Preguntas frecuentes: Dream Bocayna Village

Dreamplace Hotels & Resorts es una empresa Canaria que dispone de 7 hoteles, 3 en Tenerife, 2 ubicados en Lanzarote, 1 en Gran Canaria y 1 en Mallorca.

Sí, hay una caja fuerte en la habitación principal de cada Bungalow y son gratuitas.

En el hotel Dream Bocayna Village, al ser un espacio abierto, se puede fumar en todas las zonas comunes menos en el restaurante y en el lobby bar. No está permitido fumar dentro de los bungalows, pero sí en las terrazas del mismo.

Sí, puedes modificar tu reserva. Ten en cuenta que la política de modificación varía según la temporada:

Temporada baja: Puedes modificar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada.
Temporada alta: Puedes modificar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada.

¿Cómo modifico mi reserva?
Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y realizar las modificaciones necesarias. También puedes acceder a tu reserva y modificarla a través del apartado "Mis reservas" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Las modificaciones están sujetas a la disponibilidad y a las condiciones tarifarias vigentes en el momento del cambio.
*Es posible que algunas tarifas promocionales o reservas no sean modificables. Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Sí, puedes cancelar tu reserva. Ten en cuenta que la política de cancelación varía según la tarifa y la temporada:

Tarifa Dream:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifa Modificable:

Temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, no se devolverá el depósito.

Temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa Estándar:

Temporada baja: Puedes cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 48 horas, se cobrará 1 noche como penalización

Temporada alta: Puedes cancelar tu reserva hasta 7 días antes de la hora de entrada. En caso de cancelación dentro de las 7 días previos, se cobrará 1 noche como penalización

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) se cobrará una noche como penalización.

Tarifas Especiales:

En temporada baja: esta tarifa puede ser cancelada hasta 48h previas a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de las 48h, no se devolverá el depósito.

En temporada alta: esta tarifa puede ser cancelada hasta 7 días previos a la hora de check-in. En caso de cancelación dentro de los 7 días previos a la llegada, no se devolverá el depósito.

*En el Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, esta tarifa puede ser cancelada hasta 24 horas antes de la llegada al hotel. En caso de cancelación dentro de este plazo o no show (no acudir al hotel) no se devolverá el depósito como penalización.

Tarifa No Reembolsable La tarifa No Reembolsable no está sujeta a cancelaciones

¿Cómo cancelo mi reserva?

Al realizar tu reserva, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace exclusivo para acceder a tu reserva y poder cancelarla. También puedes acceder a tu reserva y cancelarla a través del apartado ""Mis reservas"" de nuestra web.

Si eres miembro de nuestro Dreamplace Club, puedes gestionar tus reservas directamente desde tu área privada en nuestra página web.

*Estas condiciones están sujetas a posibles modificaciones, siendo las indicadas en el email de confirmación de la reserva las que prevalecerán.

Temporada alta: Del 1 de julio al 31 de agosto (ambos incluidos); del 23 de diciembre al 3 de enero (ambos incluidos); en Semana Santa de 2025 del 13 de abril al 20 de abril (ambos incluidos) y en Semana Santa de 2026 del 29 de marzo al 5 de abril (ambos incluidos).

Temporada baja: fechas no incluidas en temporada alta.

*Le recomendamos revisar las condiciones específicas de su reserva al momento de realizarla.

Hay varias opciones: Si la petición es anterior a la llegada al hotel puedes gestionarlo a través del formulario "Contacta" de nuestra página web o llamar a nuestro call center al teléfono 0034 922 979 281. Si ya te encuentras alojado en el hotel puedes gestionarlo con la recepción.

Si ya te encuentras alojado en el hotel puedes contactar desde cualquier habitación del establecimiento marcando el número 9. Si aún no has realizado el check-in puedes contactar desde el siguiente email recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com o vía telefónica: 0034 928 519 226.

Sí, disponemos de cunas para bebés totalmente gratuitas(Consideramos bebés a niños de 0 hasta 1,99 años incluidos).

Se pueden ver aproximadamente 80 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.

Sí, todas las habitaciones tienen una amplia terraza con hamacas.

Las habitaciones no disponen de albornoz ni zapatillas, aunque es posible solicitarlas bajo petición abonando el coste.

Debido a que la capacidad máxima de la habitación es de cuatro personas no será posible incluir ninguna cama adicional.

En todas las habitaciones podrán encontrar una nevera grande, tostadora, microondas, kettle, máquina de café Nespresso y un exprimidor de zumos; además del pack de bienvenida, que contiene una botella de agua y unos deliciosos pasteles.

El establecimiento no cuenta con plancha en las habitaciones

Las camas de "Matrimonio" miden 2m x 2m y las "individuales" 1m x 2m.

Las habitaciones Bungalow Deluxe Superior disponen de bañera hidromasaje exterior.

Su habitación estará disponible a partir de las 15:00h. Si tienes prevista su llegada antes, por favor háznoslo saber.

Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 11:00h.

Si la disponibilidad del hotel lo permite y avisando previamente, podrás realizar el check-out de la habitación hasta las 15:00h abonando un coste de 30€ o hasta las 18:00h por 50€.

Solo para miembros de Dreamplace Club:

Los clientes que sean miembros de Dreamplace Club podrán disfrutar de late check-out sin coste, máximo hasta las 14:00 pm.

*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados por el cliente en recepción el día antes de la salida.

Por supuesto, nos adaptamos a ti. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.

Sí, lo mejor es contactar directamente con nuestra recepción desde el siguiente email recepcion.bocayna@dreamplacehotels.com o vía telefónica: 0034 928 519 226.

Las tumbonas y sombrillas son gratis en el horario de apertura de la piscina de 11:00h a 17:00h, pero no permitimos que se reserven.

Las piscinas son al aire libre, a temperatura ambiente y de agua dulce clorada. Únicamente disponemos de una piscina climatizada.

El horario de la piscina será de 11:00 a 17:00

A partir de 15 años está permitido la entrada y siempre acompañado de un adulto.

Se puede pagar en efectivo y aceptamos las tarjetas Visa y MasterCard. Si tuvieras algún problema para la gestión del pago, ponte en contacto con nosotros.

Si, el WiFi está disponible de forma gratuita en todo el hotel.

El establecimiento no dispone de guardería, pero hay servicio de baby sitting que se puede contratar con un coste.

No, nuestro hotel es famoso por ser un lugar tranquilo y de descanso.

Sí, con el piscinero en la piscina de 11.00h - 17.00h

Si, el establecimiento pone a disposición de los huéspedes una zona donde puedes realizar el lavado y secado de sus prendas contra pago

Sí, el hotel dispone de plazas gratuitas de parking limitadas en la entrada del hotel

Estará abierto 24 horas, por tanto, se podrá hacer uso del mismo a la hora que mejor le convenga al huésped.

Sí, en el área de recepción podrá realizar el alquiler de coches.

No se aceptan animales, excepto si se trata de un perro lazarillo.

Nos preocupamos porque te sientas como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava., etc. El precio depende de la petición. Contacta con recepción para más información.

El hotel se encuentra a menos de 1 km de la Playa de las Coloradas y a 1,5 kms de Playa Papagayo, unos 7 minutos en coche. Además, Playa Blanca dispone de un servicio municipal de bus que podrás coger muy cerca del hotel al precio de 1,40€, el cual recorre las principales zonas de interés de la población.

Sí, cada bungalow cuenta con 2 baños, todos disponen de ducha.

Los clientes repetidores tienen un 5% de descuento si reservan directamente con nosotros.

Si, se realizan excursiones y se pueden contratar desde la propia recepción del hotel

No, la media pensión incluye el desayuno y la cena

Con la media pensión es posible cambiar la cena por el almuerzo avisando en recepción con 24h de antelación.

El establecimiento tiene en sus instalaciones el Restaurante La Bocayna.

Por supuesto, el almuerzo se llevará a cabo en el mismo Restaurante Tacande Bocayna Village, entre las 13h y las 15h.

Sí, para ello, debe comunicarlo un día antes a recepción o al maître.

si, bajo petición con el maitre, si es posible 1 día antes

Al efectuar el check-in, se bloqueará temporalmente un depósito de 100€ por persona en la tarjeta de crédito Visa o Mastercard, o se podrá abonar en efectivo, como garantía para posibles gastos adicionales.

Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts. Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). La inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.

Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:

Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.

Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.

Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.

Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.

Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.

Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.

El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.

Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.

Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.

Pueden beneficiarse de todas las ventajas exclusivas todos aquellos usuarios que estén registrados a través de nuestra página web o de nuestro centro de atención al cliente en nuestro programa de fidelización Dreamplace Club.

Las ventajas se aplicarán automáticamente al titular de la reserva que esté inscrito en Dreamplace Club. En el caso de que usted forme parte de una reserva pero no sea el titular de la misma, podrá disfrutar también de las ventajas de nuestro programa de fidelización notificándolo a nuestro equipo de recepción a su llegada al hotel, le registraremos si fuera necesario, y añadiremos su estancia en su área de cliente de Dreamplace Club.

Es importante tener en cuenta que a la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar. *Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas. En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el programa de fidelización.