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Preguntas frecuentes: Cristina by Tigotan
Encuentra en la siguiente lista de preguntas la información que estás buscando. Puedes seleccionar un tema para afinar tu búsqueda. Si no encuentras lo que necesitas no dudes en llamarnos y será un placer poder ayudarte.
Dreamplace Hotels & Resorts
¿Hay caja fuerte en las habitaciones?
Sí, todas las habitaciones disponen de caja fuertes y son gratuitas.
¿Qué política tiene el hotel respecto al tabaco?
En el Hotel Cristina by Tigotan tenemos zonas habilitadas para fumadores. No está permitido fumar dentro de las habitaciones pero sí en las terrazas o balcones de la misma.
¿Cómo puedo gestionar un upgrade de mi habitación?
Hay varias opciones: Si la petición es anterior a la llegada al hotel puede gestionarlo a través del formulario "Contacta" de nuestra página web o llamar a nuestro call center al teléfono 0034 928 26 80 50. Si ya se encuentra alojado en el hotel puede gestionarlo con la recepción.
¿Qué canales de tv se pueden ver en la habitación?
Se pueden ver aproximadamente 40 canales de televisión en su habitación, en diferentes idiomas.
¿Todas las habitaciones tienen balcón en el hotel?
Todas las habitaciones tienen balcón y/o terraza con vistas, excepto la Habitación Individual y la Habitación Confort.
¿Cómo puedo reservar mi número de habitación?
Puede navegar por el mapa 3D de nuestro hotel y elegir la habitación que más se ajuste a sus necesidades.
Es importante tener en cuenta que la petición de selección de su habitación no se hará efectiva hasta que confirme su reserva en el hotel y es bajo disponibilidad, por lo que se le notificará a través de email que su habitación ha sido asignada correctamente. En el caso de que la habitación que seleccione no esté disponible, le ofreceremos una alternativa con características similares.
El coste adicional por la selección de habitación se abonará al momento de realizar el check-in en la recepción del hotel.
¿Cual es el ancho de las camas?
Depende del tipo de habitación: 1,35m en la habitación individual y en el resto 2m la cama de matrimonio y 0,90 la cama individual.
¿Tienen habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida?
La mayoría de las habitaciones tienen bañera, pero tenemos algunas con plato de ducha, que pueden ser adecuadas para personas con movilidad reducida, si la persona puede caminar, aunque con dificultad. Pero habitaciones 100% adaptadas, accesibles en silla de ruedas, y con ducha accesible en silla de ruedas, lamentablemente no tenemos.
¿Me puede explicar en qué consiste el minibar?
Aunque todas las habitaciones disponen de nevera minibar, esta se encuentra vacía. Pueden solicitar su llenado antes de la llegada al hotel contactando vía telefónica: 0034 928 26 80 50 o por mail: hotelcristina@dreamplacehotels.com. *Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
¿Hay máquina de café y de té en las habitaciones?
Hay posibilidad de solicitar un hervidor de agua gratuito contactando con recepción.
¿Hay secador de pelo en las habitaciones?
Sí, todas las habitaciones cuentan con un secador de pelo.
¿Hay planchas en las habitaciones?
El establecimiento no cuenta con plancha en las habitaciones. Si de un cuarto donde los clientes pueden planchar. También disponemos de servicio de lavandería / tintorería externo con coste adicional.
¿Todas las habitaciones disponen de bañera?
Dependiendo del tipo de habitación podrá encontrar bañera o plato de ducha.
¿Cómo puedo contactar con recepción?
Puede contactar vía telefónica: 0034 928 26 80 50 o por mail: hotelcristina@dreamplacehotels.com
¿Hay sombrillas y hamacas del hotel en la playa?
Únicamente disponen en la playa de sombrillas y hamacas para alquilar, pero no son del hotel. El precio de dos hamacas y una sombrilla es de 7,50 €.
¿Cuál es la política de las tumbonas en las piscinas?
Las tumbonas y sombrillas son gratis en el horario de apertura de la piscina de 10:00h a 18:00h, pero no permitimos que se reserven.
¿La piscina está climatizada?
La piscina es al aire libre, a temperatura ambiente y de agua dulce clorada.
¿La piscina está adaptada para el acceso a personas con movilidad reducida? ¿hay una rampa o escalera de cemento?
No, lamentablemente no.
¿Cuál es el horario de la piscina? ¿y para cambiar las toallas?
El horario de la piscina es de 10:00 a 18:00 horas en verano y de 09:00h a 18:00h en invierno. Para el cambio de toallas hay que contactar con el socorrista en la piscina en horario de 10:00 a 18:00 horas.
¿El hotel dispone de servicio de toallas para la piscina?
Si, el servicio de toallas se realiza desde la piscina.
¿Cuál es el precio del alquiler de toallas?
Es un servicio gratuito, se carga a la habitación un deposito de 20€ por toalla, que el día de salida se cancela con la devolución de las mismas. Nuestro hotel se reserva el derecho de cambiar las tarifas sin previo aviso, por favor contactar con recepción para verificar el coste.
¿Hay wifi en los hoteles?
Si, el WiFi está disponible en todo el hotel y es gratuito.
¿Tienen servicio de lavandería?
Sí, este servicio es externo al hotel y el tiempo estimado es de 48 horas.
¿Es fácil aparcar en la zona del hotel? ¿Hay parking en el hotel? ¿Qué precio tiene?
El hotel, aunque está en primera línea de playa, también está situado en uno de los centros neurálgicos de la ciudad, con lo cual no es fácil encontrar aparcamiento en los alrededores. Aunque se puede encontrar aparcamiento en zona azul, el hotel dispone de parking para los clientes.
El precio es de 12€ por día.
¿Hay un gimnasio?
En la planta 11 hay una zona Fitness con vistas. (Consultar disponibilidad y horarios en recepción).
¿Se puede alquilar vehículos desde la recepción?
Sí, preguntar en la recepción para más detalles.
¿Se puede preparar algún detalle para un cumpleaños (flores, botella de cava...)?
Nos preocupamos porque se sienta como en casa, así que nos encargamos de solicitar un ramo de flores, una botella de cava.... El precio depende de la petición. Contactar con el equipo hotelcristina@dreamplacehotels.com para más información.
¿Qué regímenes de alojamiento tienen?
Disponemos de Alojamiento y desayuno, o Media Pensión. No ofrecemos pensión completa ni todo incluido.
¿Qué incluye el régimen de media pensión?
La Media Pensión incluye el alojamiento con desayuno y la cena. Aunque las bebidas de la cena no están incluidas.
Si la media pensión es desayuno y cena, ¿puedo almorzar en el hotel?
Sí, en el snack-bar de la piscina se puede almorzar a la carta.
¿Con la media pensión se puede cambiar la cena por el almuerzo?
Sí, comuníquelo al personal del hotel el día que desee hacerlo, antes de las 12 del mediodía.
¿De cuántos restaurantes y bares dispone el hotel ?
El hotel dispone del restaurante Areca, donde se sirven los desayunos y las cenas Buffet. Además cuenta con el Pool Bar y el Bar Hall.
¿Podrían informarme del horario del restaurante?
El horario de nuestro restaurante es de 07:00 a 10:30 para el desayuno y de 19:30 hasta las 22:00 para la cena (sujeto a variaciones por temporada).
¿Hay un código de vestimenta para el restaurante?
Sólo tenemos código de vestimenta para el restaurante en horario de cena donde se requiere que los caballeros vistan pantalón largo o por debajo de las rodillas y no se admiten camisetas de tirantes ni sandalias/chanclas.
¿Hay comida para celíacos o sin gluten?
Sí, contacta con recepción con antelación y te atenderemos. Si desea algo específico tendrá un cargo adicional.
¿Disponen de servicio de habitaciones?
Sí, disponemos de un Room Service 24 horas.
¿Qué formas de pago se aceptan en el hotel?
Se puede pagar en efectivo y tarjeta. En caso contrario, por favor contacte con nosotros.
¿A qué hora puedo entrar en mi habitación el día de mi llegada?
Podrá acceder a su habitación la entrada a la habitación a las 15:00 hrs, pero si su habitación está lista antes, le entregaremos las llaves sin ningún problema.
Si llegamos tarde la primera noche, ¿tendremos una cena esperándonos?
Para los clientes que hayan reservado el régimen de Media Pensión siempre tendremos en cuenta tener una cena fría disponible hasta la 01:00h.
¿A qué hora tengo que dejar mi habitación el último día?
Nuestra recepción debe tener la llave de la habitación como muy tarde a las 12:00 h.
¿Y si quiero salir más tarde de mi habitación el último día de mi estancia?
Puede solicitar en recepción la salida tarde con coste adicional: hasta las 15h a 25€; hasta las 18h a 45€.
Solo para miembros de Dreamplace Club:
Los clientes que sean miembros de Dreamplace Club podrán disfrutar de late check-out sin coste, máximo hasta las 14:00 pm.
*Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y deben ser solicitados por el cliente en recepción el día antes de la salida.
¿Tienen habitaciones de cortesía que pueda usar el último día de mi estancia?
Por supuesto, nos adaptamos a usted. Nuestro hotel dispone de habitaciones que podrás usar, eso sí según disponibilidad y previa reserva en recepción.
¿Organizan traslados desde el aeropuerto de Gran Canaria?
Por supuesto, si la petición es anterior a la llegada al hotel, puede realizar la petición en el siguiente email: hotelcristina@dreamplacehotels.com o llamar al teléfono 0034 928 26 80 50. Si ya se encuentra alojado puede gestionarlo con la recepción marcando el número 9001. El precio aproximado es de 40 € por trayecto hasta un máximo de 4 personas.
¿Hay un shuttle / bus del aeropuerto al hotel?
No, lamentablemente no. Hay un autobús interurbano, la línea 60, que va del aeropuerto a Las Palmas. Con este autobús, puede ir desde el Aeropuerto de Las Palmas al Parque de Santa Catalina, a 500 metros del hotel. El precio es de unos 3 euros por persona y trayecto.
¿Cúal es la distancia entre el aeropuerto y el hotel? ¿cuánto cuesta un taxi?
La distancia es de 25 km, y un taxi cuesta unos 35-40 euros, en circunstancias normales de tráfico.
¿Podemos reservar excursiones para hacer circuitos turísticos por la ciudad o por la isla?
Sí, consulta con nuestro equipo de recepción en el email hotelcristina@dreamplacehotels.com o llámenos al 0034 928 26 80 50 para conseguir toda la información que necesite antes de su llegada. O una vez se encuentren en el hotel pregunten en recepción por nuestra Guest Experience.
¿A qué distancia está el hotel de la playa?
El Hotel Cristina se encuentra justo a primera línea de la Playa de las Canteras.
¿Los clientes repetidores tienen un precio especial?
Si es cliente repetidor podrá disfrutar de un 5% de descuento adicional llamando a Call Center +34 922 979 281 para formalizar su reserva o para aplicar el 5% de descuento a su reserva ya realizada en la web.
¿Se admiten animales de compañía en el hotel?
No, no se aceptan animales, excepto si se trata de un perro Lazarillo.
¿Se permiten niños menores de 16 años en nuestro hotel?
El alojamiento de menores de 16 años en nuestro hotel Cristina se permitirá solo en casos excepcionales o de fuerza mayor que estén debidamente justificados, como catástrofes naturales, pérdida de vuelos a su destino, etc...
¿Qué es Dreamplace Club?
Dreamplace Club es nuestro exclusivo programa de fidelización, diseñado para premiar tu lealtad en Dreamplace Hotels & Resorts. Podrán inscribirse en el Programa Dreamplace Club las personas físicas mayores de edad (+18). La inscripción y participación de nuestros huéspedes es gratuita.
Queremos que cada experiencia con nosotros sea excepcional, por eso creamos este club, para adaptarnos a tu estilo de viaje. Disfruta de descuentos adicionales exclusivos y otros beneficios en cada visita, porque en Dreamplace, tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
¿Cuáles son las categorías de Dreamplace Club?
En Dreamplace Club, tenemos tres categorías distintas según el número de estancias que ha disfrutado en nuestros hoteles:
Dream Member: es su puerta de entrada al exclusivo programa de fidelización de Dreamplace. No es necesario haber realizado ninguna estancia previa en nuestros hoteles para acceder a sus privilegios; simplemente registrándose como usuario, ya podrás disfrutar de todas sus ventajas.
Loyal: es el nivel destinado a nuestros clientes que han disfrutado entre una y nueve estancias en nuestros hoteles. Al alcanzar este nivel, te esperan aún más beneficios, descuentos y ventajas exclusivas durante tus futuras visitas a Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: este nivel es para clientes que han disfrutado de diez o más estancias en todos nuestros hoteles. Como miembro de este exclusivo nivel, te garantizamos ventajas y descuentos únicos en cada visita a cualquiera de nuestros hoteles de Dreamplace Hotels & Resorts.
¿Qué ventajas tiene cada categoría?
Dream Member: Este nivel sirve como la puerta de entrada a nuestro club, desde el cual podrás ascender a niveles superiores. Disfrutarás de ventajas exclusivas que incluyen late check-out (sujeto a disponibilidad y como máximo hasta las 14:00 pm), acceso anticipado a ofertas corporativas, un servicio exclusivo para acceder a tu área privada, conexión Wi-Fi gratuita en todo el hotel y una botella de agua de bienvenida.
Loyal: En este nivel, disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, además de un 5% de descuento adicional en todas tus próximas reservas.
Super Loyal: Disfrutarás de todas las ventajas del Dream Member, pero con un 10% de descuento adicional en todas sus próximas reservas.
¿Cómo puedo pertenecer al Dreamplace Club?
El proceso es muy sencillo. Puedes registrarte fácilmente accediendo al sitio web oficial de Dreamplace Hotels & Resorts buscando la sección dedicada a Dreamplace Club. Allí encontrarás información detallada sobre el programa y cómo unirte.
¿Cómo se aplica mi descuento de Dreamplace Club?
Si ya eres miembro de nuestro programa de fidelización Dreamplace Club, simplemente inicia sesión en nuestro portal y si cumples con las condiciones, el descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva.
Es importante recordar que para que se apliquen las ventajas y descuentos, debes estar correctamente logueado al momento de realizar la reserva. En el caso de no estar logueado y se realice una reserva, Dreamplace Hotels & Resort no tendrá posibilidad de aplicar los descuentos correspondientes por ser miembro del club a la reserva realizada.
¿Quién puede beneficiarse del Programa Dreamplace Club?
Pueden beneficiarse de todas las ventajas exclusivas todos aquellos usuarios que estén registrados a través de nuestra página web o de nuestro centro de atención al cliente en nuestro programa de fidelización Dreamplace Club.
Las ventajas se aplicarán automáticamente al titular de la reserva que esté inscrito en Dreamplace Club. En el caso de que usted forme parte de una reserva pero no sea el titular de la misma, podrá disfrutar también de las ventajas de nuestro programa de fidelización notificándolo a nuestro equipo de recepción a su llegada al hotel, le registraremos si fuera necesario, y añadiremos su estancia en su área de cliente de Dreamplace Club.
Es importante tener en cuenta que a la llegada al hotel, se revisará a través de los documentos identificativos que el titular del Programa Dreamplace Club es el titular de la reserva a disfrutar. *Esto no aplicará en casos puntuales en los que la ausencia del titular esté justificada de forma documental, como por ejemplo, razones médicas. En el caso de que Dreamplace Hotels & Resorts detecte que el titular de una cuenta Dreamplace Club ha realizado reservas a terceros, se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y/o beneficios y dar por finalizada su participación en el programa de fidelización.