du dîner ne soient pas incluses.
Si la demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner, est-il possible de déjeuner à l’hôtel ?
Oui, le snack-bar de la piscine sert des plats à la carte le midi.
En demi-pension, est-il possible de remplacer le dîner par le déjeuner ?
Oui, il suffit de prévenir le personnel de l’hôtel avant midi le jour où vous souhaitez effectuer ce changement.
De combien de restaurants et bars dispose l’hôtel ?
L’hôtel dispose du restaurant Buffet où sont servis les petits déjeuners et les dîners. Il dispose également du Pool Bar et du Bar Hall.
Quels sont les heures d'ouverture des restaurants ?
Notre restaurant est ouvert de 7 h à 10 h 30 pour le petit déjeuner et de 19 h 30 à 22 h pour le dîner (ces horaires sont susceptibles de varier suivant la saison).
Y a-t-il un code vestimentaire pour le dîner ?
Un code vestimentaire est de rigueur au restaurant uniquement pour le dîner : les hommes doivent porter un pantalon ou un bermuda sous le genou et les débardeurs, tout comme les sandales/tongs sont interdits.
Y a-t-il des plats sans gluten ou pour personnes cœliaques ?
Oui, contactez la réception à l’avance. Des menus spécifiques sont servis moyennant supplément.
L'hôtel a-t-il un service en chambre ?
Oui, nous disposons d’un room service 24 heures sur 24.
Quels modes de paiement l'hôtel accepte-t-il ?
Il est possible de payer en espèce ou par carte. Pour d’autres moyens de paiement, veuillez nous contacter.
À partir de quelle heure la chambre sera-t-elle disponible le jour de mon arrivée ?
Vous pourrez accéder à votre chambre à 15 h, toutefois si votre chambre est prête plus tôt, nous vous remettrons les clés sans problème.
Si j'arrive tard le premier soir, un dîner sera-t-il servi ?
Pour les clients ayant réservé en régime demi-pension, un repas froid sera toujours disponible jusqu’à 1 h.
À quelle heure dois-je quitter ma chambre le jour de mon départ ?
La clé de la chambre doit être remise à la réception au plus tard à 12 h.
Et si je veux quitter ma chambre plus tard le dernier jour de mon séjour ?
Vous pouvez demander à la réception un départ retardé moyennant supplément jusqu'à 15h à 25€ ; jusqu'à 18h à 45€.
Réservé aux membres du Dreamplace Club :
Les clients qui sont membres du Dreamplace Club pourront bénéficier d'un départ tardif sans frais, jusqu'à 14h00 au maximum.
*Tous les services sont soumis à disponibilité et doivent être demandés par le client à la réception la veille du départ.
Y a-t-il des chambres de courtoisie que je peux utiliser le dernier jour de mon séjour ?
Bien sûr, nous nous adaptons à vos besoins. Notre hôtel dispose de chambres que vous pourrez utiliser, sous réserve de leur disponibilité et sur réservation à la réception.
Organisez-vous des transferts entre l’hôtel et l’aéroport de Gran Canaria?
Bien sûr, vous pouvez en faire la demande avant votre arrivée à l’hôtel par email: hotelcristina@dreamplacehotels.com ou par téléphone: 0034 928 26 80 50. Si vous êtes déjà installé, vous pouvez faire la demande à la réception en appelant le 9001. Le prix approximatif du transfert est de 40 € par trajet, pour un maximum de 4 personnes.
Y a-t-il une navette / un bus entre l’aéroport et l’hôtel ?
Non, malheureusement. La ligne 60 des bus interurbains relie l’aéroport à Las Palmas. Ce bus permet de se rendre de l’aéroport de Las Palmas au parc de Santa Catalina, situé à 500 mètres de l’hôtel. Le prix est d’environ 3 euros par personne et par trajet.
Quelle est la distance entre l’aéroport et l’hôtel ? combien coûte le trajet en taxi ?
L’aéroport est situé à 25 km de l’hôtel et le trajet en taxi coûte environ 35-40 €, dans des circonstances normales de circulation.
Est-il possible de réserver des sorties pour faire des circuits touristiques en ville ou dans l’île ?
Oui, veuillez consulter notre équipe de réception par email hotelcristina@dreamplacehotels.com ou par téléphone 0034 928 26 80 50. Elle vous fournira toutes les informations nécessaires avant votre arrivée. Ou bien une fois sur place, renseignez-vous à la réception sur notre Guest Experience.
À quelle distance de la plage se trouve l’hôtel ?
L’Hôtel Cristina se trouve juste devant la plage de Las Canteras.
Proposez-vous un tarif spécial aux clients fidèles et/ou aux résidents ?
Si vous avez déjà séjourné chez nous, vous pourrez bénéficier de 5 % de réduction supplémentaire en appelant notre Call Center +34 922 979 281 pour effectuer votre réservation ou pour appliquer les 5 % de réduction à votre réservation déjà effectuée sur le site.
Les animaux domestiques sont-ils autorisés dans l'hôtel ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés, à l’exception des chiens guides.
Les enfants de moins de 16 ans sont-ils admis dans notre hôtel ?
L'hébergement d'enfants de moins de 16 ans dans notre hôtel Cristina ne sera autorisé que dans des cas exceptionnels ou de force majeure dûment justifiés, tels que les catastrophes naturelles, les vols manqués vers leur destination, etc.
Qu'est-ce que Dreamplace Club ?
Dreamplace Club est notre programme de fidélité exclusif, conçu pour récompenser votre loyauté envers Dreamplace Hotels & Resorts. Les personnes physiques majeures (+18) peuvent s'inscrire au programme Dreamplace Club. L'inscription et la participation de nos clients sont gratuites.
Nous voulons que chaque expérience avec nous soit exceptionnelle, c'est pourquoi nous avons créé ce club pour nous adapter à votre style de voyage. Profitez de remises exclusives supplémentaires et d'autres avantages à chaque visite, car chez Dreamplace, votre satisfaction est notre priorité.
Quelles sont les catégories de Dreamplace Club ?
Au Dreamplace Club, nous avons trois catégories différentes en fonction du nombre de séjours que vous avez appréciés dans nos hôtels:
Dream Member: est votre porte d'entrée dans le programme de fidélité exclusif de Dreamplace. Aucun séjour préalable dans nos hôtels n'est nécessaire pour accéder à ses privilèges ; il vous suffit de vous inscrire en tant qu'utilisateur pour profiter de tous ses avantages.
Loyal: est le niveau conçu pour les clients ayant apprécié entre un et neuf séjours dans nos hôtels. En atteignant ce niveau, vous pouvez vous attendre à encore plus d'avantages, de réductions et d'avantages exclusifs lors de vos prochaines visites à Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: ce niveau est réservé aux clients ayant apprécié dix séjours ou plus dans tous nos hôtels. En tant que membre de ce niveau exclusif, nous vous garantissons des avantages et des réductions uniques lors de chaque visite à l'un de nos hôtels Dreamplace Hotels & Resorts.
Quels avantages offre chaque catégorie ?
Dream Member: Ce niveau sert de passerelle vers notre club, à partir duquel vous pouvez accéder à des niveaux supérieurs. Vous profiterez d'avantages exclusifs, notamment un check-out tardif (sous réserve de disponibilité et jusqu'à 14h00 au plus tard), un accès anticipé aux offres d'entreprise, un accès exclusif à votre espace privé, le Wi-Fi gratuit dans tout l'hôtel et une bouteille d'eau de bienvenue.
Loyal Member: À ce niveau, vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, ainsi que d'une remise supplémentaire de 5% sur toutes vos prochaines réservations.
Super Loyal Member: Vous profiterez de tous les avantages du Dream Member, mais avec une remise supplémentaire de 10% sur toutes vos prochaines réservations.
Comment puis-je devenir membre du Dreamplace Club ?
Le processus est très simple. Vous pouvez vous inscrire facilement en accédant au site Web officiel de Dreamplace Hotels & Resorts et en cherchant la section dédiée à Dreamplace Club. Vous y trouverez des informations détaillées sur le programme et comment y adhérer.
Comment puis-je appliquer ma réduction du Dreamplace Club ?
Si vous êtes déjà membre de notre programme de fidélité Dreamplace Club, connectez-vous simplement sur notre portail et si vous remplissez les conditions, la réduction sera automatiquement appliquée durant le processus de réservation.
Il est important de se souvenir que pour bénéficier des avantages et des réductions, vous devez être correctement connecté au moment de faire la réservation. Si vous n'êtes pas connecté et qu'une réservation est effectuée, Dreamplace Hotels & Resort ne pourra pas appliquer les réductions correspondantes pour être membre du club sur la réservation effectuée.
Qui peut bénéficier du Programme Dreamplace Club ?
Tous les utilisateurs qui sont inscrits via notre site web ou notre centre d'assistance client à notre programme de fidélité Dreamplace Club peuvent bénéficier de tous les avantages exclusifs.
Les avantages seront automatiquement appliqués au titulaire de la réservation qui est inscrit au Dreamplace Club. Si vous faites partie d'une réservation mais n'en êtes pas le titulaire, vous pourrez également profiter des avantages de notre programme de fidélisation en le signalant à notre équipe de réception à votre arrivée à l'hôtel. Nous vous enregistrerons si nécessaire et nous ajouterons votre séjour dans votre espace client du Dreamplace Club.
Il est important de noter qu'à l'arrivée à l'hôtel, il sera vérifié via les documents d'identité que le titulaire du Programme Dreamplace Club est bien le titulaire de la réservation à profiter. *Cela ne s'appliquera pas dans des cas particuliers où l'absence du titulaire est justifiée par des documents, par exemple pour des raisons médicales. Dans le cas où Dreamplace Hotels & Resorts détecte que le titulaire d'un compte Dreamplace Club a effectué des réservations pour des tiers, il se réserve le droit d'appliquer le tarif sans la réduction et/ou les avantages et de mettre fin à sa participation au programme de fidélisation.