Preguntas frecuentes: Gran Castillo Tagoro

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contacta con recepción para más información.

Sí, hay caja fuerte en cada habitación y su uso es gratuito.

Puede navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a sus necesidades.

Es importante tener en cuenta que la petición de selección de su habitación no se hará efectiva hasta que confirme su reserva en el hotel y es bajo disponibilidad, por lo que se le notificará a través de email que su habitación ha sido asignada correctamente. En el caso de que la habitación que seleccione no esté disponible, le ofreceremos una alternativa con características similares.

El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel.

Hay varias opciones. Puedes contactar con recepción ,o si es anterior a la llegada puedes llamar a nuestro call center al Tlf: 0034 922 979 281. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra página web , o en el área de clientes , si ya eres un usuario registrado.

Sí. Consideramos bebés a niños de 0 hasta 1,99 años incluidos y ellos no pagan.

Se pueden ver aproximadamente 100 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

Sí, todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza.

No, únicamente hay albornoces y zapatillas en las habitaciones tipo Suite.

No, la superior y la superior vista mar son categorías diferentes. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso. Contactar con recepción para verificar el coste.

El tamaño es el mismo, la única diferencia es la vista. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso. Por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Puedes contactar vía telefónica: 0034 928 595999 o vía email: grantagoro@dreamplacehotels.com

En el hotel Gran Castillo Tagoro Family & Fun tenemos zonas habilitadas para fumadores. No está permitido fumar dentro de las habitaciones pero sí en las terrazas o balcones de la misma.

No es posible sustituir el sofa cama por una cama extra

Nuestras habitaciones poseen un Minibar (vacío) que usted podrá rellenar a su gusto (con cargo). La función del Minibar es mantener a una temperatura fresca cualquier bebida/ alimento que se introduzca en él, pero en ningún caso es una nevera.

En principio nuestras habitaciones no disponen de cafetera pero si tendrás un set de Té y café a tu disposición. La cafetera la puedes alquilar con un coste adicional, bajo disponibilidad.

En el hotel Gran Tagoro las camas individuales miden 1,10m, y las camas de matrimonio, miden 2m. Hablamos siempre de ancho.

En el hotel Gran Tagoro, para poder recibir su habitación en perfectas condiciones, intentamos facilitar la entrada a la misma a partir de las 15:00.

Te ofrecemos una "cena fría", por cortesía del hotel, pero además tenemos a disposición "room service" con cargo adicional, cuyo menú podrán encontrar en las habitaciones.

Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 11:00 hrs.

Puede solicitar en recepción la salida tarde con coste adicional: hasta las 14h a 25€; hasta las 17h a 50€.

Solo para miembros de Dreamplace Club:

Los clientes que sean miembros de Dreamplace Club podrán disfrutar de late check-out sin coste, máximo hasta las 14:00 pm.

*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados por el cliente en recepción el día antes de la salida.

**Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.

Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra recepción (grantagoro@dreamplacehotels.com)

Depende de cuantos personas seáis. Por favor contactar con recepción para verificar (grantagoro@dreamplacehotels.com)

Está PROHIBIDO RESERVARLAS, En cualquier caso, siempre pedimos a nuestros clientes que se dirijan a nuestro personal de piscina cuando necesiten una hamaca. Ellos les ayudarán a encontrar un lugar donde disfrutar de nuestra piscina. En cuanto a las toallas, se pueden cambiar durante el horario que establecemos por la mañana, y por la tarde. Actualmente es de 10:00 a 11:00 y por la tarde de 16:00 a 17:00, pero varía según la temporada. Recuerden que el personal del Hotel se reserva el derecho a liberar las hamacas con cualquier pertenencia en caso de que ésta se encuentre inutilizada por un período prolongado. Sólo así podremos garantizar un servicio más justo para todos los clientes.

Por motivos de sostenibilidad, las piscinas climatizadas son las piscinas principales del hotel, las cuales suelen estar aproximadamente a una temperatura de 25 grados.

Se puede hacer uso de la misma de 10:00 a 18:00 en invierno y de 10:00 a 18:30 en verano. Fuera de este horario, no podemos responsabilizarnos del uso de la piscina. El cambio de toallas es de 10:00 a 11:00 y por la tarde de 16:00 a 17:00, pero varía según la temporada.

Ofrecemos una circuito termal gratuito por persona y estancia para clientes que hayan reservado a través de nuestra página web o centro de atención al cliente en régimen todo incluido. El resto de circuitos y tratamientos tienen un coste adicional.

Los menores de 4-12 años solamente pueden acceder al spa entre las 10:00h y 11:00h y de 11:15h a 12:15h. Los menores entre 13 y 16 años deberán venir acompañados por adultos y su acceso será con los siguientes horarios:

12:30h a 13:30h
15:00h a 16:00h
16:00h a 17:00h
17:00h a 18:00h

Para más información, por favor contacte con recepción. Cualquier uso del spa requiere de una reserva previa en la recepción del spa o a través del correo: vitanova.lanzarote@dreamplacehoteles.com

El Circuito Termal ofrece una combinación de piscinas de hidromasaje, natación y tonificación; saunas, termas y duchas terapéuticas y no se pueden utilizar por separado.

Solamente existe una piscina cubierta y se encuentra dentro del SPA. Para hacer uso de la misma se debe adquirir un circuito termal. El hotel ofrece un entrada al Spa gratuita por persona y estancia por el canal directo (web / call center).

El Spa solamente es para personas mayores de 15 años, pero en horarios reducidos, permitimos la entrada de menores de 4-12 años entre las 10:00h y 11:00h y de 11:15h a 12:15h. Los menores entre 13-16 años deberán venir acompañados por adultos y su acceso será con los siguientes horarios con reserva previa:

12:30h a 13:30h
15:00h a 16:00h
16:00h a 17:00h
17:00h a 18:00h

Para más información, por favor contacte con recepción.

Se puede pagar en efectivo y tarjeta, en tal caso, por favor contacta con nosotros.

Hay WiFi gratuito disponible en todos los hoteles

Si, es un servicio de cuidados y atención en el que los más pequeños, de entre 6 meses y 3,99 años, se sentirán bien atendidos por nuestro personal cualificado. Este servicio es gratuito para niños de 6 meses a 3,99 años. Para más información, por favor contacte con recepción.

Si, el servicio de toallas se realiza desde la piscina en horario de 10:00h a 11:00h y 16:00 a 17:00. Es un servicio gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

El alquiler de las toallas es gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.

Sí, con cargo adicional.

Sí, el hotel dispone de parking gratuito para sus clientes, plazas limitadas y no es posible reservar con antelación.

No. pero disponemos de una zona habilitada para planchar a disposición del cliente sin costes.

Sí, claro. Nuestro hotel es un hotel familiar ¡Además es gratis! Nuestro club Camelot es para niños a partir de los 4 años.

El gimnasio abre de lunes a domingo de 7h a 21h.

Si. La animación es nuestra especialidad. Contamos con shows todas las noches, algunos realizados por nuestros animadores profesionales, y otros por artistas contratados por el Hotel.

Sí, en recepción tienes a tu disposición un servicio de alquiler de coches, bicicletas, etc...

Está en primera línea de playa. Justo en frente del hotel hay una playa de piedras, pero seguro que has oído hablar de las paradisíacas playas de Papagayo, que están a tanto sólo 15 minutos a pie, si accedes por la reserva natural de Playa Blanca.

Como las playas de Papagayo se encuentren dentro de la reserva natural, no hay posibilidad de organizar un traslado en autobús pero se puede acceder a ellas en coche.

Hay varias opciones, 45 minutos caminando por el paseo marítimo, 10 minutos en línea regular de autobús ó 5 minutos en taxi (coste aprox. 4-6€).

Sí, contacta con recepción para obtener la información que necesites (+34 928 595999)

Sí, es necesario el uso de pantalón hasta los tobillos o pantalón corto de vestir para los caballeros, y camisas que no permitan enseñar las axilas. En los Restaurantes Temáticos (PORTOFINO Y SANSOFÉ) es obligatorio que los caballeros vistan pantalón largo durante la cena.

En nuestro apartado de TI premium y TI , puede informarse del contenido de cada régimen.

Hay un total de 2 restaurantes de los que puedes hacer uso: Las Coloradas y Portofino.

Para organizar mejor tus cenas, te aconsejamos reservar en recepción durante los primeros días de tu estancia.

Tenemos una amplia variedad de productos sin gluten (pasta, pizza, pan, pancake, postres) y nos adaptamos a las necesidades del cliente. No se realiza cobro adicional, solo hay que avisar en la entrada del restaurante.

Para los más pequeños ofrecemos un menú diario de purés. Si quieres algún ingrediente distinto o un puré específico tendrá cargo adicional.

Desafortunadamente no ofrecemos transporte gratuito hasta el pueblo de Playa Blanca.

Nuestro servicio de Todo Incluido en el Gran Tagoro es válido desde las 10:00 horas hasta media noche.

No, no todas las marcas de bebidas entran en este régimen. Consulta la carta en cualquiera de nuestros puntos de venta para aclarar tus dudas.

Sí, aunque con un cargo adicional.

No, según la normativa vigente española del uso de piscinas, solo se permite el uso de flotadores especializados para ayudar al nado. Si ha comprado un flotador antes de venir al hotel, asegúrese de que cumple con las normas y regulaciones antes de llevarlo a la piscina. Esto evitará cualquier malentendido o molestia con otros huéspedes durante sus vacaciones.

Nuestro régimen de Media Pensión incluye desayuno y cena. (bebidas o refrescos no incluidos)

Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts. Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). La inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.

Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:

Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.

Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.

Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.

Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.

El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.

Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.

Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.

Pueden beneficiarse de todas las ventajas exclusivas todos aquellos usuarios que estén registrados a través de nuestra página web o de nuestro centro de atención al cliente en nuestro programa de fidelización Dreamplace Club.

Las ventajas se aplicarán automáticamente al titular de la reserva que esté inscrito en Dreamplace Club. En el caso de que usted forme parte de una reserva pero no sea el titular de la misma, podrá disfrutar también de las ventajas de nuestro programa de fidelización notificándolo a nuestro equipo de recepción a su llegada al hotel, le registraremos si fuera necesario, y añadiremos su estancia en su área de cliente de Dreamplace Club.

Es importante tener en cuenta que a la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar. *Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas. En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el programa de fidelización.