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Hotels und Reiseziele
Bester Online-Preis
Dreamplace Club Vorteile
15 % Rabatt Tarif Dream
Kostenfreie Stornierung
Häufig Gestellte Fragen – Faq: Tacande Portals
In der folgenden Liste finden Sie die Informationen, nach denen Sie suchen. Sie können Ihre Suche verfeinern, indem Sie Themen auswählen. Wenn Sie das Gesuchte nicht finden, kontaktieren Sie uns ganz einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Dreamplace Hotels & Resorts
Was ist Dreamplace?
Dreamplace ist ein Unternehme auf den Kanaren, das vier Hotels umfasst. Drei davon befinden sich in Teneriffa und das 4. auf Lanzarote.
Ist es möglich, meine Buchung zu ändern? Wie kann ich das tun?
Ja, Sie können Ihre Buchung ändern. Beachten Sie, dass sich die Änderungsrichtlinien je nach Saison unterscheiden:
Nebensaison: Sie können Ihre Buchung bis 48 Stunden vor dem Check-in ändern.
Hochsaison: Sie können Ihre Buchung bis 7 Tage vor dem Check-in ändern.
Wie ändere ich meine Buchung?
Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem exklusiven Link, um auf Ihre Buchung zuzugreifen und die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Sie können auch über den Abschnitt "Meine Buchungen" auf unserer Website auf Ihre Buchung zugreifen und sie ändern.
Wenn Sie Mitglied unseres Dreamplace Clubs sind, können Sie Ihre Reservierungen direkt von Ihrem privaten Bereich auf unserer Webseite verwalten.
*Änderungen unterliegen der Verfügbarkeit und den zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Tarifkonditionen.
*Es ist möglich, dass einige Aktionspreise oder Buchungen nicht änderbar sind. Wir empfehlen Ihnen, die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung zu überprüfen.
Ist es möglich, meine Reservierung zu stornieren? Wie kann ich das machen?
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Stornierungsbedingungen je nach Tarif und Saison variieren:
Tarif Dream:
Nebensaison: Du kannst deine Reservierung bis 48 Stunden vor dem Check-in stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird 1 Nacht als Strafe berechnet.
Hochsaison: Sie können Ihre Reservierung bis zu 7 Tage vor der Ankunftszeit stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der letzten 7 Tage wird eine Nacht als Strafe berechnet.
*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird eine Nacht als Strafe berechnet.
Änderbare Rate:
Nebensaison: Diese Rate kann bis zu 48 Stunden vor der Check-in-Zeit storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.
Hochsaison: Diese Rate kann bis zu 7 Tage vor der Check-in-Zeit storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb der 7 Tage wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.
*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird die Anzahlung als Strafe nicht zurückerstattet.
Standardtarif:
Nebensaison: Sie können Ihre Reservierung bis 48 Stunden vor der Ankunftszeit stornieren. Bei einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird eine Nacht als Strafe berechnet.
Hochsaison: Sie können Ihre Reservierung bis zu 7 Tage vor der Ankunftszeit stornieren. Im Falle einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor der Ankunft wird eine Nacht als Strafe berechnet.
*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann dieser Tarif bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist oder Nichtanreise (No-Show) wird eine Nacht als Strafe berechnet.
Spezialtarife:
In der Nebensaison: Dieser Tarif kann bis 48 Stunden vor der Check-in-Zeit storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb der 48 Stunden wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.
In der Hochsaison: Dieser Tarif kann bis 7 Tage vor der Check-in-Zeit storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb der 7 Tage vor der Ankunft wird die Anzahlung nicht zurückerstattet.
*Im Hotel Cristina by Tigotan 5*, Las Palmas, kann diese Rate bis zu 24 Stunden vor der Ankunft im Hotel storniert werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb dieses Zeitraums oder bei Nichterscheinen wird die Anzahlung als Strafe nicht zurückerstattet.
Nicht erstattungsfähiger Tarif Der nicht erstattungsfähige Tarif unterliegt keinen Stornierungen
Wie storniere ich meine Reservierung?
Bei der Durchführung deiner Reservierung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem exklusiven Link, um auf deine Reservierung zuzugreifen und sie stornieren zu können. Du kannst auch über den Abschnitt "Meine Reservierungen" auf unserer Website auf deine Reservierung zugreifen und sie stornieren.
Wenn du Mitglied unseres Dreamplace Clubs bist, kannst du deine Reservierungen direkt über deinen privaten Bereich auf unserer Webseite verwalten.
*Diese Bedingungen können möglichen Änderungen unterliegen, wobei diejenigen, die in der Bestätigungs-E-Mail der Reservierung angegeben werden, den Vorrang haben.
Hauptsaison: Vom 1. Juli bis 31. August (beide einschließlich); vom 23. Dezember bis 3. Januar (beide einschließlich); in der Osterwoche 2025 vom 13. April bis 20. April (beide einschließlich) und in der Osterwoche 2026 vom 29. März bis 5. April (beide einschließlich).
Nebensaison: Daten, die nicht in der Hochsaison enthalten sind.
*Es wird empfohlen, die spezifischen Bedingungen Ihrer Buchung zum Zeitpunkt der Reservierung zu überprüfen.
Wie weit ist das Hotel vom Strand entfernt?
Nur 200 Meter von der beeindruckenden Cala Portals Nous entfernt befindet sich die Costa-Region. Der Weg zum Strand führt über eine etwas ruppige Kurve, aber der Blick von dort aus macht das mehr als wett.
Die Cala-Region hingegen liegt weniger als 150 Meter vom Strand entfernt und der Zugang ist völlig flach, was sie zu einer idealen Option für diejenigen macht, die steile Hänge vermeiden möchten.
Sind Haustiere in Ihrem Hotel erlaubt?
Außer Blindenhunde sind im Hotel keine Haustiere gestattet.
Kann ich auch eine Überraschung für einen Geburtstag buchen?
Wir möchten, dass Sie sich wie zuhause fühlen. Deshalb bestellen wir gerne auch einen Strauß Blumen, eine Flasche Cava, usw. Der Preis ist abhängig von der gewählten Leistung. Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption.
Wie viele Fernsehkanäle empfange ich auf meinem Zimmer?
Es gibt ca. 100 Fernsehsender in verschiedenen Sprachen.
Verfügen alle Zimmer über einen Balkon?
Ja, alle Zimmer verfügen über einen Balkon und/oder eine Terrasse.
Ist es möglich, anstatt der Schlafcouch ein Zustellbett aufzustellen?
Nein, unser Hotel verfügt über keine Zustellbetten.
Haben Sie ein zusätzliches Gästezimmer, das ich am Tag meiner Abreise nutzen kann?
Natürlich, wir passen uns Ihnen an! Unser Hotel verfügt je nach Verfügbarkeit und vorheriger Buchung an der Rezeption über Zimmer, die Sie nutzen können.
Gibt es auf dem Zimmer Pantoffeln und Bademäntel?
In unseren Gold Level Zimmern stehen Ihnen ein Bademantel und Hausschuhe zur Verfügung.
Gibt es auf den Zimmern einen Kühlschrank?
In allen Zimmern finden Sie eine Minibar, die entweder nach Wahl unserer Packs oder à la carte befüllt wird.
Wie breit sind die Betten?
Die Doppelbetten messen 1,80 x 2 m, die Einzelbetten im Doppelzimmer 0,90 x 2 m zwei Betten und die "Einzelbetten" 1,35 x 2 m.
Gibt es Kaffeemaschinen und Wasserkocher auf dem Zimmer?
Die Gold Level Zimmer verfügen über eine Nespresso-Kaffeemaschine, begleitet von 4 kostenlosen Kaffeekapseln.
Haben die Zimmer eine Hydromassage-Badewanne?
Um ein Zimmer mit Hydromassage-Badewanne zu genießen, laden wir Sie ein, Ihren Aufenthalt in den Gold Level Zimmern zu buchen. * Außer Gold Level Swim Up mit privatem Pool.
Ab wann können wir unser Zimmer am Anreisetag beziehen?
Ihr Zimmer steht Ihnen ab 15.00 Uhr zur Verfügung. Wenn Sie vor dieser Zeit ankommen sollten, setzen Sie uns bitte darüber in Kenntnis.
Bekommen wir ein Abendessen, wenn wir in der ersten Nacht spät anreisen?
Wir bieten Ihnen ein "kaltes Abendessen". Das Hotel bietet Ihnen eine Auswahl an kalten Gerichten, wie Salate, geräuchertes Fleisch, Käse ... denken Sie daran, uns im Voraus zu benachrichtigen.
Um welche Uhrzeit muss ich mein Zimmer am Tag der Abreise verlassen?
Sie sollten Ihre Schlüssel spätestens bis 12.00 Uhr an der Rezeption abgeben.
Organisieren Sie Flughafen-Transfers?
Ja, kontaktieren Sie dazu am besten direkt unsere Rezeption unter: (+34 971 676 000)
Wir bieten auch einen Shuttle-Service in die Hauptstadt. Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.
Welche Hausregeln gelten für die Liegen am Pool?
Die Pool-Anlagen können von 10 bis 18 Uhr genutzt werden. Die Benutzung der Sonnenliegen und Sonnenschirme ist kostenlos, sie dürfen aber nicht reserviert werden.
Sind die Pools beheizt?
Es gibt keine beheizten Pools im Hotel, da es nur während der Frühjahrs- und Sommersaison geöffnet ist.
Wann darf ich die Pools benutzen? Und in welchem Zeitraum kann ich das Handtuch wechseln?
Die Pool-Anlagen können von 10 bis 18 Uhr genutzt werden, in dieser Zeit stellt das Hotel auch einen Bademeister zur Verfügung. Handtücher für den Pool können Sie während dieser Zeiten ebenfalls eintauschen.
Ist der Besuch im Spa kostenlos?
Wir bieten einen kostenlosen Eintritt pro Kunde und Aufenthalt zum Spa in den Gold-Level-Zimmern. Wenn Sie die restlichen Zimmer reserviert haben, können Sie das Spa für 10 € pro Tag nutzen.
* Kinder unter 16 Jahren sind nicht erlaubt.
Was ist im Thermalrundgang enthalten? Können einige dieser Leistungen auch separat genutzt werden?
Der Thermalkreislauf bietet einen Pool mit zwei Wasserdüsen, Sauna und türkisches Bad, Thermaldusche. Denken Sie auch daran, dass Sie eine Auswahl an Behandlungen und Massagen haben, die Sie jederzeit nach vorheriger Reservierung anfordern können.
Dürfen auch Kinder den Spabereich nutzen?
Nur Kinder über 16 Jahren dürfen das Spa betreten.
Gibt es im Hotel auch ein Hallenbad?
Es gibt nur einen Innenpool im Spa.
Welche Zahlungsmittel werden in Ihrem Hotel akzeptiert?
Wir akzeptieren Bargeld oder Bezahlung mit Karte. Sie können auch eine Überweisung machen, wenn Ihnen das lieber ist. Bitte setzen Sie sich in diesem Fall mit uns in Verbindung.
Gibt es im Hotel WLAN?
Ja, in all unseren Hotels gibt es KOSTENLOSES WLAN.
Gibt es einen Hort für Kinder? Wann ist dieser geöffnet?
Es tut uns leid, aber wir haben keinen Kita-Service in unserem Haus.
Stellt das Hotel Pool-Handtücher zur Verfügung?
Ja, die Pool-Handtücher können kostenlos benutzt werden und werden während der Öffnungszeiten der Pools von 10 bis 18 Uhr an der Rezeption ausgegeben.
Gibt es im Hotel einen Wäscheservice?
Ja, gegen einen Aufpreis.
Gibt es Bügeleisen und Bügelbrett auf dem Zimmer?
Ja, auf allen Zimmern stehen Ihnen ein Bügeleisen und ein Bügelbrett zur Verfügung.
Gibt es ein Unterhaltungsprogramm für Erwachsene?
Abends haben wir Livemusik.
Können wir an der Rezeption ein Auto mieten?
Ja, wir haben einen Mietwagenverleih an der Rezeption.
Organisiert das Hotel auch Ausflüge?
Ja, kontaktieren Sie die Rezeption (+34 971 676 000), die Ihnen gerne mehr Informationen darüber geben wird.
Gilt beim Abendessen eine Kleiderordnung?
Damen sollten sich stets elegant kleiden. Herren müssen beim Abendessen lange Hosen tragen.
Ist das Mittagessen in der Halbpension inbegriffen?
Die Halbpension beinhaltet Frühstück und Abendessen mit a la carte Menü in unseren Restaurants.
Kann ich das Abendessen bei der Option „Halbpension“ gegen ein Mittagessen tauschen?
Nein, es ist nicht möglich, innerhalb der Option "Halbpension" das Abendessen gegen ein Mittagessen zu tauschen.
Gibt es ein Restaurant, das auch Mittagessen serviert?
Ja, die Poolbar Far de Portals, die von 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr geöffnet ist.
Wie viele Restaurants gibt es im Hotel?
Das Hotel verfügt über zwei -la-carte-Restaurants sowie eine Poolbar, die Mittagspause neben den Pools bietet.
Gibt es auch glutenfreie Gerichte?
Ja, setzen Sie sich bitte vor der Anreise direkt mit der Rezeption in Verbindung, damit wir uns entsprechen vorbereiten können.
Gibt es auch einen Zimmerservice?
Ja, gegen einen Aufpreis von 12€.
Gibt es einen Kinderbetten-Service? Ist dieser kostenlos?
Für Zimmer der Kategorie Deluxe und Deluxe Familia ist auf Anfrage ein Kinderbetten-Service verfügbar. Die Kosten für diesen Service betragen 10 €/Tag.
Für Anfragen und weitere Informationen wenden Sie sich bitte an die Nummer +34 971 676 000.
Was ist Dreamplace Club?
Dreamplace Club ist unser exklusives Treueprogramm, das entwickelt wurde, um Ihre Loyalität in Dreamplace Hotels & Resorts zu belohnen. Anmelden können sich natürliche Personen, die volljährig (+18) sind. Die Anmeldung und Teilnahme unserer Gäste ist kostenlos.
Wir möchten, dass jede Erfahrung mit uns außergewöhnlich ist, daher haben wir diesen Club geschaffen, um sich Ihrem Reisestil anzupassen. Genießen Sie zusätzliche exklusive Rabatte und andere Vorteile bei jedem Besuch, denn bei Dreamplace ist Ihre Zufriedenheit das Wichtigste für uns.
Welche Kategorien gibt es im Dreamplace Club?
Im Dreamplace Club haben wir drei verschiedene Kategorien, je nach Anzahl der Aufenthalte, die Sie in unseren Hotels genossen haben:
Dream Member: ist Ihr Einstieg in das exklusive Treueprogramm von Dreamplace. Es ist nicht erforderlich, vorherige Aufenthalte in unseren Hotels zu haben, um seine Privilegien zu nutzen; indem Sie sich einfach als Benutzer registrieren, können Sie alle Vorteile genießen.
Loyal: ist das Niveau, das für Kunden entwickelt wurde, die zwischen einem und neun Aufenthalten in unseren Hotels genossen haben. Wenn Sie dieses Niveau erreichen, erwarten Sie noch mehr Vorteile, Rabatte und exklusive Vorteile während Ihrer zukünftigen Besuche in Dreamplace Hotels & Resorts.
Super Loyal: dieses Niveau ist für Kunden, die zehn oder mehr Aufenthalte in all unseren Hotels genossen haben. Als Mitglied dieses exklusiven Levels garantieren wir Ihnen einzigartige Vorteile und Rabatte bei jedem Besuch in einem unserer Dreamplace Hotels & Resorts.
Welche Vorteile hat jede Kategorie?
Dream Member: Dieses Level dient als Einstieg in unseren Club, von dem aus Sie in höhere Ebenen aufsteigen können. Sie werden exklusive Vorteile wie späten Check-out (je nach Verfügbarkeit und bis spätestens 14:00 Uhr), frühen Zugang zu Unternehmensangeboten, exklusiven Zugang zu Ihrem privaten Bereich, kostenloses WLAN im gesamten Hotel und eine Begrüßungsflasche Wasser genießen.
Loyal: Auf dieser Ebene genießen Sie alle Vorteile des Dream Member, plus einen zusätzlichen Rabatt von 5% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Super Loyal: Sie werden alle Vorteile des Dream Member genießen, jedoch mit einem zusätzlichen Rabatt von 10% auf alle Ihre zukünftigen Buchungen.
Wie kann ich Mitglied im Dreamplace Club werden?
Der Prozess ist sehr einfach. Sie können sich ganz einfach registrieren, indem Sie die offizielle Website von Dreamplace Hotels & Resorts aufrufen und nach dem Abschnitt für Dreamplace Club suchen. Dort finden Sie detaillierte Informationen über das Programm und wie Sie beitreten können.
Wie wende ich meinen Dreamplace Club-Rabatt an?
Wenn Sie bereits Mitglied unseres Treueprogramms Dreamplace Club sind, melden Sie sich einfach in unserem Portal an und, sofern Sie die Bedingungen erfüllen, wird der Rabatt automatisch im Buchungsprozess angewendet.
Es ist wichtig zu bedenken, dass Vorzüge und Rabatte nur dann angewendet werden können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Buchung korrekt eingeloggt sind. Falls Sie nicht eingeloggt sind und eine Buchung vornehmen, hat Dreamplace Hotels & Resort keine Möglichkeit, die entsprechenden Mitgliederrabatte auf die getätigte Reservierung anzuwenden.
Wer kann vom Dreamplace Club Programm profitieren?
Alle Benutzer, die über unsere Website oder unser Kundendienstzentrum an unserem Treueprogramm Dreamplace Club registriert sind, können von allen exklusiven Vorteilen profitieren.
Die Vorteile werden automatisch auf den Reservierungsinhaber angewendet, der im Dreamplace Club registriert ist. Falls Sie Teil einer Reservierung sind, aber nicht der Inhaber, können Sie ebenfalls die Vorteile unseres Treueprogramms genießen, indem Sie unser Empfangsteam bei Ihrer Ankunft im Hotel darüber informieren. Wir werden Sie bei Bedarf registrieren und Ihren Aufenthalt in Ihrem Kundenbereich des Dreamplace Clubs hinzufügen.
Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Ankunft im Hotel überprüft wird, ob der Inhaber des Dreamplace Club Programms auch der Inhaber der Reservierung ist, indem die Ausweisdokumente überprüft werden. *Dies gilt nicht in besonderen Fällen, in denen das Fehlen des Inhabers dokumentarisch begründet ist, wie zum Beispiel aus medizinischen Gründen. Falls Dreamplace Hotels & Resorts feststellt, dass der Inhaber eines Dreamplace Club Kontos Reservierungen für Dritte vorgenommen hat, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Tarif ohne Rabatte und/oder Vorteile anzuwenden und die Teilnahme am Treueprogramm zu beenden.